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会员注册随着企业战略思想从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，客户关系管理现在已经得到了广大企业的认可。客户关系管理通过集成销售、营销和客户服务等一系列活动来构建和维持与客户的良好关系，而在此基础上形成的良好的客户关系则是企业赖以生存和发展的强大竞争优势和保障。企业需要通过个性化的关系服务和持续的与客户沟通以保持与客户的长久联系。从这点出发，基于互联网和移动手机的新的数字化营销渠道为企业与客户的沟通带来极大的便利。移动的沟通方式可以为客户提供个性化的服务并且通过移动消息的发送为客户推送关于企业产品、服务、品牌以及客户服务的相关信息，同时客户也可以通过对这些消息的回复与企业进行一对一的互动。因此，伴随着移动服务技术的兴起，移动客户关系管理由此而生。
2相关领域研究
2.1商务工程
商务工程采用结构化的方法管理商务运作以适应信息时代商务模型之间的转化。商务工程将企业的整体运作分解成离散的运作项目或项目的组合，并且将这些项目逐步分解为概念设计模型。概念设计又可以进一步分解为三个层面：
●战略层面。在这个层面主要考虑企业的长远发展计划，包括战略合作伙伴的选择、企业结构的确定、市场服务的内容、客户群的划分以及分销渠道的建设。
●运作层面。在这个层面将考虑如何将战略落实为具体的运作。明确企业投入和产出的具体数据，并执行相关的每一个进程的任务。运作层面考虑的主要是如何通过具体的进程完成战略层所制定的规划、将任务按照最优方式进行分配，并对整个进程的处理过程进行管理。
●技术层面。即信息系统的构建和应用。由于运作的具体实施需要通过软件系统和信息技术来实现，因此技术层面考虑的问题包括网络的构建、硬件的配置以及操作系统和软件的选择。
2.2关系营销
许多学者都非常强调关系营销和客户关系管理之间的联系。所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的概念的提出，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。关系营销理论一经提出，迅速风靡全球。贝瑞更是将关系营销定义为吸引、保持和通过多种服务来增强与客户的联系的方式。
贝瑞对关系营销的定义将客户忠诚作为中心，认为企业需要分析客户需求、以满足客户需求与否作为衡量客户满意度的标准，满意的客户会对企业带来有形和无形产品，并且认为市场竞争的实质是争夺客户资源，维系原有客户，减少客户的流失，这些内容都在CRM的研究领域中出现并占有重要比例。但是关系营销的定义中很少涉及技术基础，CRM则强调信息技术支撑下的关系营销的策略拉1|。因此，CRM集成了潜在的新技术，关系营销则侧重提升利润和长期关系的维护。
2.3移动商务
移动商务是与商务活动参与主体最贴近的一类商务模式，其商务活动中以应用移动通讯技术使用移动终端为特性。由于用户与移动终端的对应关系，通过与移动终端的通讯可以在第一时间准确地与对象进行沟通，使用户更多脱离设备网络环境的束缚最大限度地驰骋于自由的商务空间。
移动商务在企业中的作用主要有三点：
●更多的商业机会：相对于传统的电子商务而言，移动商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。随时随地的信息交流意味着需求的增加和多样化，同时也为企业带来了更多的商业机会。
●更灵敏的反应速度：移动商务在企业的商务活动中广泛的应用，比如移动办公、移动数据查询信息管理、移动物流监控、移动营销、移动客户服务、移动交易等等能让企业更贴近消费者、更快对市场做出反映，更有灵活地参与竞争。
●提高企业管理效率，降低企业运营成本：无线客户关系管理、销售管理等移动商务的应用可以提高效率。通过移动设备储存数据，查询信息，传递资料，即时传递信息，销售自动化，在线交易等可以有效的降低企业成本。
2.4移动相关技术
移动服务的相关技术主要包括WAP技术、MIT技术以及Web Service技术。
WAP是开展移动服务的核心技术之一，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要。它提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取Intemet或企业内部网信息和各种服务。同时，WAP提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统。在传输网络上，WAP不仅可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA等，也可以支持3G。
Mobile Internet Toolkit(MIT)包含服务器端技术，是服务器端移动程序控件的集合。它延伸了ASP.NET的功能，能为众多的移动设备开发应用程序。MIT的控件能自动辨识连接服务器的移动设备的性能，并回送正确的标记语言，只要编写出一个移动应用程序就能在不同的设备上运行，具有很好的可移植性。
Web Serviee是一种用于应用程序集成的新技术，它可以减少企业在商务上的花费和更快的部署其解决方案。Web Service采用开放标准XML协议作为服务界面和协议描述规范，完全遮蔽不同软件系统平台的差异，各种程序都可以通过这种标准的协议进行互操作，达到最高的可集成性能。