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会员注册yle="text-align: left;"> l 装假关注。
l 在事实澄清以前便承担责任。
l 拖延或隐瞒。
5.1.9处理顾客不满的正确行为
l 尽量离开服务区，注意对其他顾客的影响。
l 令顾客感到舒适、放松。
l 和颜以待，让顾客发泄怨气。
l 表示理解和关注，并作记录。
l 如有错误，立即承认。
l 明确表示承担替顾客解决问题的责任。
l 同客户一起找出解决办法。
l 必须时请上司出面。
5.1.10通过电话平息客户的不满
l 缓和客户的不满。
l 表示你对他们的重视。
l 设身处地、找出原因。
l 解释你的观点。
l 诚挚地道歉。
l 讲明将要采取的措施。
l 表示你要帮助他/她。
l 重述对方提出的问题并确认理解的对错。
l 感谢对方，愉快的结束通话。
5.2装修后易出现维修的项目:
l 第一年：
(1)墙体与木制品结合部易出现裂纹。
处理意见：结合部用中性密封胶(有此品名)
(2)保温墙体易出现裂纹。
处理意见：选用透气性较好的布料处理，如的确良。
(3)结构施工中施工通道的接缝处易出现裂纹。
处理意见：不易防止，只要破坏了墙体，裂缝就不可避免。
l 第二年：
(1)墙体表面的裂纹经维修后基本可以控制，但仍会局部出现。
(2)经处理后的保温墙体仍会出现裂纹，但出现几率会大大减少。
(3)厨房、卫生间的开关龙头等处会松动及渗水。下水处易出现堵塞，尤其是浴缸下水处长期使用后，头发等杂物会使其下水不通畅。
处理意见：及时检查，及时清洁，及时维修。
l 第三年：
(4)墙砖由于新楼下沉易出现釉面侧断、脱落等。
墙面砖脱落的原因有
a、原基础处理有问题。如墙面未拉毛、套浆。
b、水泥标号达不到要求及施工时未加入相应粘合剂(界面 剂)。
c、工人施工时未按要求对砖进行浸泡。
d、木制品易出问题。如门、家具等在使用中会有五金连接件松动或客户在装修中购买较差的五金件而造成脱落等问题。
5.3为家装号脉——装修工程通
l 天花工程
1)纸面石膏板吊顶：表面不平，有裂缝。
2)矿棉吸音板吊顶：磕碰，不平，拼缝不顺直，不严，缝不匀，污染，图案不对称。
3) 金属吊顶板：色差，表面不平整，接缝翘曲，接缝不顺直，磕碰。
4)塑料板：不平，接缝不直、不严，边框隔角不直、不严。
5)石膏板：不平，接缝不严、不直，缝不匀，图案不清晰、不对称。
6)吊顶龙骨：不平，不顺直，不严，不牢，拱度不匀。
7)设备安装口：不严，不正，不对称，排列不齐整，间隔不匀。
l 地面工程
1)天然石材：色差，接缝不严不平，板面纹理不顺，反花，磕碰，镜面光洁度差，污染，分缝不匀。
2)釉面砖：磕碰，色差，釉面砖裂缝，不平，接缝不严、不直、不匀，活动不实，污染。
3)水泥面：裂缝，分格嵌条不顺直，嵌条显露不全不清晰，偏歪，色差，石子分布不匀，色彩污染，面层退色，表面光洁度差。
4)人造大理石：不平，翘曲，龟裂，退色，退光，花纹不顺，接缝不直不匀。5、木地板：色差，接缝不平、不直、不严，裂缝，翘曲，行走时有响声，踢脚板与地面不垂直，表面不平，接搓有高低。
