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顾客抱怨处理手册 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 管理人网 梁晓文 参加讨论

准或不合格,造成每逢大雨就有渗漏现象。如果装修时不另改动,就要采取补救措施。具体方法为,窗台另安装,另补防水防漏剂,室外部分挖除原来的防水胶,重新打上防水胶。

  (2)卫生间和厨房方面的防渗漏。渗漏的原因是防水没做好,

  防漏的做法是:

  (1)装修前要认真检查楼上一层的厨房卫生间是否有渗漏,如果有,则应该先将楼上的防水工程做好后再装修。如果楼上暂时没有住人或因其他原因,楼上的防水工程一时处理不了,则应采取措施进行补救:在渗漏部位的底部涂刷聚氨脂,但渗漏部位的抹灰层要处理掉,基层要干燥。

  (2)厨房卫生间装修时,如果将原有墙地砖打掉重新装修,不管原来是否做过防水层,重新贴墙地砖之前都应重做防水层,四周侧墙防水层为高200mm,有浴缸的部位,防水层超过浴缸顶部200mm。有淋浴器且无其他防水措施时,防水层应做到淋浴所能喷淋到所有部位。

  (3)厨房卫生间装修时的防水处理:原先未做防水层,则按上述方法加做防水层;原来已做防水层,则应认真检查,看防水层是否到位,有否破损,否则应修补。修补完后应注水试验,以楼下及四周墙身无渗漏、无潮湿为合格标准。

  (4)厨房、卫生间等多水潮湿的部位在装修完工后,其地面的标高宜低于厅房或走廊地面的标高。厨房、卫生间门洞处应安装不怕水的石材,在其根部应做防水处理,严防积水从门洞处往厅房渗水。

  (5)卫生间厨房与走道相隔的门坎处特别需要留意。在安装大理石门坎前,均需用水泥搅拌加以填充,待平涸后再安放门坎门,这样就可以把每日清洗卫生间、厨房的流水有效地堵住和间隔,有效地达到了防水防漏作用。

  5.7隔断施工常见的问题及救治措施

  5.7.1轻钢龙骨分隔墙构来安装应注意些什么 ?

  采用轻钢龙骨作为分隔墙的构架具有轻质、占地面积小、干作业、施工简便等特点而被广泛使用。但是有的分隔墙在使用一段时间后,会在分隔墙的四周或中间出现裂缝,有的墙面不平整、顺直,甚至会出现松动现象。这是什么原因呢?归结起来就是轻钢龙骨构架在安装施工过程中,未按要求施工所致。

  轻钢龙骨分隔墙安装应注意以下要领:顶部和底部应采用沿顶龙骨和沿地龙骨。竖向应有竖向龙骨,在门框部位应有加强龙骨。横向应有横撑龙骨。其配件有支撑卡、卡托、角托、连接件和固定件等。这些材料缺一不可。沿顶龙骨、沿地龙骨应根据弹线位置固定,固定方式可用射钉、膨胀螺栓等,钉距不大于600mm。靠墙、柱竖向龙骨可用射钉、膨胀螺栓或木螺丝与墙、柱固定,钉距不大于900mm。中间竖向龙骨应按罩面板的宽度,以不大于1/2板宽加缝隙宽度(一般为5mm)分档设置,其间距不宜大于600mm,两端应用射钉固定。当两分隔墙纵向和横向连接时,交接部位的竖向龙骨不可省略。横撑龙骨可用支撑卡、卡托和连接件连接固定,必要时可用抽芯铆钉固定,但不得用电焊焊接。横撑龙骨间距不应大于120Omm。在罩面板接缝处必须设置龙骨。龙骨不得任意割断或减小截面。轻钢龙骨分隔墙构架能达到以上要求,就可消除由于构架安装原因造成的质量问题。在施工过程中应注意检查,主要采用手试和观察检查方法。

  5.7.2为什么在门樘边会出现裂缝 ?

  用构架和罩面板分隔的墙面在使用一段时间后,有的墙面会出现垂直裂缝,特别在门樘部位。这主要是由以下四种情况造成:

  (1)在安装分隔墙构架时,构架立柱末撑到顶部与梁底

  或楼板底固定。

  (2)在门樘部位用一根立柱。

  (3)立柱固定松动。

  (4)罩面板接缝正反面均在同一立柱或在门樘部位。

  因此,在分隔墙施工过程中,应将分隔墙构架与梁底或楼板底连接固定。构架安装牢固不松动。为避免因开关门震动造成门樘部位出现裂缝,在门樘两侧应各增设一根增强立柱,以增强门樘的抗震强度。在安装罩面板时,正反两面接缝应相互错开,在门樘部位不应设置罩面板接缝,在窗樘部位也应避免。只要能注意以上几个方面,基本上就可避免出现因刚度不足产生的裂缝。

  5.7.3为什么罩面板分隔墙阳角处容易碰坏或出现竖向裂缝?

