香港“假货危机”示范危机公关

　　2007年4月初，媒体曝光香港个别店铺售卖假货欺骗内地游客事件，在香港和内地产生强烈反响。不少误买假货的内地游客来港退货，引发“假货风波”。而正是这场风波，在“绝不容忍、绝不姑息”的高调处理下得到了意外的回报，黄金周落幕“内地访港游客人数较去年同期上升30%”，这个数据令香港旅游业界人士喜出望外。对此，人民网网友发表评论：

　　——市场中不法现象不可能根除，关键是建立一个迅速反应消除纰漏的监督体系，香港政府处理“假货风波”的做法，无疑成为危机公关的范本。

　　——香港并没有视售假为商家“个体行为”，而是从更深层次寻找失去监督的原因，进而从机制上堵住类似事件再发生可能。

　　——平心而论，在任何一个城市，售卖假货、以次充好等都是少数商家的个体行为。但如果目光仅停留于处罚个别违规商家，头疼医头，脚疼医脚，只能治标不治本。