5)塑料地板：地板与基层粘接点分离，鼓泡，错缝，拼缝不严、不顺直，退色，污染，划伤，图案不对称。
6)地毯：不平，起鼓，皱褶，颜色不一致，翻边，卷边等。
l 墙柱饰面工程
1)天然石材：色差，接缝不平、不直、不匀，板面纹理不顺，开裂，磕碰，污染，脱落。
2)人造石材：(1)人造大理石：不平，翘曲，退光，龟裂，花纹不顺，接缝不直不匀。(2)预制水磨石：空鼓，接缝不平，色差，缝隙不匀，石子分布不匀。
3)釉面砖：色差，不平，接缝不顺不直，墙面凹凸不平，裂缝，变色，污染。4、木墙裙：开裂，翘曲，戗痕，碎裂，色差，开胶，起泡，木纹不对称，划伤，明钉眼。
4)包布：不平，鼓包，皱褶，弧度不匀，押缝不直，污染。
5)金属板材：色差，不平，磕碰，起鼓，污染，表面光洁度差。
l 门窗工程
1)铝合金门窗：门窗位置不准，门窗框外无嵌填密封胶槽口，窗框周边使用水泥沙浆填缝，明螺丝未加处理，外墙面推拉槽口积水，接缝不垂直，角度不方正，推拉不通畅。
2)木门窗：门窗扇不平不严，接缝不匀，窗扇翘曲，框不方正，框弯曲，锤印，十字缝不十字，开关不灵，走扇，合页槽不齐整，合页位置不一，螺丝松动，胶合门扇开胶，空心胶合板门扇露筋，门扇鼓包。
3)塑料门窗：色差，表面粗糙，门窗扇窜角，不方正，变形，污染，隔角不严不直，窗框周边未嵌填密封胶，连接螺丝直接锤入门窗框内，开关不灵，配件质次。
4)彩色钢板门窗：色差，磕碰，开关不灵，分缝不匀，门窗框与副框无密封条。
5)钢门窗：产品粗糙，门窗框不方正，翘曲，接缝大，不匀，门窗扇变形。五金螺丝拧进深度不够，开关不灵，外形尺寸偏大。
6)推拉门：门与导轨之间磨底，门与门之间磨花，五金配件差，装配精确度不够，材质表面受损。
7)平开门：分缝过大，门下垂，变形，磨门框边，地面磨边，门口不平。
8)门窗玻璃：裂缝，气泡，波纹，缝隙不匀。
l 油漆涂料
1)油漆：油漆流挂，漆膜缩边，裂纹，咬底，漆膜表面起雾，漆膜起泡、陷空，起皱，表面出纹丝，色泽深浅不一。
2)涂料：流坠，刷纹，渗色，浮色，泛白，咬底，皱纹，针孔，橘皮，起泡，涂膜粗糙，掉粉，无光，开裂，脱落，回粘等。
l 细木制品
开裂，翘曲，刨痕，接缝不严，拼缝有黑线，色差，花纹不顺，木螺钉帽歪斜，手感粗糙。
l 花饰
残缺，花纹不清楚，阴角不直，阳角不挺，表层有孔眼，表面粗糙，接缝明显，不平，不匀，整体饰面不平，图案不规则，空鼓，污染，飞边，翘边，变形，隔角不严，不正。
5.4护栏的施工救治
5.4.1安装楼梯护栏注意哪些问题 ?
护栏作为楼梯的防护设施，除了装饰功能外，更重要的是安全功能，而恰恰这一点往往被人们忽视。在家居装饰中为了达到装饰效果，有时栏杆之间的间距过大，栏杆高度不符合标准，末考虑年幼小孩，判断能力差，会利用栏杆登高翻越的因素。这样就留下了不安全的隐患。
为了保证护栏的安全功能，在施工中应注意以下几个方面：
(l)护栏安装必须牢固、不松动。
(2)护栏高度根据扶梯的坡度不同确定，一般以踏步面向上900mm左右，如坡度大于33(12'，扶手高度应大于90Omm。
(3)栏杆间距不宜大于130，以免小孩从栏杆间钻出坠落。
(4)栏杆设置尽量避免小孩利用其登高爬越。
5.4.2玻璃护栏的玻璃为什么易碎裂 ?
