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创造力的力量
毋庸置疑，对公司口碑和舆论的监测非常重要：关于XX产品或广告的好评比起媒体广告的宣传要有效得多，当然一则负面评价也可能带来更大的杀伤力。2005年6月，美国的一名叫杰夫•贾维斯(Jeff Jarvis)的记者在博客上发表文章，讲述他不久前买到一台有缺陷的戴尔笔记本电脑，尽管额外花钱买了延期保修，得到的却是极差的客户服务。戴尔公司没能及时发现和处理这件事情。不久，该文章就被另外一些经历过此类情况的戴尔用户跟贴。消息在更广范围的博客圈里传开，后来甚至被华盛顿邮报、华尔街时报等传统媒体报道。这场负面的口碑事件导致戴尔的销售陷入困境，最终形成一场危机。
依靠富有创造力的意见领袖，是进行有效口碑传播的另外一个重要因素。在里维尔的“骑马夜行”中，其实还有另外一个叫威廉•戴维斯的制革工人，也肩负同样的紧急使命，但他后来并没有把所经过地区的抗英热情点燃。历史学家曾认为这些城镇是亲英的，但实际的原因是里维尔比戴维斯更具有创造力和社交天分，里维尔在后来的美国革命中成为了著名的政治领袖。他就恰似口碑传播中的意见领袖。
拥有一个由最顶级的各行业富有创意意见领袖组成的团队，是口碑互动取得良好发展的重要原因。杨飞在公司组建了一个名为“E-FACE”的团队，成员都是从欧美或者国内知名4A广告公司过来的，“这个团队很有意思”，里面有著名的漫画师、访问量千万级的博客作者、著名的设计师、著名的网络策划人，由此组成一个强大而又快速的口碑传播创意平台。为了加强研究力量，口碑互动还与中国传媒大学合作成立了口碑研究所。监测系统、E-FACE创意团队、口碑研究所成为目前口碑互动的三个核心优势。
互联网无疑是眼下最被关注的口碑传播平台，但不可忽视的是，线下也同样重要。根据美国口碑营销协会(WOM)的研究结论，72%的口碑传播行为是面对面交谈产生的，18%的口碑是由电话交谈形成，电子邮件和短信息为3%，只有7%是通过网络。杨飞也认为，线下的公关活动至关重要，该公司曾经服务过一家南方的服装公司，通过各种线下活动和央视网站为该品牌进行口碑传播，其营销效果竟然比在央视投放硬广告的其他服装品牌还高出15%。传统广告时代很多人认同“广告为主，公关为辅”，而杨飞认为，在网络时代，已经变成了“公关为主，广告为辅”，线下的口碑传播也将发挥重要作用。
“读懂你的唇”(read your lips)，这是国外营销业者给予口碑营销的一个“浪漫”描述。杨飞认为，就口碑传播来讲，地球和世界都是平的，中国将在口碑传播上有巨大的市场机遇，并有可能成为全球口碑营销的引领者。