1、消除消费者对产品品质问题的怀疑。
产品质量是消费者购买产品时最关心的问题之一,而对企业文化中品质价值观的宣传,是解决这个问题的捷径。著名的海尔砸冰箱事件,向消费者透露了海尔极端重视产品质量的价值观,迅速赢得了消费者的认可。脑白金在连续多年对市场实行垃圾广告战略之后,为了解决人们对其质量的怀疑,用广告对消费者展示企业文化,突出宣传了自己的质量意识,继续延续了脑白金的成功。
2、培养顾客的品牌忠诚度。
诸如“奋斗、创新、报国、追求完美”等高尚的企业文化总能引起人们的共鸣,激发顾客内心的认同,甚至对企业产生尊敬。长虹“以产业报国”、红塔集团的“超越文化”都引起人们强烈的好感。作为企业文化建设的经典案例,海尔集团通过对企业理念的不断宣传,让海尔的品牌立即脱颖而出,成为中国家电的第一品牌,可以断言,如果仅凭单纯的广告宣传,海尔的品牌不会在社会公众中拥有如此高的忠诚度。
企业文化是经过提炼总结的具有积极意义的文化,一旦当这些积极的价值观呈现在社会公众面前,会引起社会公众心理上的强烈共鸣,产品的品牌也将迅速被消费者认可,并拥有较高的忠诚度,人们往往因为佩服那个企业进而信赖其品牌。
3、加深顾客对品牌形象的理解。
在品牌运作中,有一套完整的系统来塑造品牌形象,如VI、广告代言人等等,企业文化也可以使消费者加深对品牌形象的理解。
英国最大的民营企业维珍集团的创始人理查德·布兰森将叛逆的精神注入企业,使“维珍”品牌成为“叛逆、时尚、低价、优质”的代表。中国崛起速度最快的通信企业华为,凭借对理想的狂热追求、崇尚技术与竞争精神的价值观(狼文化)来吸引公众的关注,虽然华为的品牌推广比较少,依然不妨碍华为成为中国电信领域最著名的企业之一,人们对华为的印象多是建立在其企业文化基础上,特别是总裁任正非对内教育员工的一篇文章《华为的冬天》,使华为成为整个IT行业学习的楷模。
4、在某些领域,企业文化就是品牌文化的核心,如流通领域。
直接面对消费者的企业,如服务业、流通业,他们的企业文化往往是品牌文化的核心。比如沃尔玛、麦当劳等。沃尔玛信奉“服务客户”,认为“顾客是老板”,应该“超越顾客期望”,这也是沃尔玛的品牌的核心。麦当劳推崇的QSCV理念——Q代表产品质量(Quality)、S代表服务(Service)、C代表清洁(Cleanness)、V代表价值(Value),长期以来就是麦当劳品牌的核心。
综上所述,我们认为,企业文化与品牌传播对于企业的生存发展都具有重要的作用,但应注意两个问题。
一是应分清主次,品牌文化主要是解决与消费者沟通的问题,而展示企业文化仅是一种手段或一种补充,如对其过分依赖就是浪费金钱。
有的企业将又大又空的企业理念在广告中反复宣传,很容易让消费者认为该企业自吹自擂,像个爱炫耀的暴发户,很难建立真正的信任感,对品牌建设作用不大。
二是应避免牵强附会,混淆概念。不能强行将品牌文化硬扯到企业文化中。
好多企业分不清企业文化与品牌文化的区别,将企业文化与品牌文化混为一谈,使企业文化本身牵强附会,概念模糊。比如“鹤舞白沙,我心飞翔”本身是一句绝佳的广告语,但长沙卷烟厂硬是将其演绎成“鹤舞白沙,我心飞翔”的价值理念。这样的例子不胜枚举,企业往往拿品牌文化比较经典的东西用来演绎自己的企业文化,混淆或故意忽视了这两者的区别。
本文主要是论述企业文化要不要进入品牌传播领域,明确的回答就是:可以给顾客看看那只“生蛋的母鸡”,至于如何看,什么时间看、以什么方式看,需要在实际中灵活把握。但有一点可以肯定,企业文化是企业的百年大计,一定要勤加建设。