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顾客抱怨处理手册 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 管理人网 梁晓文 参加讨论

哪些问题 ?

  在预制楼板上吊平顶安装吊杆时,吊杆很难安装,如果打在预制多孔板的孔中,吊杆就无法固定,即使暂时能固定,但仅靠10mm左右厚的细石混凝土很难承受住平顶的重量,易塌平顶;如果打在预制多孔板的肋上,这部位是设置预应力钢丝的部位,钻孔时易将预应力钢丝钻断,破坏楼板的受力,使楼板断裂塌落,造成更大的危险,因此在预制板上是不应钻孔的。

  但由于原来建造的住宅中有很大部分的楼板是采用预制多孔板的,对于这样的居室要吊平顶时,就应特别注意吊顶的安全。当必须在预制多孔板上吊平顶时,吊杆应安装在两块预制板之间的缝中,因此施工时,应先找出预制板缝的位置,再确定吊杆的排列位置,在需安装吊杆的板缝部位钻孔埋入膨胀螺栓,通过连接件将吊杆用螺帽固定在膨胀螺栓上,不得将吊杆与膨胀螺栓直接焊接,以免两种不同钢材焊接受拉后脱焊或断裂造成平顶塌落。连接件一般可采用#3-#5角钢割成3O~50mm长,在角钢的一边钻一孔,套人膨胀螺栓加以固定,角钢的另一边与将作吊杆的钢筋焊接,焊接长度一般为钢筋直径的5倍,以便有足够的抗拉强度。吊杆的间距一般为 9OO~12O0mm,吊杆的上、下吊件应连接牢固不能松动。吊杆安装后应逐根检查,不得在预制多孔板上钻孔装吊杆。如采用粘结材料装吊杆时,应选在预制多孔板的胁上,并将粉刷层铲除干净,粘结后应逐根试技检查,不得将吊杆粘在多孔板孔的部位。

  5.7.10为什么木质平顶内要刷防火涂料 ?

  在居室装饰中,木质装饰材料较多,按消防的要求,用于平顶、墙面和地面的装饰材料应是不燃型或难燃型材料,而水质材料属易燃型,因此应经防火处理。

  由于目前国内装饰建材市场上,对饰面材料的防火稍重视外,对装修材料的防火要求就差些,未经防火处理的木质材料较普遍,特别是家庭装饰,更不够注意。而平顶内,一般都要敷设照明、空调等电气管线,平顶内的木质材料如未经防火处理,就会留下隐患,所以,平顶内的装饰木质材料应满涂二度防火涂料,以不露木质为准,如用无色透明防火涂料时,应对木质材料表面均刷二度,不可漏刷,以避免因电气管线由于接触不良或漏电产生的电火花引燃木质材料而引发火灾。

  5.7.11吊平顶为什么会起伏不平 ?

  吊平顶稍不注意就会出现波浪形、中间下沉或平顶不平整。造成这种现象是有多方面原因的,主要有以下几种:

