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不景气下的-管理实战策略 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 佚名 参加讨论

  市场营销策略

  掌握M型社会到M型消费的习性改变,重新检讨产品组合与产品售价,永远受到顾客的青睐。

  M型社会现形

  临时聘雇、外包工作者等非正式员工增加,是所得阶层两极化及中低所得者人数激增的起因之一;其次,产业之间的所得差距也正急速扩大。即使同一产业,各公司之间的薪资差距也越来越大。就算你在上市公司服务,还是必须面对可能身为下层阶级的残酷事实。沿海城市与内陆城市等基于城市发展而创造出来的所得差距,也是不能忽视的起因。此外,基于年收入阶级别的世代比例和十年前比较,可以看出中坚世代减少,所得阶层往上下两极移动,呈现两极化的现象。在M字型左侧的低所得阶层,不断扩大;在右侧的高所得阶层,则不断向右边的高收入方向移动,各阶层的收入差距正越来越大。

  M型消费出笼

  由“奢华消费”与“省钱消费”所组成的“混搭”购物型态日趋明显。M型消费,两极化的花费更指出一个事实:“高价商品不在乎价格,低价商品则是锱铢必较”,已经成了现代都会人的消费型态,这样两极化的消费趋势,在未来将会不断加剧,且两极化的消费会不断出现在服饰、皮件、化妆品、汽车、房地产、旅行、饮食等生活习惯上。根据尼尔森媒体研究机构的消费行为调查指出:许多已开发国家、开发中国家都已经迈入“两极消费”的时代,这群消费人口高达总人口的五成,年龄分布集中在20至39岁之间,受高等教育,是拥有中上收入的都会型中产阶级。

  此外,M型消费也浮现在全球的另一个趋势上——奢侈品消费仍然大行其道。华尔街日报报导:在当今全球富者愈富的趋势下,精品与奢侈品的销售也告持续升温,华尔街金融业者与德意志证交所纷纷推出精品指数,指数成份股悉数为生产高档奢侈品的知名大厂,这几大精品指数共同透露一个现象,近年来富豪花钱毫不手软,过去六年指数平均每年至少上涨13%。美林推出富豪生活指数(ML Life Style Index),主要成份股包括:豪华汽车品牌如宝马与保时捷;精品大厂如路易威登;时尚品牌如宝格丽、Coach与Burberry;珠宝销售大厂如蒂芙尼(Tiffany);拍卖营运商如苏富比;私人银行如Julius Baer等等。

  单以美国中阶消费者调查结果显示,93%的受访者表示,至少会在1种类型的商品上设法省钱;84%的受访者表示,他们会在至少5种类型的商品上设法省钱,购买价格较低的商品;62%的受访民众表示,他们的钱主要花在某些特定的商品类型上,其它的能省则省。

  “M型消费”是消费意识的革命,所以企业的产品两极化的定位要越清楚越好!未来,只有两种客户,一种是上层阶级客户:他们越来越有钱,也越来越奢华,若锁定他们,你的产品或服务必须有能力走在彻底的奢华路线上。另一种,也是最大的市场,就是所谓的“新奢华产品”:感觉上流阶层、价格下流阶层。“如果用对策略,这将是个赢家通吃的世界”,在M型社会M型消费下,定位清楚“谁是你的客户”之后,企业就成功了一半!

  人力资源策略

  以策略性人力资源盘点,重新定位组织之核心能力,监控组织人力资本之增长或消退,并快速建立共享服务中心Share Service Center与非核心能力外包的作业模式。

  策略性人力资源盘点

  这套起源于二次大战末美国陆军的量表及测验工具,在发展出人才评鉴的工具之后,使美国陆军很快的就依照每位空降突袭部队人员之职务,和每位被甄选担任空降突袭部队人员其不同能力及职能不足之处,安排了配套式之设计与发展出各种人力发展计划;并在短短不到几个月后,美军就完成了两个空降突袭师及数万名空降突袭部队人员的编制配备,迅速投入第二次世界大战,并成为诺曼底登陆与欧洲战场上各战役中,创造出扭转性胜利的精锐部队!当时的简单量表如下。 除了人才评鉴之外,在美国陆军士官手册当中,更明确的订定士官12项主要职责,其中的第一项便是对士兵进行单兵训练,使其掌握军职专业知识及基本职能!在职能培训之外,为了确保有效的提升军队的职能,美国陆军更进一步提出了军队职能改进的评定准则(Army Performance Improvement Criteria APIC)!

