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以责任流程创造组织绩效 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 易阔 佚名 参加讨论

  由于市场竞争环境发生了变化,企业要提高竞争力,就必须将只抓市场机会、业务第一的指导思想转到市场把握与内部管理相结合、重视内部管理建设上面来。如何向管理要利润?方法很多,其中一个重要的方法就是重新审视流程、强化流程管理,在流程上构建企业的竞争力。

  然而,目前很多企业的流程管理还存在较多问题,主要体现在三个方面:一是单个流程还需要规范、总结与完善;二是流程管理业务体系没有形成;三是流程管理的组织体系没有建立起来。

  但根本问题在于后面两个。流程管理的组织体系与流程管理的业务体系不建立起来,单个流程的优化就没有方向,也不能变成企业的主动行为,自然难于持续有效地开展下去。由于很多企业没有把流程管理视为提升工作效率,提升企业竞争力的关键管理手段,因此在这方面存在着严重不足。

  如何克服流程管理的诸多问题,并在流程上构建企业的竞争力?Yintl(鹰腾咨询)认为可以从下面几方面着手。

  首先,我们要建立流程管理的组织体系。即建立由企业统一的流程管理部门总体负责的日常性企业流程管理3级组织指挥体系,建立流程负责人制度以及建立跨部门的流程工作小组。

  其次,构建流程管理业务体系,这也是最重要的部分。流程管理体系包括四个方面:流程体系规划、流程设计机制、流程实施与评审机制、流程改进机制。这四个方面是一脉相承的,体现了管理的PDCA循环。

  流程体系规划

  流程体系规划首先要考虑为使企业能够有效地规范、管理并支持业务发展,提升利润空间,企业需要哪些流程。其次,为了便于流程管理,我们在做流程体系规划时,还需要建立分层分级的流程体系、明确流程之间的上下游及接口关系、识别基于阶段性战略目标的关键流程进行重点监控等。

  流程设计机制

  上一个阶段,我们规划出了流程设计的路标图,在这个阶段,需要根据流程规划设计文件化的业务流程,在流程中进一步细化、明确工作职责,设计流程关键绩效指标。这个阶段,需要把握规范化和优化两个原则,具体可以从下面几个方面入手:

  规范化:流程输入与输出明确;节点完整;活动规范明确(5W2H),便于工作经验积累与推广;有流程图、流程说明、表格。

  职责清晰:流程角色分工和职责清晰。

  设计流程绩效指标:设计流程的绩效指标体系,以判断流程运行绩效,并从战略角度确定流程的关键绩效指标。

  适应性:流程适应企业战略发展要求;流程适应实际运作要求。

  流程实施与评审机制

  流程建立起来后,关键在于实施,需要树立起流程的权威性,以及建立起流程的持续评审机制,从而牵引流程的持续优化。流程的实施于评审工作,可以包括发布/培训宣贯、树立流程权威性、建立评审机制(计划、方法、绩效测评)并实施评审、实施奖惩措施等几个步骤。

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