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估计客户流失率(支付服务有限公司的客户流失率为12.7%)。用这一数字乘以该公司上一年度的收入可以计算出它因此而流失的收入额(3，140万美元)。从上一年度的收入额中扣减这部分流失的收入额，我们可以计算出当年的老客户保留给它带来的收入额(2.156亿美元)。
扣除来源于老客户保留、市场增长趋势、全新业务和打入相邻市场的收入，我们得到的就是毛利份额夺取(gross share gain)为公司带来的收入(240万美元)。
就像兴奋剂检测一样，通过收入来源表，我们对公司看似良好的成绩会有新的认识。支付服务有限公司的全年收入增长率略微超过10%。这样的业绩看起来不错，但如果仔细分析收入来源表上的各项收入数据，我们就会发现客户流失夺去了总收入的12%。为抵消这部分收入损失，它必须另找3，100万多美元的收入来补足。可见，客户流失大大影响了它的总体增长速度。
此外，市场增长趋势对该公司的收入增加贡献最大，高达4，300万美元。然而，它的增长率远远低于市场的总体增长率，这意味着市场份额更多地流向了竞争对手。它在相邻市场通过收购实现的增长是其收入的第二大来源。
面对上述结果，这家公司是否应该感到满意?显然，这样的结果可谓喜忧参半。由于所处市场快速增长，它的收入得以提高17.4%，这可以说是个好兆头。而且，它在相邻市场实施的收购为它带来了1，120万美元的收入，这无疑会令公司管理层感到满意。当然，现在就判断这一收购是否明智还为时过早。令公司感到较为不安的是它的毛份额夺取只有区区1%，根本难以抵消12.7%的客户流失率。考虑到客户流失这一因素，它的净份额夺取(net share gain)实际上是负值(-11.7%)。这表明公司的价值主张(value proposition)已失去了吸引力，的确令人感到担忧(一般而言，如果公司在老客户保留和市场份额夺取方面出了问题，就表明它的基本价值主张出了问题)。归根结底，表面上该公司的经营似乎晴空万里，实际上已乌云密布，阴雨降至。
看到森林，要要看到树木
大量这样的深刻认识，正是所谓的增长管理中所欠缺的。如果公司一心关注净份额夺取情况，则会忽视这一数据的组成部分——客户流失率和毛份额夺取比率，进而看不到更深层的问题以及改善的机会。跟踪客户流失率不是没有可能，但这方面的数据对于公司而言常常是未知的，从而导致公司难以确定在留住老客户和获取新客户之间如何投资才能保持恰当的平衡。尽管对许多公司来说，衡量市场的增加量能够促使它们在增长更快的细分市场中改善自己的产品和服务，但我们很少看到有公司这样做。另外，许多公司把在相邻市场实现的增长与主业经营结果一同报告，这种做法更加模糊了人们的视野。而有了收入来源表，我们就可以把细节看得清清楚楚，这等于是为经理们提供了一幅精确的地图，让他们借此修正公司的航线。
在计算一家公司的收入来源数据时，我们需要估计客户流失率和市场增长率。对于有些行业来说，这方面的数据通过公开渠道就可以获得。例如，据华尔街分析师估计，无线电话公司Nextel在2002年的客户流失率为22%(在该行业中算是相当不错了)。另外，他们推测整个无线电话服务市场上一年的增长率大约为14%。根据这些信息，再结合Nextel公司发布的年度财务报表，我们就可以计算出它的收入来源数据，具体参见副栏“客户流失难题”。