  这套准则与方法发展至今,早已形成一套完整的策略性人力资源盘点方法论、软件与数据库,使企业能在更短的时间内,重新快速的盘点人力资本,在不景气的现在,更是人力缩编或精简项目的最佳作业准据。

  共享服务中心(或称共享服务中心,SSC, Shared Service Center)

  企业界总是在“集中式”和“分布式”管理之间游移不定,试图找到一种有效的运作模式来解决重复投入和效率低落的弊端。而“SSC”最初源于一个很简单的想法:将集团内各分公司的某些事务性的功能集中处理,以达到规模效应,降低运作成本。而“共享服务”模式的运作方式为,成立独立的事业部或独立的子公司,通过SSC向其众多的子公司(跨国家、跨事业部)提供统一的服务,并收取服务费用;使各子公司因此不再设立和SSC相同功能的部门。例如:会计帐务处理(共享会计服务,Shared Accounting Service)、员工工资福利处理、税务、法律事务、资金管理等(以提供高价值的专业建议为服务内容)。目前《财富杂志》前500公司,大多都已引入“共享服务”运作模式!

  而SSC的运作效益来自于以下几个方面,运作成本的降低、减少人员数目和减少中间无加值的管理层。SSC可以建立在一个新的地点,可采用较低的薪资水平、较高的效率和管理水平,而且能对所有子公司采用相同的标准作业流程,废除冗长多余的步骤和流程(这就是Cost Down的关键来源)。SSC拥有相关子公司的所有财务数据,所以数据的汇总、分析不再费时费力,专业人员相对集中,公司较易提供相关培训。而且SSC的总体专业技能较高,提供的服务更专业,IT系统(硬件和软件)的标准化和更新变得更迅速、也更容易使用。许多企业因此增强了全球化竞争力,即使在新的地区建立子公司或收购其它公司,SSC能马上为这些子公司提供服务。甚至于SSC还向外界提供商业化的有偿服务。例如壳牌石油建立的“壳牌石油国际服务公司”(Shell Services International)每年约8%~9%的收入来自向外界提供服务,不但降低自己的成本,更能结合前面所说的策略性人力资源盘点,使公司人员集中精力在核心业务。依据埃森哲在欧洲的调查:30多家在欧洲建立“共享财务服务中心”的跨国公司,平均降低30%的财务运作成本。

  外包服务(或称为委外服务,Outsourcing)

  这个观念作法已经越来越普遍,最大的好处不仅是降低成本、提升工作质量,在管理上的意涵是,将固定成本转化为变动成本,景气上上下下对企业的冲击便能降至最低。

  研发创新策略

  向任天堂学习研发创新——丰田汽车社长渡边捷昭对员工思考研发创新的要求是:“如果是任天堂的话,会设计出什么样的车子?”

  任天堂(Nintendo)这家1889年成立创立于日本京都的企业,仅以3,257名员工,就创造了上兆日圆的营收。平均每位员工的产值是Google与Amazon的三倍,更是日立与松下电器的十倍以上。任天堂公司市值在日本仅次于丰田汽车(TOYOTA)与三菱UFJ银行,超越了SONY、HONDA、CANON与松下电器等一流大企业,足见创意的惊人绩效。

  任天堂的代表作品新世代的游戏机Wii改变了什么

  硬件能力不是游戏机的全部!在这样的研发理念下,这款着眼于玩家“互动方式”的任天堂新世代游戏机Wii,在北美2006年11月19日上市后,出乎意外地缔造每秒销售17台的辉煌纪录。Wii最大的特色在于操控接口的革新-以直觉、简单、符合现实世界物理常识的全新操控方式:从“用头脑玩游戏”进入“以身体玩游戏”的时代。

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