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顾客抱怨处理手册 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 管理人网 梁晓文 参加讨论

1.2mm。

  (2)塑料窗的断面:用于多层建筑的平开窗不小于50系列;高层平开窗不小于60系列;推拉窗不小于80系列;封阳台的塑料窗不小于85系列。

  (3)门窗框同墙体的连接应采用固定片连接,固定片用1.5mm的冷轧钢板制作,宽度大于或等于15mm。安装位置应距窗角、中横框、中竖框150~20Omm,间距6O0mm。固定片不得装在中横框、中竖框接头上,以免外框膨胀受阻而产生变形。

  (4)门窗框同墙体间应留15~20mm缝隙,为了保证门窗安装后可以自由胀缩,窗与墙体缝隙的内腔应填充弹性材料。

  (5)填充软质材料时,不应填塞过紧过松,以免门窗框受挤压变形。

  (6)塑料型材内腔应按设计规定增设增强型钢,设计无规定时,当外框料长超过 1500mm时,应设增强型钢;中挺和横梁超过700mm时要设增强型钢;水平推拉窗、居室门均应设增强型钢。增强型钢同型材应用螺丝连接紧固,以增加刚度,防止变形。

  (7)拼樘料必须设增强型钢,内衬型钢应比拼樘料长1O~15mm,上下同墙体作可靠的固定。窗框同拼模料应卡接,用螺丝双向紧固,间距不小于600mm。

  (8)各种固定螺丝扭紧的松紧程度应基本一致,不得过松过紧

  5.5涂料施工出现的问题及救治措施

  5.5.1为什么会产生油漆流坠现象 ?

  油漆在基层表面出现下滴、下垂、漆膜不平的现象称之为油漆流坠。产生的主要原因是:

  (1)配制的油漆太稀,附着力差,部分油漆在重力作用下产生流淌。

  (2)涂刷或喷漆太厚,漆膜过重下坠。

  (3)施工环境温度过低,漆膜干得慢。

  (4)油漆中含重质颜料过多,部分油漆下垂。

  (5)物体基层表面不平,漆膜厚薄不均匀,干燥速度不同,漆膜过厚的部位容易流坠。

  (6)物体基层表面有油、水等污物与油漆不相容,影响粘结,造成漆膜下垂。

  5.5.2防止油漆流坠可采取以下措施:

  (1)选择质量好的油漆和挥发速度适当的稀释剂,并控制其掺入量。

  (2)物体表面应处理平整、光洁,清除表面油、水等污物。

  (3)施工环境温度应符合油漆种类的标准要求,如清漆宜在20~27度,并在3小时以内涂刷完成。

  (4)涂漆时应按工艺程序进行:先竖向、横向、斜向,最后再竖向将油漆理平,使油漆的涂膜厚度均匀一致。

  (5)喷漆时的喷枪移动速度及距离物体的远近要控制均匀,按规定工艺程序进行,先竖向喷,环向喷,再横向喷,使漆膜形成均匀,厚薄一致。

  5.5.3怎样防止漆膜表面粗糙 ?

  有很多用户反映油漆成膜后,表面不平,有砂粒状凸起或小气泡状。产生这种现象的原因主要有以下几种:

  (1)漆料内颜料过多或颗粒太粗。

  (2)漆料本身不干净,混有杂物,没过筛就使用。

  (3)调配油漆时的环境气温低,漆内的气泡没有完全散开排出。

  (4)物体表面未清理干净,有砂粒等杂物,涂刷时混入漆膜内。

  (5)使用的盛具(刷子、漆桶、喷枪等)不洁净,有残留杂物带入油漆中。

  (6)施工环境清理及防护不够,涂刷中有灰尘、风砂等杂物粘到刷子上或落在漆膜上。

  要防止漆膜表面粗糙,可采取以下几项措施:

  (1)选择质量好的漆料,使用前必须过细筛,调和均匀,无气泡后再使用。

  (2)物体表面清理干净,保持其平整、光洁、干燥。

  (3)合理安排各工种施工顺序,保证涂漆的施工环境无杂物、无灰尘。

  (4)不准重复使用盛过不同型号、不同性能漆料的器具,需要时应将其残留物清除干净后再用。

  5.5.4为什么油漆表面会起皱 ?

