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基础终端
终端工作依其性质可以分为软、硬2部分。软性工作就是让营业员能全面、正确、积极推荐公司产品;硬性工作指产品陈列、POP设置、堆场陈列与促销等。基础终端工作包括绘制终端分布图、制定终端走访路线图与建立终端档案。
一、绘制终端分布图。依据当地市区图，将所辖区域放大绘制在一张4开白纸上，终端分布图上需标识终端点(有货点和无货点)、路名、银行、公园、生活小区、菜市场、老年人活动中心、医院、干休所和疗养院等。终端以“圆圈”标识，在“圆圈”内填上相应的终端编码：如A类终端用红色，B类终端用蓝色，C类终端用绿色，无货终端用黑色。在“终端分布图”下方(或左右方)，对应图中标识编码，依次列出具体的终端名称(附A、B、C终端类别)。终端编码按路线从西向东、从北向南顺序进行。
二、制定终端走访路线图。依据终端分布图”，将各终端点按最佳捷经方式连线，在一张16开白纸上绘制。
三、建立终端档案。终端档案内容包括：终端名称、终端类别(A、B、C)、终端地址、终端性质(国营、集体或私营)、归属单位、营业面积(仅指药店、诊所)、负责人(或柜组长)姓名及联系电话、营业员姓名、性别、生日及班次、进货渠道及进货价格、产品陈列(柜台、货架、专柜、专架、堆场)、零售价格、同类产品、可设置POP及宣传。
培训终端
通过培训，使营业员更全面、准确地了解产品的基本知识和服用方法，增进营业员对产品良好功效的认识。
培训内容包括有关产品的新闻资料或一些故事、产品功效与原理、服用方法和周期、适应人群和剂量、消费投诉处理、真假鉴别、答消费者所经常提出的问题、若干实例等。
培训形式有书面、座谈与口头培训形式。书面培训应注意方式方法，最好结合小礼品赠送进行。座谈会培训现场要布置温馨、舒适，并有礼品赠送，可安排抽奖和聚餐。进行口头培训时，切莫以老师的姿态出现，这样极易引起营业员的反感，应以“学生教老师”方式进行。
公关终端
终端须公关的对象有经理、营业员、柜组长(主任)、进货人员、终端负责人或超市里的导购小姐。市场人员要对终端进行日常拜访、定期拜访，以联络感情，加深了解，做好常务性公关工作。
一、终端拜访礼节
终端拜访时，要注意礼节，说话要掌握好时机和分寸，切莫在营业员忙的时候去打扰他(她)。特别记住：不要只和一个人打招呼，要和店内所有有关的人打招呼，要知道，帮你推销产品的不是某一个人。与终端营业员交流是，嘴要甜，最好能恰如其分地说一两句幽默和笑话。