  (1)在吊平顶前四周末准确弹出水平基准线,或未按水平基准线做。

  (2)平顶中间部位的吊杆末往上调整,不仅未起拱,反而因中间吊杆承受平顶中间荷载大而下沉。

  (3)吊杆间距大或龙骨悬挑距离过大,龙骨受力后产生的挠度引起平顶起伏不平。

  (4)木质吊杆劈裂未起作用。

  (5)吊杆未仔细调整,局部吊杆受力不匀,甚至未受力。

  (6)木质龙骨变形,轻钢龙骨弯曲未调整。

  (7)暗架平顶罩面板接缝部位批嵌较厚造成接缝突出,形成平顶起伏。

  (8)罩面板吸潮后变形。

  因此在吊平顶前必须对所用材料进行选择,检查整理,将不符合要求的材料予以剔除。在施工中根据平顶确定的高度,在四周墙上弹出水平线。根据房间的开间和平顶所用的材料确定吊杆的用料和排列间距,一般吊杆的水平间距为900~1200mm。吊杆应选专用吊杆、钢筋等,当采用木质材料时,应选择不腐朽、不开裂、材质不硬的木材。固定水吊杆时,吊杆不得劈裂,也不可用细钢丝气针固定,以免木吊杆脱落。吊杆避免采用铁丝,特别是暗架平顶,由于平顶自身重量比较大,铁丝因抗疲劳强度较差,受力后会延伸,造成平顶下沉。在安装龙骨时,应避免龙骨变形。当采用水龙骨时,龙骨的含水率在上海地区不宜大于15%,在干燥地区不宜大于12%,以免龙骨变形。安装龙骨时,应特别注意龙骨悬壁距离不应大于300mm。在两根主龙骨接头处应增设吊杆。吊杆、龙骨调整时,在中间部位应起拱,一般按房间的短向跨度起拱1/2OO。暗架平顶在固定罩面板时,螺钉尾不应外露,接缝批嵌、贴缝后,应进行满批,使罩面板接缝处与中间部位成一平面。平顶施工完毕后应避免受潮,特别是轻质平顶。

  吊平顶要求安装牢固,不松动,表面平整,因此在吊平顶封板前,必须对吊点、吊杆、龙骨的安装进行检查,凡发现吊点松动,吊杆弯曲,吊杆歪斜,龙骨松动、不平整等情况的应督促施工人员进行调整。如吊平顶内敷设电气管线、给排水、空调管线等时,必须待其安装完毕、调试符合要求后再封罩面板,以免施工踩坏平顶而影响平顶的平整。罩面板安装后应检查其是否平整,一般以观察、手试方法检查,必要时可拉线、尺量检查其平整情况。

  5.7.12暗架平顶为什么会出现裂缝 ?

  平顶施工完毕后不久,有的平顶就会出现裂缝,特别是在罩面板接缝部位比较普遍,究其原因可归纳为四种情况:

  (1)罩面板破损末剔除。

  (2)罩面板干燥后收缩。

  (3)板缝处理不符要求。

  (4)平顶刚度不足。

  对于第一种情况比较好处理,在安装罩面板时,应将受损后出现暗裂缝的罩面板剔除,如安装后发现应及时更换。对于第二种情况,应选择质量比较好、收缩变形小的罩面板。如果使用空调,温度不宜太高,以免罩面板、腻子干燥收缩产生裂缝。为了避免第三种情况的出现,在固定罩面板时,罩面板的长边应垂直干次龙骨。罩面板应用沉头目攻螺丝固定,其周边钉距不应大于200mm,中间不应大于300mm,螺丝距板边缘应控制在1O~16mm。板与板之间应离缝,缝隙间距控制在5mm左右,将板缝隙内杂物、松动之物清除干净后,用腻子将缝隙填嵌密实,待腻子干后再批嵌较稀腻子后贴上接缝带,用刮刀刮平压实,赶出腻子与接缝带之间的气泡,待腻子干后进行满批平顶,直至平整,这样的操作就能避免板缝内腻子干燥收缩时产生裂缝。对于第四种情况:平顶刚度不足是由多种因素造成的,因此,在吊平顶时,除了要按前面"吊平顶为什么会起伏不平中提到的对吊杆,主龙骨的安装要求外,为增加平顶的刚度,主龙骨的间距不宜大于1m,并不得采用铁丝或小于f6的钢筋作吊杆,吊杆与龙骨之间连接牢固不松动,对吊杆应加反撑,以增加平顶的刚度,避免平顶受外力影响产生震动而出现裂缝。

  5.7.13暗架平顶为什么要设检修孔 ?

