谈中介公司的网上危机公关

　　互联网已经成为言论自由的阵地，在互联网上，捧一个人和砸一个人都是异常容易的事情，互联网公关已经成为公司的正常公关的一部分，无论是前几天的可口可乐广告事件，还是现在闹的沸沸扬扬的抵制家乐福，源动力都是在网上推动的。所以一个中介公司，在网上的口碑，也逐渐成为公司口碑的重要一部分。

　　一如菜刀一直在讲的，搜房博客是经纪人在搜房上的名片，同样的，搜房博客是经纪人在搜房上为自己说话的阵地。对于自己负面的评价是删不完的，互联网上没有秘密，但是自己如果拿出勇气去主动应对。至少不会出现一边倒的情况。而且网友是有自己的判断的，他们更愿意看到事件当事人的正面面对，两边权衡真假，从而得到自己的判断。所以中介公司的网络危机公关，面对的不是危机的当事者，而是面向未来的客户的公关。

　　对于网上出现的关于自己的负面评价，绝大多数中介公司都是要求运营商删除不适当的言论，但是这样的方法是粗暴的，没有意义的，任何一个中介公司，都不可能有渗透所有网站的能力，负面信息总会在网站上存在的，而随着用户搜索能力的提高，只要存在的信息，一般都会被网友找到的。菜刀对遭遇网络负面信息评价的房地产公司的建议是。

　　1.遇到负面信息最好的的方法不是删除，是正面应对。在几个主力的网站进行答复，有两个好处，一个是主力的网站影响力巨大，可以在第一时间解决问题，一个是主力的网站搜索引擎比较容易抓取，而且抓取的结果排在靠前的位置，答复比较容易找到，这样避免了以后造成不好的影响。

　　2.遇到负面的信息，与负面信息所发布的网站取得联系，但是在线上尽量以网友的身份进行答复，不要将网络媒体公关简化到和网站公关。所谓公理自在人心，运营商删除帖子，或者偏瘫一方的信息集中发布，都会让其他网友对这个网站的公正性产生怀疑，可能会产生多米诺骨牌效应，由对一个公司的一个事件上的不信任，到对这个网站立场的不信任，最后到不相信这个网站关于这个公司的所有新闻，这样的影响是巨大的。

　　3.网络危机公关的重点，不仅仅在于信息的发布，更重要在于立场的表明。很多中介公司，遇到危机公关一般着眼于就事论事，因为涉及二手房交易过程中，有很多复杂的事情，有时候出现问题不是因为公司操作的问题，在遇到事件的时候，不仅仅要介绍清楚事件的情况，而且要表达自己愿意解决问题的意向。就客户心理来说买二手房，最好是没有问题，如果出了问题，也希望中介公司有解决问题的决心和责任。可惜的是，在菜刀看到的中介公司网络危机公关中，大多数公司都没有表现出解决问题的责任心。

　　4.对于潜在客户来说，由于房地产交易和可口可乐这样的速销产品不同，客户关心的是自己的房子会不会出现类似问题，而不仅仅是这个公司出没出过问题，所以遇到网友的诘难，介绍清楚情况，可以讲负面影响限制在一定范围内，要比不答复的情况要好的多。情况清楚，等于控制了事态的恶化范围。

　　5.分清楚公司品牌和业务员品牌的区别。这个也就是为什么我建议在公司层面开通博客，业务员层面同时也开通博客的原因。由于地产中介行业的人员流动特殊性，厘清公司品牌危机公关与公司个人危机公关是十分重要的。