  油漆成膜后有时会出现条纹和龟纹。其主要原因是:

  (1)漆料质量不好,催干剂过多,溶剂挥发得太快。

  (2)油漆调配不均匀或太稠。

  (3)漆膜涂刷过厚,不均匀。

  (4)在高温或烈日曝晒环境下施工。

  可采取以下几项预防措施:

  (1)选用质量好的漆料,不得随意加入催干剂,严格控制漆料稠度。

  (2)使用较硬的毛刷,涂剧应均匀,厚薄一致。

  (3)避免在高温或烈日下施工。

  5.5.5怎样防止乳胶漆、丙烯酸脂涂料开裂、脱皮 ?

  涂料膜破碎成小片从物面上浮卷起来,逐渐掉落,这就叫开裂脱皮。主要原因是:

  (1)物面不良,物面有油污类物质,底子清理不净,结膜后附着力不好。

  (2)涂料过度稀释,物面过分光滑,涂刷后涂料膜太薄,附着力不好,产生开裂脱皮现象。

  (3)在水泥抹灰面上末刷清油就嵌批腻子,刷涂料会使涂膜大片卷起掉落。因为未刷清油的底层吸油力较强,腻子和各层涂料本身油分被底层吸收而减少,使涂料成膜后容易变质发脆。

  (4)底涂料未干透就涂刷面涂料,日久底花干燥而收缩,面涂料就会开裂。

  (5)涂料质量不好,涂料内树脂、胶质成份太多,成膜后易脆裂。

  (6)基层不干燥。

  可采取以下措施:

  (1)清除基层油污杂质,基层要光洁、平整、干燥,含水率不得大于10%。

  (2)须刷清油的基层不能忽略,尤其是在水泥抹面上,必须刷清油后再嵌批腻子。

  (3)注意涂料内树脂、胶质成份适当,待底涂料于透后,再刷面涂料。

  5.5.6如何防止涂剧清漆的木纹显露不清 ?

  涂刷清漆是目前木门及细木制品装修中较流行的,涂剧清漆最常见的质量通病是木纹色泽深浅不一,木纹模糊。造成这种后果的主要原因是:

  (1)油漆存放时间太长,操作时没有搅拌均匀,颜色沉淀,上部浅,下部深。

  (2)木材的材质不同,着色深浅也不同,硬质木材不容易着色,软质木材容易着色。

  (3)使用的油漆刷毛太硬或太软,重复涂刷处颜色深。

  可采用以下预防措施:

  (1)使用油漆时要经常搅拌,防止沉淀产生色泽不均匀。

  (2)按材质的不同采用不同的涂刷方法,对深色木材表面要进行漂白,对浅色部分应染色,使其色调统一、均匀。

  (3)使用合适的油漆刷进行涂刷,操作要准确迅速。

  5.5.7为什么涂料膜干后不光亮 ?

  正常涂料表面应该是光亮光滑的(亚光涂料除外),但有些涂料表面会出现倒光,即涂料膜干燥后表面无光泽,或者有一层橡雾状物凝聚在涂料膜上(有时呈蓝色光彩)。

  其原因是:

  (1)涂料质量不好或加入的稀释剂太多,稠度大,使漆膜的光泽不持久。

  (2)涂刷的时间掌握不好,底漆没干透就涂刷油漆,使底漆回软失去光泽。

  (3)物体表面不平整、粗糙或表面吸油不一致,使涂料膜失去光泽。

  (4)施工环境不好,温度太低或受过烟熏使涂料膜失去光泽。

  (5)施工环境湿度过大(相对湿度80%以上)挥发性漆膜吸收水分后泛白,失去光泽。

  采取以下预防措施:

