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强化战略性技能与职业化培训，提升医院的战略技能与医疗人员的职业素质;
强化信息化建设，提升医院的诊疗核心竞争力;
提升医院各层次管理人员的领导力;
建立并强化跨学科的团队协作;
建立战略绩效导向的医院文化。
各科要根据自己的竞争战略制定如：采用服务领先战略的科室，如何设计、开发新服务，如何保证患者与医院接触点的每一个“真实时刻”都能让患者享受尊重与人性化的服务，让患者感到非常满意、愿意推荐别的患者来就诊是重中之重。
各职能部门根据职能服务战略制定其四个层面的战略主题。职能科室的重点是如何转变职能，为业务科室提供有价值的服务，真正发挥其业务科室战略伙伴的角色是关键。
第三步：描绘战略地图。
找出四个层面的战略主题后，根据平衡计分卡四个层面之间的因果关系可以绘制医院战略地图与各科、各职能部门战略地图。对于医院来说属于非盈利组织，医院为实现愿景、使命与战略目标，首先要理清自己的客户是谁，他们有什么样的需求，如何满足他们的需求是关键，因此，客户应该放在上面;其次是财务，财务收益也是医院的目标之一;再次是内部流程：医院的各个系统到底应努力到什么程度，即业务流程必须达到什么专长才能满足客户需求与实现财务目标?最后为了实现流程的专长，如何建立吸引、培育、保留优秀人才的机制?如何进行医院信息化建设?如何培育绩效、能力导向的医院文化?如何强化医院的领导力与跨科室的团队协作?即学习成长层面要达成的目标。下图为整个医院的战略地图，由于篇幅所限，各科室与职能部门的战略地图未予提供。
第四步：优化业务流程，并进行作业成本分析;
要对医院的各关键业务流程进行分析、优化，流程优化的原则：①以客户(患者)为中心，一切围绕客户(患者)需求来进行;②辨别流程上哪些环节创造价值，哪些环节不创造价值?取消不创造价值的流程环节;③服务客户的内容与管理内容在流程上不能有间断点、空白点。④流程优化要考虑科室之间的协作与配合;⑤流程优化的目的是提升服务质量、减低成本与缩短客户的诊疗与等待时间，最终提升客户的满意度与忠诚度，流程考核的指标无怪孚：时间、质量、成本与数量。由于篇幅所限，具体流程优化的内容从略。
在进行业务流程优化时，同时要进行作业成本分析，既要分析各科室的成本构成，寻求减低成本的思路;又要以患者为中心确定各科室不同患者在不同医疗阶段的医疗成本，分析患者在医疗过程中不同阶段的成本构成，确定既能帮助患者减低成本又提升诊疗费用比例、同时又提升病床周转次数的诊疗方案，达到既减低各科成本，提升各科诊疗收入比例，又减低患者医疗总成本的目的。