三聚氰胺，三大巨头危机公关无效

　　祸起三聚氰胺的奶业黑幕被揭，三鹿、蒙牛、伊利、光明等纷纷落马，“小胜凭智，大胜靠德”几乎成为笑谈。如此危机面前，蒙牛、伊利纷纷启动“危机公关”方案——道歉回收阶段，伊利嘴硬，死不承认危害安全，相比老牛，差了一截;接着是检测关，都采取国家顶级机构检验并大广告声称“未检出三聚氰胺”来自证清白;在公关上，又开始拉着记者，奶基地四处转悠报道。节目还没有播出，就用强势公关方法用新闻方式预报10月12日晚上10点中央电视台二套《对话》将播出《牛奶的诚信》，在主持人邀请下品尝牛奶。

　　但是10月12日晚上10点中央电视台二套《对话》改成了一个有关达沃斯的话题。《对话》栏目相关人士解释为“机器故障原因”。让人笑话的是，一些媒体核实都没有核实，就说播出了，三大巨头强势公关闹出大笑话。

　　实际上，11日下午，国家五部委联合下发的红头文件，要求必须将9月14日前生产的奶粉和液态奶，无论品牌、批次，必须全部下架。这份“下架令”是第一份国家部委以“特急形式”直接发往零售终端的，与9月13日清查“三鹿”牌幼儿配方问题奶粉的下架通知不同，这次下架令用到了“必须、立即、全部”，根本没有回旋余地，下架范围直指所有在国内生产的奶粉和液态奶品牌。

　　由此可见，奶企，尤其是三大巨头光把大部分心思放在公关、广告忽悠上的举动已经引起政府部门的高度戒备。这不仅体现在《对话》停播上，甚至于广告中大说特说的伊利“放心奶”标识、蒙牛“未检出三聚氰胺”标识，有关部门也不予承认。因为国家统一标识外观为绿色、直径2厘米的圆形标识，标识上的内容为“经检验符合三聚氰胺限量值规定”。

　　观察从三鹿引发的行业危机开始，蒙牛、伊利、光明的行为，实际上始终把三聚氰胺定义为“危机公关”，只公关，鲜有踏实处理危机，只想法子秀不实实在在处理危机。

　　曼德尔森作秀喝牛奶感动中国总理，结果住院摘结石;如此笑话尚未结束，又来一个央视“喝牛奶”秀，总理的面子都没了，蒙牛、伊利、光明你们还想要脸么?——全部下架令、不承认“放心奶”标识、禁播《对话》，蒙牛、伊利、光明等采取的危机公关都成了无效公关。

　　实际上，重大安全问题上，没有危机公关，只有实在处理危机。