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顾客抱怨处理手册 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 管理人网 梁晓文 参加讨论

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  (1)控制木地板含水率,其含水率不应大于12%。

  (2)木搁栅间浇灌的细石混凝土或保温隔声材料,必须干燥后,才能铺设地板。

  (3)合理设置通气孔。木搁栅应做到孔槽相通,与地板面层通气孔相连,地板面层通气孔每间不少于两处,踢脚板通气孔每边不少于两处,通气孔应保持畅通,以利空气流通。

  (4)木地板下层板(即毛地板),板缝应适当拉开,一般为2~5mm,表面应刨平,相邻板缝应错开,四周离墙约10~15mm。

  (5)木板面层与墙之间应留1Omm的缝隙,用踢脚板或踢脚条封盖。

  5.8.3如何防止木地板面层接缝处缝隙不匀 ?

  本地板面层缝隙宽度不匀、过大,是许多业主在进行居室装饰装修时,经常会遇到的一个质量问题。在使用过程中,垃圾污物在缝隙内堆积,不易清除,严重影响了居室的美观与整洁。

  导致木板面层缝隙不匀、过大的原因,主要是木材铺设时,含水率限值过大,而造成木材含水率过大的原因有以下两点:

  (l)木材未经干燥处理或干燥处理不符合要求。

  (2)施工中木材或木制品存放不当,受潮或受过雨淋。

  防止水地板面层缝隙宽度不匀、过大的措施,主要是在木地板铺设前,进行含水率的测定:

  (1)木质板面层、踢脚板、压缝条的含水率应不大于14%。

  (2)毛(木)地板(12cm宽的长板材)的含水率不大于18%。

  (3)底层搁栅含水率不大于2O%。

  木地板铺好后,木板端接缝应间隔错开,板间缝隙宽度不得大于1mm。硬木地板,缝隙宽度不得大于O.5mm。

  5.8.4如何防止木地板行走踩踏时有响声 ?

  人行走时,木地板有响声,这也是木地板施工完毕后,常见的一个质量问题。造成这一问题的原因有以下几点:

  (1)木搁栅安装时,由于地面不平,搁栅下用木垫嵌,由于木榫末固定牢靠,一经走动,木榫滑动,造成搁栅松动;面层行走时,木地板就会有响声。

  (2)木搁栅含水率较高,安装后收缩,使锚固铅丝扣松动或预埋螺丝等不紧固,松动后,面层走动时就会发出响声。

  (3)用冲击钻在混凝土楼板上打洞,洞内打入木榫,搁栅用圆钉钉入木榫,一经走动,木榫与圆钉松动就会有响声。

  (4)毛地板与面板之间没有采取有效的隔声防潮措施,面层走动时就会发出响声。

  防止这一质量问题的关键在施工中要注意以下几点:

  (l)控制木材含水率。木搁栅含水率应不大于ZO%。进场后要保管好,防止日晒雨淋,以免木材弯曲变形或增大含水率。

  (2)采用预埋铁丝和螺钉锚固木搁栅,木搁珊的铅丝要扎紧,螺丝钉要拧紧,以防木搁栅固定不牢,发生松动。

  (3)锚固铁件埋设要合理,间距不宜过大,一般锚固铁间距顺搁栅方向不大于800mm,顶面宽度不少于100mm,且弯成直角,用双股#14铅丝与木搁栅绑扎牢固,然后用撬棒撬起木搁栅,垫好木垫块,木垫块表面要平整,并用铁钉与木搁栅钉牢。

  (4)如采用木搁栅直接固定在地坪预埋木块上,预埋小木块的间距不宜过大,一般顺木搁栅方向不大于400mm,木搁栅横断面锯成八字形。安装时拉好搁栅表面水平线,搁栅下垫实木块,木垫块表面要平整,并用铁钉与木搁栅钉牢,木搁栅用铁钉与预埋木块钉牢。搁栅安装完后,木搁栅间用细石混凝土或保温隔声材料浇灌,浇灌高度应低于木搁栅面,中间低于搁珊面2Omm以上,便于通气。浇捣后,要待细石混凝土强度达到100%,才能铺设木地板。

