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遗憾的是，大多数行业都缺乏有关客户流失率和市场增长率方面的可靠数据。不过，公司只需稍微花点力气，就能获得这些比率的估计值，而且准确程度令人惊讶。即使只做粗略估计，只要方向正确，也能为我们看透收入增长来源的玄机提供极有价值的信息。(参见副栏“第一步，获取数据”)
副栏：第一步，获取数据
一个多世纪以来，许多公司都一直延续了衡量成本这一惯例。如此长的时间跨度，足以发展出一整套可靠的数据来源了。但是，在取得市场增长率和客户流失率的数据方面，企业还远远谈不上擅长，而这些数据恰是编制收入来源表所必需的。幸运的是即便是根据估测的客户流失率和市场增长率数据编制的收入来源表，也比传统的报表更有价值。况且，公司可以先从粗略估计的客户流失率和市场增长率数据入手，然后反复对这些数据做出修正，从而计算出更准确的收入来源数据。
以下就是具体的操作步骤。
我们先来看一些术语的定义。
市场增长率(market growth)是指整个市场的需求额增长率。在计算这个数据时，我们最好先估计出每个细分市场的增长率，然后对整个市场中所有细分市场的增长率进行加权平均。如果公司调整收入组合，加大其中增速较快的细分市场的比重，它的市场增长率就会提高。可见，公司对市场增长率实施积极的管理是完全可能的。
客户流失率(customer churn)是指转投竞争对手的客户的加权平均比率。最简单的一种情况就是，客户经常只与一家供应商进行业务往来，消费无线行业(consumer wireless industry)即是典型。在这种情况下，客户流失率表示的就是有多少比例的客户取消与你的业务往来，转投另一家供应商。当然，这一数据还将根据往来业务的大小做调整。(我们不应将客户流失率和市场负增长混为一谈，后者表示的是客户完全退出市场，而不仅仅是转换供应商)
当客户同时与几家供应商发生业务往来时，客户流失率的计算就会棘手一些。在这种情况下，我们计算公司在客户钱包中所占份额的减少比例，然后对这些减少比例进行加权平均，所得的结果就表示客户流失率。如果公司对某个客户而言钱包份额(share of wallet)增加，则表明该客户没有流失，而钱包份额增加的部分就计为市场份额增加。
在某些市场，购买常常会隔几年才发生一次。比如汽车市场。这时只要顾客这次购买的汽车品牌与上次的不同，就可算做流失。这一点不难理解，但是也会有一些复杂的因素需要考虑。例如。在整个美国汽车市场，大约只有44%的消费者连续两次购买相同品牌的汽车，还有1 1%的消费者会选择同一汽车厂商制造的不同品牌的汽车。因此，客户流失率不是4 5%， 就是56%，具体要看汽车供应商是否将它们的姊妹事业部视为竞争对手。
对于汽车行业的市场增长率和客户流失率，有几家独立的公司可以提供可靠的数据。而大多数其他行业中的公司则必须从客户处收集数据，然后自行编辑整理，做这件事情需要投入的时间和精力非同一般。下面介绍了获取数据的两个例子。例如，美国东海岸的一家建材分销商先是收集了客户(建筑商)的新房开工数据，然后开发出一个简单的模型，将每月的新房开工数转化为对建材的需求额，并与对这些客户的销售额进行比较。这样，它就能够确定钱包份额、客户流失率和市场增长率的变化。
而一家大型的计算机硬件制造商则采用了另一种方法。它聘请了一家独立的市场调研公司，每月就硬件购买总量和品牌选择情况对客户进行抽样调查。然后，它会利用所获取的数据来估计它的每个产品和地域细分市场的增长率、客户流失率。另外，还有许多公司则采用一些不太正式的抽样方法对它们的细分市场增长率和客户流失率做出基本合理、准确的估计。