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泰山虎患暴露旅游业危机公关短板

http://www.newdu.com 2009/10/8 互联网 相晓冬 参加讨论

  泰安当地的主管部门终于丧失了将两只老虎缉拿归案的信心、决心和耐心,在“活不见虎、死不见尸”的不确定情况下,仅仅凭借着专家几个可能的判断,就宣布解除东御道等景区的警戒,整个泰山景区全面恢复正常迎客。

  “泰山出现老虎这件事情已经结束了,泰山风景区是安全的,欢迎大家来泰山。”泰山旅游主管部门有关人士通过媒体做出了这样的广告。

  但又有哪个游客能够有胆量做到“明知山有虎,偏向虎山行”呢?一个必然的结果是,泰山旅游业并不会随着警戒的解除而恢复。

  与此相应,另一个适得其反的结果却是,泰山旅游的品牌形象却要遭受巨大的损害,原因在于,这种草草收尾的捕虎行动并没有将游客的安全放在首位,恰恰相反,而是以自身的经济利益为出发点。

  当然,对经济利益的考虑无可厚非,但一个绕不过去的逻辑是,如果无视游客的安全以及难以消除的畏惧心理,而在虎患没有彻底解除的情况下,单方面的恢复正常迎客只能是事与愿违的一相情愿。

  捕虎行动没有抓住老虎,泰山旅游管理部门自身的问题却被老虎“抓”住了。被老虎抓住的不仅仅是一个漠视游客安全的问题,而且还包括捕虎行动本身。

  众所周知,作为丛林之王的老虎,无论在视觉、听觉等感官的敏锐程度上,还是在翻山越岭的能力和速度上,都大大超过了人类。但反观泰山搜虎队所采取的大面积拉网式搜寻的捕虎策略——手持木棍或枪支,敲锣打鼓,浩浩荡荡,这样的捕虎行动必然演变为驱虎的结果,而这,正是无法捕获老虎的真正原因。

  正确的捕虎策略应该本着诱而捕之的原则,通过带有血腥味的食物或利用动物园饲养的笼中老虎实施引诱,并巧妙设置机关,在无人参与的情况下,将老虎自动关入笼中。如果采用聚众而捉的做法,导致的结果必然是驱而赶之。

  草草收尾的泰山虎患事件以失败而告终,纵观整个虎患事件,可以发现一个根本性的原因,那就是泰山旅游主管部门在此事的解决中缺乏一种危机公关的意识,更谈不上转危为机的智慧了。

  尽管两只老虎的出现沉重打击了泰山的旅游业。但从相反的角度看,也正是因为这两只老虎,泰山才如此引人关注。而这种注意力效应,不仅是泰山旅游最好的品牌传播方式,而且还具备一定的商业开发价值。

  如果泰安当地主管部门能借助这一事件组织当地企业设置重奖,并通过媒体向整个社会征集捕虎方案,让公众通过手机短信的方式进行参与,同时将利用高科技摄影技术对真正有效的捕虎行动进行记录片拍摄或通过电视媒体进行现场直播……

  能如此,必将更大程度地吸引公众的关注兴趣和参与热情,将这一危机事件转化为一场公共活动,让公众“身在泰山外,心在泰山中”,“心随老虎,同游泰山”。即使这种活动转化不成经济效益,其对泰山旅游的品牌打造也必定会取得奇特的效果。

  可以相信,如果整个社会集思广益、群策群力,找到一种将老虎诱而捕之的可行办法并不是一件不可能的事情,而最后果真能够将老虎缉拿归案的话,泰山旅游管理部门则完全可以将这两只“无主”老虎判处无期徒刑,并在泰山景区某处设置一“老虎监狱”,对其进行长期拘押,而这必然又会为泰山增加一处景点,流传一段佳话。到那时,游客若不上山好好参观这两只老虎,那才怪呢!

Tags:危机公关  
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