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会员注册商界人士说：没有服务就没有企业的生命
IT产业说：服务时代已经来临
服务时代来临
服务，可以说是中国老百姓最熟悉一个词。《毛泽东选集》最耀眼，最有生命力的一句名言就是：为人民服务。为人民服务这句口号，我们喊了几十年，但真正能做到为人民服务，实在是很难的事儿，您可以细细去咂摸。
到了21世纪的门槛，为人民服务这句响当当的口号，却成为新兴的IT产业竖起的一面大旗。说起来，您也许吃惊，在IT产业，最早提出为人民服务这句口号的是美国的IBM公司。这家在全球有近30万员工的跨国集团，对服务提出了新的理念，他们认为21世纪是信息产业化的时代，高科技越发展，服务越重要，以此为依据，他们认为21世纪的经济是服务的时代。这个服务时代已经大踏步地向我们走来。
早在几年前，中国的企业界人士就认识到服务的重要。京城的商业界人士曾提出服务是企业的生命的观念。但是，把服务作为一个经济时代的象征，可以说是IBM公司独到的见解。在经济生活中，为人民服务，绝不仅仅是个口号，服务的内容是什么?怎么服务?服务在新世纪将是一个什么理念?记者就这些问题，日前采访了IBM中国公司。他们的服务新理念，也许对其他行业开展服务有所启迪。
一半买电脑一半买服务
据了解，1999年全球电脑的硬件、软件方面的消费金额达到了19000多亿美金。在这庞大的消费中，只有55%左右是用在了硬件、软件和相关设施上，45%的钱则花在了服务上。换句话说，您买一块钱的硬件，还要花一块钱去买服务。可见服务在IT产业中的比重。业内专家认为，随着电脑的普及，服务所占的比例还会提高。不但用于服务的花费几乎是一半对一半，IT产业从事服务的人员也越来越多。以IBM为例，他们在全球有13.6万人在做服务，几乎占到了所有员工的一半。1999年，这个跨国公司的三分之一收入来自于服务。难怪他们把服务看作是企业的生命链条。他们认为，服务本身已成为IT业的一个产业。