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知识管理的内容，最主要的是支持业务工作的知识。这些知识分布于工作链的各个环节。所以分析和构建正确的工作链是关键。对于G公司，经过调查，其业务工作链如下：
显然，从这个链看到，其每个环节的工作类型和工作方式都有相对独立性，其支持的知识也有独立性。这些工作的支持知识可以分为：工作经验、体会与方法、工作计划总结、工作成果(报告、报表、结论)、工作相关信息、工作基础知识、工作制度以及专家头脑中知识等。
2.2 总体监控和总体管理知识是体系架构的上层
业务工作链的运行目标和运行过程是通过总体运行监控来达到的，而业务工作链的人、财、物、设备等资源是通过总体管理来配置的。这些监控和管理贯穿于工作链，并是为工作链服务的。经调查分析，主要有：总体经营规划、总体质量监控、总体产销监控、财务管理、人力资源管理，还有设备管理。这些工作的支持知识主要包括：战略规划报告、经营计划方案、经营运行数据统计信息、顾问调查和分析报告、行政人力资源信息、人力资源流程，人力资源制度、财务报表统计信息、财务管理制度、财务运行流程、信息管理措施、信息设备管理制度等。
2.3 基础方法理论和产品基本知识是体系架构的基层
除了有上述知识支持其工作以外，还有一些产品基本知识和基础理论知识，也是企业知识管理中不可或缺的，它们是整个企业工作的基层支持。对G公司，经调查分析，包括的“基层”的知识有：知识信管理知识，学科基础知识，和产品知识(产品介绍、产品基本特性说明等)。
2.4 企业知识体系架构
有了上述分析结果，我们就比较容易构建企业的知识管理体系架构。还拿G电子公司个案来说，把上述有关G电子的三个层面知识汇总起来，就有如下体系架构：
根据以上企业知识的体系架构，各个内容知识所处的位置就一目了然了，它们之间的关系也明确了。由此，可以很容易地设计生成联系它们的知识树或知识地图，以帮助企业员工最快地找到知识。
3、知识管理IT平台的建设
企业知识管理落到实处，就是知识沉淀、知识发掘、知识引出、知识固化、知识共享、知识传播、知识默化以及知识优化等等。这些分步过程都需要一个平台。现在已具备了这个条件，这就是基于网络计算机技术的信息技术平台。其实，正是因为信息技术平台发展到了今天这一步，才导致知识管理的正式提出和推广。
面对信息技术的复杂性，现在的问题是如何选择好信息平台?这成为在企业成功实施知识的重要一步。下面我们将结合案例讨论信息平台的选择和建设。
3.1 根据企业规模选择支持知识管理的信息传递平台