  (1)选择质量好的涂料,并且不得任意加人稀释剂。

  (2)基层表面应批腻子,磨平磨光滑。

  (3)必须在前遍油漆干透后再涂刷下遍油漆。

  (4)选择良好的施工环境,潮湿及烟雾大的情况下不宜施工。

  (5)涂刷挥发性油漆时,宜在相对湿度60%~70%的环境下进行。

  5.5.8涂层颜色不均匀怎么办 ?

  涂层颜色不均匀常见于涂刷106,改性106,803,838,CJ-2,8406等属于聚乙烯醇类涂料的内墙或平顶上,表现为颜色不一致,遮盖力差。

  其原因是:

  (1)混凝土或砂浆基层养护的时间短,强度低,太潮湿。

  (2)基层表面光滑度不一致,吸附力不同。

  (3)基层施工接槎留的位置不统一,有明显接搓,表面颜色深浅不一致。

  (4)使用的不是同一批涂料,颜色掺入量有差异。

  (5)涂料没搅拌均匀或任意加水,使涂料颜色深浅不同。

  应采取以下预防措施:

  (1)混凝土基层养护时间直在28天以上,砂浆宜在7天以上,砂浆补洞的宜在3天以上。含水率控制在10%以内,混凝土或砂浆的配合比应相同。

  (2)混凝土或砂浆的基层施工缝应留在阴阳角处或分仓缝处。

  (3)基层施工应平整,抹纹应通顺一致,涂刷前将表面油污等清理干净。

  (4)每批涂料的颜色料和各种原材料的配合比必须一致。

  (5)使用涂料时必须随时搅拌均匀,不得任意加水。

  5.5.9什么涂料表面会起粉 ?

  涂料起粉常发生在聚乙烯醇类涂料的内墙或平顶上,涂膜表面呈粉状易脱落。主要原因是:

  (1)基层养护时间短,含水率高。

  (2)涂料本身耐水性不合格。

  (3)涂料使用时未搅拌均匀或加水稀释,稀薄处易起粉。

  (4)施工环境温度低于涂料最低要求的成膜温度。

  可采取以下预防措施:

  (1)基层养护时间应符合要求,表面须干燥、干净。

  (2)按涂料出厂说明书的要求进行稀释,不得随意加水。使用时应注意搅拌均匀,防止沉淀。

  (3)选择质量好的涂料。

  (4)施工温度应在10℃以上。

  5.5.10如何防止地面涂料起皮、涂膜开裂 ?

  常见于混凝土和抹灰基层地坪采用氧偏涂料时,表现为涂膜龟裂,与基层脱开。主要原因是:

  (1)混凝土与抹灰基层表面太光滑或有油污、尘土、隔离剂等没清理干净。

  (2)基层起砂。

  (3)涂层过厚或基层潮湿。

  (4)选用的基层腻子粘性小,漆膜表面粘性大,遇到潮湿后漆膜开裂,与基层脱开起皮。

  主要的预防措施:

  (1)在涂层施工前,必须将混凝土或抹灰基层表面的油污、尘土、隔离剂等用碱溶液及清水清洗干净。

  (2)基层应保持干燥,含水率小于1O%,且不起砂。

  (3)对基层表面光滑部位用锉毛或胶粘剂进行处理。

  (4)选用合适的腻子和涂料,使之相匹配。

  (5)涂膜层不宜太厚,涂膜应丰满以盖住基层即可。

  5.6房屋装修如何做好防水防漏 ?

  家居防水防漏工程一般分为如下两个方面:

  (1)防外漏。所谓防外漏就是防止居室外部渗漏,若渗漏隐患来自于窗户、阳台,原因是铝合金门窗安装时防水防漏工艺达不到�

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