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“我想，赢得利润的关键在于成为产品创新、服务水平、理解客户及客户细分方面第一个行动者(firstmover)。“而不能被轻易复制的是服务水平，服务水平是由你的员工决定的。”米嘉博士说,“在这一方面,外资银行有一定的优势,他们对于服务模式以及想要达到的标准有非常清晰的认识，另外他们对新员工的需求规模小一些,而中国的银行有大量的员工需要培训和提升,这又是中国各大银行需要面对的一个挑战。”
2007年,中国银行业处于一个典型的机遇与挑战并存的时代。
2007:创新中可复制的因素
究竟研发支出对企业的收入能够产生什么样的作用?较高的研发支出不一定能带来更快的增长、更丰富的利润和更高的股票回报!怎样把自己的研发奖金以最有效的方式支出?
iPod用6个月就完成了研发,它使用的方式是建立和运用全公司的研发网络。一开始一个独立的合同商给苹果公司提出了
iPod创新理念,在八个星期之内把自己的理念做成了初步的意见书,并把这个意见书提交给苹果公司。苹果公司对这个理念非常感兴趣,并且在很短的时间内组成非常好的35人团队,他们给这35人很大的权力和自由。我们可以看到,他们和许许多多部门进行了合作,比如门户网站,这些门户网站可以提供一些基本的网络技术架构,因此为研发iPod的产品提供很多技术的支持。这个案例给我们的启示是，如果在网络系统能有非常开放的平台,可以带来很好的效益(注:在博思艾伦公司进行的《创新1000》调研报告中,苹果公司是创新最成功的几家公司之一)。
研发·创新·利润
到目前为止,中国在研发增长率上超过世界平均值很多,而北美、欧洲和日本的公司在研发花费增长率方面低于世界增长平均值,“然而将研发投入转化成真正为企业带来利润的创新,中国企业还需要完成四个方面的能力提升。”博思艾伦大中华区总监柯礼诚先生说。
“首先是战略商业流程,”柯礼诚说,“为了成为一个非常有创新力的企业,管理者应该有非常清晰的创新战略,它是一个路线图,也就是要让每个人都非常清楚企业会开发哪种产品,会出现什么样的创意组合。”在非常具有创新力的公司里面,这是人们发现的共同点。