  (5)在混凝土楼板上不应用冲击钻打洞,打入木榫并用圆钉固定水搁栅,应用膨胀螺栓或铁件螺钉固定。

  (6)当在毛地板上铺钉长条木板或拼花木板时,宜先铺设一层沥青纸(或油毡),以隔声和防潮。

  5.9卫生间渗漏:严防死守注意边角

  5.9.1卫生间地面先做找平。如果您要更换卫生间的地砖,在将原有地砖凿去之后,一定要先用水泥砂浆将地面找平,然后再做防水处理。这样可以避免防水涂料因薄厚不均而造成渗漏。

  5.9.2接缝处要涂刷到位。卫生间墙地面之间的接缝以及上下水管道与地面的接缝处,是最容易出现问题的地方。您在施工中,一定要督促工人处理好这些边边角角的地方,所有防水涂料一定要涂抹“到位”。

  5.9.3墙面处理也很重要。在一般的卫生间防水处理中,墙面上也要做大约30厘米高的防水涂料,以防积水洇透墙面。但如果是卫生间的墙面是非承重的轻体墙,就要将整个墙面满涂防水涂料。如果您家使用两扇式的淋浴屏,相联的两面墙也要满涂。如果您家使用浴缸,与浴缸相邻的墙面,防水涂料的高度也要比浴缸上沿高出一些。

  5.9.4防水实验一定要做。在卫生间施工完毕后,将卫生间的所有下水堵住,并在门口砌一道25厘米高的“坎”,然后在卫生间中灌入20厘米高的水。在24小时后,您再检查四周墙面和地面有无渗漏现象。这种24小时的防水实验,是保证卫生间防水工程质量的关键,您一定要做。

  5.9.5保持下水通畅。卫生间中所有的下水管道,包括地漏、卫生洁具的下水管等,都要保持通畅。

  5.10木材变形:保持含水率稳定最重要 ?

  目前,很多家庭都在装修中大量使用了木制品,如窗帘盒、暖气罩、固定家具、木线和门窗套等。但是一旦居室中温、湿度变化较大,有些木制品就会出现开裂、翘曲和变形等问题。其实,家庭装修很多的质量问题,都出在木制品的含水率上。

  无论是实木材料还是人造板材,所有的木制品都含有一定的水分。很多消费者都认为木材越干燥越好,其实这种观点有失偏颇。木材的含水率只有在正常范围内维持稳定,才能保证装修不出现质量问题。一般家庭中使用的木质材料,含水率应该在8%左右为宜。含水率过高或过低,都会造成家装中的木做出现质量问题。

  为了让木材的含水率保持稳定,您在装修中应该注意以下几点:

  5.10.1多使用人造板材

  与实木材料相比,各种人造板材的纹理性能要稳定得多。由于实木材料都有纹理,所以在温度、湿度变化较大的时候,必然会出现开裂、翘曲和变形的现象。而人造板是将木材分解成木片或木浆,再重新制作板材。因为打破了木材原有的物理结构,所以在温、湿度变化较大的时候,人造板的“形变”要比实木小得多。

  5.10.2施工注意细节

  在家庭装修中,木做质量的关键在于施工,尤其是细节的处理上:

  l 在所有木制品在安装后,要马上涂刷一遍油漆。这层被称为“罩面漆”的油漆,不仅可以保护木制品,而且还能起到隔绝水分,保持木材正常含水率的作用;

  l 粘结剂中不能搀水。目前在家庭装修中,一般都使用白乳胶作木制品接缝的粘结剂。有些工人为了偷工减料,在白乳胶中兑水。这样做不仅降低了粘结剂的强度,而且木制品吸收了水分后,很容易出现质量问题;

  l 所有木材要放置几天。您在把装修用的木材买回家后,最好在装修现场放置几天再使用。这样做的目的,是让木材的含水率接近新居的水平。

  5.10.3购买材料要当心

  当您购买装修用的木材时,仅凭眼观、手摸是无法确定木材的含水率的。所以有人感叹:如果只凭外观检查,木材的含水率可谓“神仙难辨”。其实有些小窍门,可以帮助您确定木材的含水率是否合格。一般干燥好的木料特征明显,重量明显减轻,手感不凉,敲打声脆,推刨时“哗哗”作响,刨花发热,刨面光。而含水率高的木料其材体较重,手感冰凉,推刨声时不脆,甚至刨花出水。这类木料就不能用。

