顾客抱怨处理手册 (1)

TO：总公司经理：      总公司工程部监理：        

FROM：分公司经理：        分公司工程部监理：        

请填写下列项目

一、 顾客投诉时间：（  ）年（  ）月（  ）日（  ）时

二、 顾客投诉类别（请打“√”）：

[   ]质量  [   ]服务 [   ]其它

三、 顾客投诉方式（请打“√”）：

[  ]面谈  [  ]电话 [  ]传真  [  ]通讯 [  ]其它

 四、投诉顾客姓名：       性别：     年龄：      

通讯地址：                 联系电话：       

身份证号：            工作单位：            

单位电话：            

五、受理投诉时间：            

六、受理投诉门市干部姓名：          

七、事故发生时值班经理姓名：         

附件三：       

顾客投诉事件报告单

业之峰总部XX分店

                               日期：