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综观市场发展与企业的经营轨迹我们可以看到，企业对客户的认识，从以产品、质量、销售为中心，逐步发展到以客户为中心的发展过程。
在传统的企业管理与经营理念中，客户不是企业内部的资产，只有厂房、设备、现金、股票、债券等才是企业的资产，客户在企业经营管理中处于忽略不计的地位。在这一历史条件下，企业对客户认识，仅仅视为自己产品的使用者，我产生什么你就用什么。这是企业的经营理念的第一个台阶。由于生产力的迅速发展，市场的竞争越来越激烈，企业开始注重产品的质量，只有质量好的产品才有市场。企业的经营理念转到注重产品的质量，进入第二个台阶。随着科技与市场的发展，技术不再是企业竞争的壁垒，大量的新产品不断涌现，供求关系发生质的变化，供大于求，产品销售不出去已经严重威胁企业的生存，企业不得不重视销售，企业的经营理念开始以销售为中心，进入第三个台阶。由于计算机与信息技术的出现，尤其到了20世纪后期，知识与经济融为一体，知识经济的浪潮与服务经济的出现，市场竞争的透明度越来越清晰，竞争手段与营销方法成为公开的秘密，企业的经营理念再一次发生质的变化，发现市场上最重要的、最关键的人物还是客户，企业开始重视客户，从满足客户(顾客)需求，到争取和留住顾客;从追求顾客的满意度到追求忠诚度;从注重顾客的消费到追求顾客的终身价值，逐步形成一整套全面完善的服务理念和服务体系。以客户为中心不仅成为一种企业经验理念、而且成为企业成功的经验。
面对市场的发展，我们无论从哪个角度说都应该深刻反思自己的经营理念，反思我们怎样理解以客户为中心的客户?怎样对待旅客的?与此同时，我们应该有紧迫感，尤其在服务经济的今天，更应该与时俱进，真正树立以客户为中心的经营理念，以跟上时代的步伐。
二、把客户当作生产要素是民航企业的生存之本
随着科学技术的飞速发展，服务经济的出现，以客户为中心的经营理念必须摈弃过去那种对旅客陈旧的认识，不能再把旅客作为销售对象或者消费对象，而是站在更高的层次来认识客户，即旅客(客户)看作是一种生产要素。尤其在服务经济的今天，客户作为一种生产要素已经是不争的事实。在民航的服务过程中，不管我们是否意识到，旅客作为一种生产要素无论在生产的组合、生产的过程与生产的结果中，他都是作为一种生产要素参与整个生产的过程。从生产的组合上看，没有旅客的参与，我们的生产活动不成其生产，旅客成为现实的生产的要素;从生产过程中看，在现实的服务过程中，旅客不再是被动的接受者、不再是过去那种我服务你接受被动式的服务，他是作为积极的参与者，他的一举一动都会影响服务过程，他参与的程度还会影响生产过程能否顺利地进行;从生产的结果来看，无论是服务质量的好坏，都是由于旅客作为生产要素的参与的结果。旅客的个性差异、旅客与服务人员配合的程度等等，成为服务质量的因果关系。因此，我们应该站在企业生存之本与企业管理的高度来看待客户，我们强调以客户为中心的经营理念就是把旅客作为自己生产的要素，作为自己的生存之本，真正确立旅客在企业与生产过程中的地位，只有这样才能真正做到以客户为中心。
三、把客户当作企业的一种资源是民航企业发展的基础
以客户为中心不仅要求我们把旅客作为生产的一种要素来看待，而且要求我们把客户作为企业的一种资源。据有关资料统计，在国外，93%的公司首席执行官认为顾客资源是企业成功与竞争力强否的最重要的因素。事实上不管我们是否意识到，许多企业已经把旅客(客户)作为自己的资源。作为资源，顾名思义是资财的来源。这与过去把旅客视为销售对象或者消费对象无疑有很大的区别。我们之所以把客户当作企业的一种资源，其一，旅客作为企业的资源，他本人可以多次乘座我们的飞机，多次的消费，无疑是我们利润的来源;其二，旅客(顾客)的传播是最好的广告，他可以吸引其他旅客(顾客)来消费，是企业的再生资源。这就要求我们民航所有的人员不能简单地把旅客作为自己的工作对象，必须把旅客上升到一定的高度来认识，即把旅客看作企业生存与发展的基础，他是企业的资源与资财的来源。不断地挖掘客户的价值，不断地完善的客户服务，确保实现客户的终生价值，为企业发展打下良好的基础。