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信息时代的8大管理悖论 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/5 牛津管理评论 佚名 参加讨论

  2005年,经济学家智力组织对全球IT业经理人员的一项最新调查表明,超过一半(55%)的经理人员说,信息失灵导致的有效信息筛选失败,是导致决策遇到障碍的主要原因。以前,企业总喜欢用搜集到的大量数据表示自己的信息全面。而从信息应用来看,信息全面常常并不是最重要的东西。提供的资料越多,看资料的时间就越长,挑选信息便越费时,时间成本就越高,而鉴别的难度也就加大了,信息的数量与质量之间的矛盾是企业不得不面对的。

  悖论2:网络开放性VS信息安全性

  在企业的日常经营和管理活动中,每天都会产生大量的信息和知识。在工业时代,这些信息和知识要在整个企业内部全面实现共享是很困难的;而信息时代,这种共享可以通过信息技术来实现,企业可以通过内部的信息共享平台来促进信息和知识的交流。信息共享可以说是互联网给企业带来的价值之一。

  但是,要实现信息共享,就需要企业的网络保持一定的开放。而越开放的网络,它自身的安全性受到的挑战就越大,存储、保护、保密信息的难度都会加大。内部信息的复制、转移以及外部黑客、病毒的侵入,让企业防不胜防。这不仅仅来自于内部,也来自于外部。一项由美国CSI和FBI进行的计算机安全事件调查结果显示:超过85%的安全威胁来自公司内部,有16%来自内部未授权的存取,有 14%来自专利信息被窃取,有12%来自内部人员的财务欺骗,有5%是来自黑客的攻击。

  较多信息资源产生以后,经过多渠道交叉而无序传递,也会导致信息失控,造成严重的病毒泛滥、泄密和知识产权保护不力等。网络的开放性与网络安全之间本身就存在着矛盾。对于企业来说,要解决这一矛盾,不但要花费很多的成本来维护网络安全,同时也需要建构全新的管理规范。

  悖论3:信息技术带来的管理效率VS信息化陷阱

  很多企业都采用了信息化来提高企业效率,企业通过购买应用软件和其他能用的信息技术解决方案,来提高管理效率。在一些行业,信息技术已经成为企业生存的根本条件,如银行业普遍使用ATM后,如果有金融企业不使用,就会陷入不利的竞争位置。而采用更先进的IT技术来改造现有的业务,也是提高管理效率的重要手段。例如,全球最大的零售巨头沃尔玛,就通过与供应商使用复杂的电子数据交换网络而大大提高了管理效率,从而降低了其库存水平。通过这样的方式,沃尔玛在全球和竞争对手的竞争中取得了优势。

  但是,信息技术会导致反面问题的产生,企业管理者如果过分追求信息化的高技术,结果不是伴随而来的高效率,反而陷入木桶理论的危机。比如,信息管理系统不稳定,甚至丢失生产和客户信息,客户对新的界面很不习惯,很多人干脆不用,仍然沿用原来的手工方法;员工不能不用信息系统,但他们常常错误不断,生产率反而降低,甚至由于数据的滞后,导致错误的信息和决策。但为了解决现有系统的问题,企业还不得不投入更多的资金来更新系统,或采用更大的信息系统来集成整合或代替,导致企业陷入管理信息化建设问题的怪圈。在ERP、CRM 刚引入中国的时候,很多负责信息化建设的公司,大力向企业鼓吹信息化的好处,而回避企业陷入信息化投入陷阱的可能性。例如,戴尔公司小ERP系统的建设上就曾经投入了两年时间和超过2亿美元的资金,但是后来又不得不公开宣布取消。他们认为,采用这套系统得不偿失,还不如去寻找更有效的能够重新整合计算机产业的系统解决方案。

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