  在家居装饰中采用罩面板等轻质材料分隔房间的比较多,由于轻质材料耐撞击的性能比较差,尤其在阳角等突出部位,稍不注意就会被撞出痕迹。有的阳角处虽然未经碰撞,但使用一段时间后就会沿板缝出现裂缝。这是由于在该部位缺少保护措施。现时,人们对做粉刷层的墙面阳角部位一般都用高标号水泥砂浆做暗的或明的护角线,也有用木质材料做护角线,以保护墙角免遭碰撞损坏。但对罩面板等轻质材料制成的分隔墙,由于其表面比较平整,用不着括糙找平,只需用腻子批嵌就可找平,因批嵌层厚度较薄,往往就忽视了做护角线。由于罩面板墙面本身的弱点,再加上缺少保护措施,就更容易被碰坏。另外,罩面板在阳角处有一条两块板相交的接缝,该接缝处理不好就易开裂。因此,在罩面板分隔墙阳角处采用护角线就显得特别重要。

  对于罩面板的护角线应采用专用护角线,一般是由金属或塑料压制而成,其厚度较薄,在建筑装饰材料市场有供应。

  罩面板分隔墙的护角线应在阳角处罩面板接缝经嵌缝后安装固定。要求护角线与罩面板粘贴平整紧密,然后进行墙面满批至墙面平整为止。在施工中一般以观察、手试的方法检查是否漏做护角线,并查其是否安装紧密、平整、牢固。

  5.7.4为什么分隔墙表面不平整 ?

  有的轻质分隔墙表面有明显的不平整现象,特别在两块板的接缝部位尤为明显。出现这种情况是由于两块板接缝部位经贴缝后,明显凸出板的平面。在墙面满批时,板面的批嵌层较厚,接缝处批嵌较薄,腻子干燥时会收缩,这样就会造成墙面出现不平整现象。

  为了保证墙面平整,在施工过程中应待墙面满批层干燥、打磨、扫净浮灰后,对墙面再进行批嵌找平,干后打磨,直至整个墙面平整后,方可进行墙面的装饰。

  检查墙面是否平整,可在打磨后,用2m长的靠尺用楔形塞尺检查,如超过2mm,则属不平整,需要进行整改,直至达到要求后方可进行墙面装修。

  5.7.5采用玻璃分隔应注意哪些问题 ?

  玻璃不仅有透光、透视、隔声、隔热和保温等适用功能,而且随着科技的进步,出现了许多新型的装饰玻璃,它们具有实用和华丽相结合的装饰效果,愈来愈多地被用于家居装饰中。但是玻璃有许多品种,在家居装饰中应根据不同部位和不同功能选用不同的玻璃。

  采用玻璃分隔,最重要一点是做到安装牢固不松动。由 于分隔墙容易被碰撞,因此首先应考虑其安全性,用于分隔墙的玻璃应采用安全玻璃,目前我国规定的安全玻璃为钢化玻璃和夹层玻璃。其次用于分隔墙的玻璃厚度应符合:钢化玻璃不小于5mm,夹层玻璃不小于6.38mm,对于无框玻璃,应使用厚度不小于1Omm的钢化玻璃。另外,玻璃分隔墙的玻璃边缘不得与硬性材料直接接触,玻璃边缘与槽底空隙应不小于4~5mm,玻璃嵌入墙体、地面和顶部的槽口深度为:玻璃厚度为5~6mm时,深度为8mm;玻璃厚度为8~1Omm时,深度为10mm。玻璃与槽口的前后空隙:玻璃厚度为5~6mm时,前后空隙为2mm;玻璃厚度为8~12mm时,前后空隙为3mm,该缝隙应用弹性密封胶或橡胶条填嵌。玻璃底部与槽底空隙应用不少于两块PVC或邵氏硬度为80~90的橡胶支承块支承,支承块长度不小于10mm。玻璃两侧与槽底空隙应用长度不小于25mm的弹性定位块衬垫。支承块和定位块应设置在距槽角不小于300mm、1/4边长位置处。

  对于浴室等易受潮部位的镜子玻璃,除采用防潮镜子外,其他镜子玻璃均应有防潮隔离措施,最简易的方法是用中性密封胶将镜子玻璃四周密封,防止潮气渗入破坏镜面背面的涂层。切不可用酸性密封胶,因为酸性密封胶会腐蚀镜面背面的涂层。

  对于需接电源的玻璃装饰,还应注意防止漏电。

  对于纯粹为采光而设置的一般的落地玻璃分隔墙,应在距地面1.5~1.7m处的玻璃表面用装饰图案设置防撞标志。

  5.7.6采用玻璃砖分隔墙应注意些什么 ?