由于玻璃护栏给人一种通透、简洁的效果，如果用彩绘玻璃，则更富有艺术效果，因此在家庭装饰中被广泛采用。但是如果选用材料不当，或安装不当，就容易造成玻璃碎裂而引发安全事故。因为护栏除了具有装饰效果外，它更是一个受力构件，起到防护作用，承受推靠等外力。所以玻璃护栏中使用的玻璃必须有足够的强度。一般护栏玻璃应采用钢化玻璃或夹层玻璃。当用钢化玻璃时，其厚度不宜小于12mm。由于玻璃是脆性材料，所以玻璃不得与刚性节点直接接触，两者之间应有弹性材料衬垫。当设计采用两边嵌入式玻璃护栏时，玻璃伸入立柱槽口两侧应各有3mm 以上间隙，间隙用密封胶填充。玻璃嵌入槽口深度不小于12mm。
当护栏以玻璃代替立柱时，玻璃之间宜留出8mm左右的间隙，玻璃与其他材料相交部位亦应留出8mm左右的间隙，间隙应用密封胶填充。护栏底座是固定护栏的关键部位，一般采用角钢、钢板等加工组合成固定玻璃的固定件。固定件两侧用膨胀螺栓与楼地面或用电焊与预埋件连接固定牢固、不松动。玻璃与固定件槽底用邵氏A硬度为8O～9O的橡胶支承块垫起。玻璃伸入固定件的深度应大于100mm以上，玻璃伸入固定件的两侧(即与角钢、钢板之间)应留出3～5mm间隙，用氯丁橡胶板衬垫，并将玻璃夹紧。安装完毕经检查确认安全牢固不松动后，将护栏底座表面进行装饰覆盖，覆盖材料与玻璃之间留的间隙用密封胶填充，覆盖材料不得直接接触玻璃。
5.4.3护栏为什么会摇晃 ?
在家居装饰中，有的护栏安装后用手能摇动。造成护栏摇动的主要原因是护栏立柱底部安装不妥，加上上部无固定措施。
大多数室内楼梯都是按照用户各自的要求确定护栏的式样和位置，这样就会发生安装护栏立柱的部位不一定是原护栏立柱部位，不一定有预埋件，一般就用膨胀螺栓，有的甚至用木螺丝固定护栏连接件。当连接件较小，螺栓间距太小，甚至用木螺丝时，立柱与这样的连接件连接，就会显得刚度不足，发生摇动。所以在安装护栏时，应注意以下几点：
(1)安装护栏连接件不得在楼地面上用木樽、木螺丝或直接用木螺丝同木地板连接固定。
(2)根据三点成一平面的原理，固定连接件的膨胀螺栓不能在同一直线上，并尽可能间距大些，以增强连接件的稳定性。如电焊连接时，在护栏的内外侧都必须焊接。
(3)立柱与连接件结合牢固、紧密无空隙，搭接长度在不影响外观质量的情况下尽可能长些。
(4)扶栏顶部扶手靠墙处应与墙体固定。
在护栏的施工过程中注意对以上四个方面的检查控制，其重点在立柱的底部与地面的连接部位，安装后可用手试的方法检查是否摇动，如不动，则基本上达到了安装要求。
5.4.4怎样防止塑料门窗安装后变形 ?
造成塑料门窗的窗扇、框体出现弯曲或扭曲变形、关闭不灵活、密封性不良的原因是：
(l)塑料门窗型材选择不当，壁厚薄，或未按规定设置增强型钢。
(2)同墙体的连接方法不当，框体四周未填嵌软质材料，形成“伸缩缝”。
(3)拼樘料同墙体未作可靠的连接固定。
(4)安装连接螺丝有松紧。
(5)框周间隙填嵌材料过紧。
5.4.5防治塑料门窗变形的措施有：
(1)塑料门窗型材应选用多腔型，壁厚不小于2.2mm。内衬钢板厚度不小