至于在具体沟通、回应过程中,政府自己究竟是处于“被动”还是“主动”地位,其实是不重要的。事实上,政府只要通过自己的“公关”活动建立起了诚实无欺、言行可信,并且具有善良本意的政府和国家形象的话,那么就有可能取得公众和国际社会的理解与支持,危机也就可以获得缓解乃至消除。
具体而言,作为政府该说什么,又怎么说?有什么技巧和注意的问题?
胡百精:要注意两点,一是要理性对话,二是要合作。我现在担心,在有些不理性民意的怂恿之下,大家采用一种非理性的态度“和西方对抗到底”,这几天有人已经在号召抵制家乐福,这是一种以牙还牙,别有用心的势力都在把奥运会政治化了,我们自己绝对不能再加深这种政治化。正如同被狗咬了的人,绝对不去咬狗一个道理。
这几件事情是一定要做的:在整个世界范围内成立“第三方联盟”,寻找意见领袖(传播学中认为有些信息资源丰富的人能对周围的人施加影响,比如专栏作家、学者、时尚界人士和某些能侃的出租车司机)。现在的局面是,沟通的一方是中国政府,另一方则是整个世界。
中国政府要面对西方政府、西方民众、西方媒体、西方非政府组织……如果中国能够获得西方知识分子、媒体、非政府组织的信任,获得意见领袖的信任,则局面可以是中国政府——西方政府、中国民众——西方民众、中国媒体——西方媒体、中国NGO——西方NGO,这里是很多个叉,交织的网,达到互相谅解。
韩国在这一点上曾经做得很成功,亚洲金融危机的时候,韩国的金融体系曾经可能在三天内崩溃。韩国当时寻找西方多个国家的金融界人士,说话都是很有分量的,大概有100多位,他们的表态很简单:对韩国经济不乐观,但是坚信韩国会像战后坚强重建一样恢复过来,结果全世界对韩国也都有了信心。
我现在的建议是中国应该迅速把国家形象战略重心转向文化中国,我们最近在对奥运的表达,更多是硬件建设方面的,对国家的表达是经济建设方面的。这不是一个可以跟外国共享的议题,正如同普通中国人不关心美国每年GDP的增长率,美国人也对迎奥运学院路居委会挂了几个横幅毫无兴趣。音乐台和交通台的广播,一到整点就在吹“奥运金砖和奥运邮票”,这是有问题的。