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打好“服务”这张牌 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/5 互联网 佚名 参加讨论

  商界人士说:没有服务就没有企业的生命

  IT产业说:服务时代已经来临

  服务时代来临

  服务,可以说是中国老百姓最熟悉一个词。《毛泽东选集》最耀眼,最有生命力的一句名言就是:为人民服务。为人民服务这句口号,我们喊了几十年,但真正能做到为人民服务,实在是很难的事儿,您可以细细去咂摸。

  到了21世纪的门槛,为人民服务这句响当当的口号,却成为新兴的IT产业竖起的一面大旗。说起来,您也许吃惊,在IT产业,最早提出为人民服务这句口号的是美国的IBM公司。这家在全球有近30万员工的跨国集团,对服务提出了新的理念,他们认为21世纪是信息产业化的时代,高科技越发展,服务越重要,以此为依据,他们认为21世纪的经济是服务的时代。这个服务时代已经大踏步地向我们走来。

  早在几年前,中国的企业界人士就认识到服务的重要。京城的商业界人士曾提出服务是企业的生命的观念。但是,把服务作为一个经济时代的象征,可以说是IBM公司独到的见解。在经济生活中,为人民服务,绝不仅仅是个口号,服务的内容是什么?怎么服务?服务在新世纪将是一个什么理念?记者就这些问题,日前采访了IBM中国公司。他们的服务新理念,也许对其他行业开展服务有所启迪。

  一半买电脑一半买服务

  据了解,1999年全球电脑的硬件、软件方面的消费金额达到了19000多亿美金。在这庞大的消费中,只有55%左右是用在了硬件、软件和相关设施上,45%的钱则花在了服务上。换句话说,您买一块钱的硬件,还要花一块钱去买服务。可见服务在IT产业中的比重。业内专家认为,随着电脑的普及,服务所占的比例还会提高。不但用于服务的花费几乎是一半对一半,IT产业从事服务的人员也越来越多。以IBM为例,他们在全球有13.6万人在做服务,几乎占到了所有员工的一半。1999年,这个跨国公司的三分之一收入来自于服务。难怪他们把服务看作是企业的生命链条。他们认为,服务本身已成为IT业的一个产业。

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