切记:一定要避免形式化的讨论,回顾会需要的是针对性的讨论,必须对战略性问题的解决产生方案或思路。
精心准备回顾报告
会议取得好的效果,关键是提前准备好回顾的报告。大部分情况下,很多参会者,包括业绩的报告人并没有认真地做准备。结果是会议的宝贵时间往往被用来做基础的讨论,而不是选择好的解决方案。也就是说,当衡量指标显示一个战略目标没有达成,负责这个指标的经理应该在会前对业绩不达标的原因进行分析,然后说明补救措施,以及由谁负责执行。如果经理们提前做好了这些功课,会上高层领导就可以直接对解决方案做出判断。在一些企业,每一个战略目标和指标的分析都制定了统一的分析模板,并对分析内容做了详细的规定。
在业绩报告的准备方面,华润集团早在2003年就做了改进。2003年以前,集团要求每个月提交集团总体的和所有利润中心的月度管理报告,报告的一个主要部分是KPI(关键业绩指标)的完成情况。在月度经营回顾会之前,集团的财务部门会准备所有利润中心的管理报告。分析员对报告中的所有内容进行深度分析,包括财务和非财务指标的完成情况。除了将指标的完成情况与预算目标进行对比,有时还与外部行业标准进行对比,分析员还将市场变化对利润中心的影响纳入分析报告。
即便如此,集团高层仍不太满意,因为这些分析没有战略的完整性,各利润中心缺乏一个清晰的战略开发和执行的框架。因此2003年以后,集团要求各利润中心开发明确的战略地图,并且围绕战略目标开发KPI,从而使利润中心的管理报告不仅有深度,而且围绕中心的中长期战略来分析报告。
精心的组织
多长时间举行一次战略回顾会?为确保企业的执行力,企业应该定期召开战略回顾会,最好是每季度一次,可以选择每个月汇报一些较小的目标与指标,以此降低季末回顾的压力。如果一个企业既召开月度回顾会,又召开季度回顾会,那么月度会议可以重点回顾月度指标,而季度会议则把季度指标和月度指标一起回顾。月度回顾比较注重营运性的议题,而季度和年度回顾则偏向于战略议题。会议多的企业一方面要精简会议,尽量理顺公司的流程和进行合理的授权,通过清晰的职能分工来解决无需会上讨论的问题。另一方面,需要提高每次会议的有效性。战略回顾会是企业最重要的会议之一,它的效率非常重要。最理想的情况是企业应该用3~4小时开月度会议,而季度会议的时间只能是一整天。
人员和流程。战略回顾会的准备工作必须要有人员和流程的保障。首先要建立汇报小组,一般包括协调人、指标报告人、指标数据收集人、会议主持人,各有分工。另外,制定规范的流程有利于会议的制度化和规范化。