  玻璃砖分隔墙也是玻璃分隔墙的一种,但玻璃砖是一块块砌的,其重量比其他玻璃分隔要大,其施工工艺也有别于其他砌体,所以玻璃砖容易出现开裂、松动、凹凸,甚至碎裂,影响装饰效果。因此在玻璃砖分隔墙施工中应注意以下几个方面:

  (l)玻璃砖应砌筑在配有两根f6~f8钢筋增强的基础上。基础高度不应大于150mm,宽度应大于玻璃砖厚度20mm以上。

  (2)玻璃砖分隔墙顶部和两端应用金属型材,其糟口宽度应大于砖厚度1O~18mm以上。

  (3)当隔断长度或高度大于1500mm时,砖间应设f6-f8钢筋增强。在垂直方向每二层设置一根钢筋(当长度、高度均超过150Omm时,设置二根钢筋);在水平方向每隔三个垂直缝设置一根钢筋。钢筋伸入槽口不小于35mm。

  (4)用钢筋增强的玻璃砖隔断高度不得超过4m。

  (5)金属型材应用不小于f8的镀锌膨胀螺栓固定,间距不大于5OOmm。

  (6)玻璃分隔墙两端与金属型材两翼应留有宽度不小于4mm的滑缝,缝内用油毡填充;玻璃分隔板与型材腹面应留有宽度不小于10mm的胀缝,缝内用硬质泡沫塑料填充。滑缝

  与胀缝的设置是为了适应玻璃砖热胀冷缩或结构轻微变化,以免玻璃砖分隔墙损坏。

  (7)玻璃砖最上面一层砖应伸入顶部金属型材槽口10~25mm,与型材腹面之间用水楔固定,以免玻璃砖因受刚性挤压而破碎。

  (8)砌玻璃砖的砂浆标号应为M5。勾缝的砂浆与河砂(细砂)配合比为1:1。

  (9)玻璃砖之间的接缝不得小于10mm,且不大于30mm。

  (10) 玻璃砖与型材、型材与建筑物的结合部,应用弹性密封胶密封

  5.7.7为什么粉刷平顶会塌落 ?

  装饰好的房间,由于粉刷平顶的塌落,将室内摆设砸坏,甚至造成人员伤亡的事例,以前曾发生过,究其原因主要是:

  (1)房屋楼板板底不平,粉刷找平层太厚,或者板底附着杂质末清除。

  (2)现浇混凝土楼板的模板安装马虎、高低不平,或者用废机油作脱模剂,用油毡或纤维板甚至用纸补模板缝,在粉刷前未清除干净。

  以上两种情况造成粉刷层与楼板粘结性差,产生空鼓甚至裂缝,在装饰时未经检查铲除,而直接批嵌找平剧涂料,再加上装饰施工中冲击钻等机具的震动,促使这样的平顶在一定时间后发生塌落。

  因此在装饰平顶时,对保留的原粉刷层必须进行逐一检查,将空鼓、开裂的粉刷层铲除重做。在使用震动性大的机具时,应特别注意,在修补粉刷层末粘结牢固前尽量不要震动楼板。目前,有关部门正在考虑在住宅房屋中取消预制楼板,采用现浇混凝土楼板,并要求板底平整取消平顶粉刷,采用批嵌找平,这是避免平顶粉刷塌落的一个有效举措。

  当家庭装饰采用粉刷平顶时,要注意检查粉刷层是否粘结牢固、不空鼓、不开裂。可采用观察和小锤轻击的方法检查。

  5.7.8吊平顶为什么会塌落 ?

  吊平顶的塌落造成人员伤亡的事故时有所闻。引起吊平顶塌落的主要原因可归纳为:

  (1)"朝天钉"。吊杆与楼板固定的方法有多种,其中用木榫打入楼板(混凝土楼板),用铁钉或螺丝朝天钉入(持入)木榫;有的用汽钉朝天固定木质材料,以此固定吊杆;或者用射钉朝天打入混凝土楼板,以此固定吊杆的上吊点;或者用朝天钉的铁钉固定主次龙骨或木吊杆。这都属"朝天钉"的范畴。

  (2)"撑平顶"。平顶不用吊杆吊,而是将吊平顶的龙骨直接用针固定在四周墙上或梁的侧面,以此固定吊平顶。

  (3)吊杆超荷载。吊平顶的吊杆稀少或太细,平顶重量超过吊杆所能承受的力。

  (4)木吊杆劈裂或汽针太短、太少。

  以上四种情况,当居室刚装饰完时,吊平顶不致于马上会塌落,但过了一段时间后,由于朝天钉靠钉子钉入楼板的摩擦力承受平顶重量;撑平顶仅靠四周固定,龙骨中间无吊杆,龙骨下挠;吊杆稀少;木吊杆劈裂或钉子钉入长度不足、太细等;时间长了或平顶受到震动时,就会造成平顶塌落事故。

  因此,在吊平顶施工过程中,应避免以上四种情况。当必须采用朝天方式连接固定时,应采用膨胀螺栓或专用胀管。连接主次龙骨应用螺丝连接,平顶龙骨应用吊杆连接,上人平顶应用f6~f10的钢筋,木吊杆可用50mm′50mm或40mm′4Omm;不上人平顶可用(4镀锌钢丝作吊杆,吊杆间距一般为900~1200mm,主龙骨间距不宜大于120Omm。当在龙骨上固定灯具时需另行加强。对于吊平顶吊杆、龙骨的安装应在安装吊顶面板前进行全面检查,一般用手试、尺量和观察检查的方法。

  5.7.9在预制楼板上吊平顶应注意

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