  5.11保温墙开裂:办法多多 巧妙采用

  目前在很多的新房中,都有带有保温层的新型保温墙体。这种墙体在装修中,很容易出现乳胶漆开裂的问题。其实这种开裂是由于墙体的水泥出现裂缝,或墙体“保温板”的接缝开裂而造成的,并不是装修的质量问题,而是建筑上无法克服的缺陷。

  为了追求最好的装饰效果,用装修来弥补建筑缺陷,装饰公司的技术人员想出很多办法来对付保温墙裂缝,您可以根据自家的实际情况和装修预算来选择:

  5.11.1在将墙面基底处理干净后,先在墙面上贴上一层的确良布、牛皮纸或报纸,利用纤维的张力,来保证乳胶漆漆膜的完整。这种办法比较简单易行,但效果一般。

  5.11.2将墙面表面的保温板去掉,或将水泥墙面除去,在保温层外面先安装一层石膏板或“五厘板”,然后在上面做乳胶漆。这种做法可以将不规则的裂纹全部去除,裂缝的地方一般就是板材之间的接缝,比较好处理。但这种办法造价较高、施工难度大。

  5.11.3采用带有弹性的装饰材料。目前在墙面基底处理上,有一种“弹性腻子”可以在一定程度上弥补墙壁裂缝问题。立邦漆的“三合一”也能起到弥盖墙面细小裂纹的作用。但这些材料本身的“弹性”较小,在裂缝很厉害的墙面上就不起作用了。

  另外,有些消费者干脆将墙体的保温层去掉。虽然这种办法可以一劳永逸,但是会降低墙面的保温、隔热性能,因此不建议您采用。

  5.11.4墙壁裂纹如何处理 ?

  墙壁出现裂纹的几种原因:

  l 墙体保温板与板之间的缝隙出现的板缝裂纹;

  l 墙壁开槽,线槽补灰出现的收缩裂纹;

  l 抹灰刮腻子不均匀出现的应力裂纹。

  解决墙壁裂纹的几种方法:

  l 保温板裂纹的处理。用油灰刀把裂纹切开,尽量深一些,填入石膏。注意一定要填实,填均匀。然后用绷带、豆包布或白的确良布把出现裂纹的地方贴上,干燥后再刮腻子或做其它工艺的处理。如果裂纹比较严重,也可以用牛皮纸或报纸补缝,效果可能更好一些。

  l 线槽补灰以后出现裂纹的原因是水泥砂浆的干燥速度、收缩率与腻子粉不同,在墙体表面的腻子已经干透以后,里面的水泥砂浆还没有干透,因此出现裂纹。所以补线槽用石膏粉的效果要好一些。

  l 如果墙面腻子一次刮得太厚,或者整个墙面的厚度过于悬殊,也会出现裂纹。严重的还会脱落。如果有必要,就应该多刮几遍,每遍薄一些,间隔时间也应该长一些。但要注意腻子刮的遍数多了,也容易脱落。

  5.12装修验收

  住房装饰装修完工后,验收一关必不可少。业主对工程进行验收,标准是装饰合同,业主签字的施工图及国家有关部门对装饰工程质量检验的有关文件,具体主要从以下几个方面进行验收:

  l 家具:线条流畅、封口线、角线与面板接口密实、光滑、门柜抽屉推拉顺畅、拉手对称美观。

  电力线路:电路铺设要符合施工规程和安全标准,插座距地面不低于30CM,三线插座接地线,厨房和空调线路要专线铺设,总闸安装有防漏电开关,灯具安装牢固。

  l 门窗:开关自如、门框、窗框及玻璃周边密封良好。

  l 地面:地砖平整、纹理清晰、色泽均匀、十字线水平、垂直、地板铺实平稳、拼缝匀直、油漆色泽一致、无划痕。

  l 墙面:墙纸粘贴牢固、接缝严密、图案完整、花纹吻合、边缝整齐无毛边、涂料均匀平整、凹凸感、无色差、不掉灰。

  l 给排水设施:供水管无渗漏,开关阀门运转良好;排水通畅,无渗漏、积水现象。

  l 油漆:漆面光滑、手感好、够油量,无钉眼、扫痕、毛刺和色差。

  l 新房验收:最好先打开所有的灯源,以免日后发生不必要的麻烦。

  6.附件:

  附件一:店面顾客抱怨处理表

  附件二:业之峰顾客投诉事�

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