  在家庭装饰中,对吊平顶一般不设置检修孔,这主要是业主认为检修孔的设置会影响家庭装饰的效果,影响美观。孰不知这样会给今后使用带来极大的不便。一旦平顶内管线设备出了故障,就无法检查确定是什么部位、什么原因,更无法修复,这样往往要把非常漂亮的平顶敲掉,造成不必要的经济损失。

  因此,在家庭装饰中,对敷设管线的吊平顶以设置检修孔为好。当然,检修孔的设置部位可选择在比较隐蔽的易检查的部位。为了不破坏装饰的美观效果,可对检修孔进行艺术处理,譬如与某一个灯具或装饰物相结合设置。

  5.7.14厨房间、卫生间的平顶采用什么材料为好 ?

  我们常见到厨房间、卫生间的平顶涂料会脱皮,有的平顶新的时候很平整,过一段时间后会出现中间下沉,甚至发霉等情况。这是什么原因呢?归结起来是由于受到水蒸气的影响。因为卫生间一般也是沐浴的地方,厨房间由于烧饭、炒菜等,尽管安装了脱排油烟机,但无法把蒸汽全部排掉。所以卫生间和厨房间这两处平顶如果采用阿姆斯壮板、TK板等易吸潮的罩面板或易吸潮的涂料时,就会出现上述情况。

  所以在厨房间、卫生间吊平顶时,应选用不吸潮的材料,一般宜采用金属、塑料等罩面板。如采用其他罩面板时,暗架平顶表面应采取防潮措施,如刷油漆等。对于明架平顶的罩面板则应采用不吸潮的罩面板。

  5.7.15平顶玻璃、平顶灯箱为什么要用安全玻璃 ?

  用色彩丰富的彩花玻璃、磨砂玻璃等做平顶又作灯箱,很有特色,所以在家居装饰中出现得越来越多。

  这样的平顶装饰效果很好,但是如用料不妥,容易发生安全事故。因为一般居住房屋的层高都不是很高,吊平顶后,垂直空间就更小了,在居住使用中,难免会碰到玻璃,稍不注意撞击力大一点,玻璃容易碎裂脱落发生伤人事故。为了使用安全,在平顶和其他易被撞击的部位应使用安全玻璃。目前,我国规定钢化玻璃和夹胶玻璃为安全玻璃。

  5.7.16扣板平顶为什么会不平整 ?

  扣板是最近几年出现的新型装饰材料,它具有轻质、耐水、不吸尘、抗腐蚀、易擦洗、易安装、立体感强、色彩柔和和美观大方等特点,深受用户的欢迎。扣板特别适用于厨房和卫生间的吊顶装饰。但是扣板和与之配套的构架是由金属薄板或塑料压制加工成型的,扣板的连接形式为镶插式,为了保证其连接平整不松动,其连接构造的尺寸应比较准确,允许调整范围较小,安装要求较高。如果平顶构架安装不平整或构架、扣板变形,在安装中硬插等就会造成扣扳平顶不平整。

  为避免扣扳平顶出现不平整现象,在装饰施工过程中应注意以下几点:

  (l)购买的扣板和与之配套的构架、配件应符合产品质量要求,不得有弯曲变形。

  (2)在运输和堆放过程中,扣板要搁置平整,不能受压,并避免高温和有害物质的侵蚀。

  (3)构架安装平整,间距偏差应控制在允许范围之内。

  (4)安装扣板时,如尺寸有偏差应先予调整后按顺序镶插,不得硬插,以防变形。

  (5)大型灯具、排气扇等物应另设吊具,不应直接搁置在扣扳平顶上。

  只要能注意以上五点,基本上就能达到扣板平顶的装饰效果,并避免出现不平整现象。在施工过程中,必要时可用尺量、手试等方式进行观察检查。

  5.8木地板铺设的救治措施

  5.8.1怎样铺设木地板 ?

  家居装饰装修过程中,地坪如采用木地板的,一般宜按以下施工程序进行:

  (1)使地面平整清洁干燥,并涂刷二遍防水涂料;

  (2)根据地面弹线直接架铺木框架(俗称木搁栅)。木框架体方的截面尺寸为3Omm′40mm或4Omm′50mm,其连接方式为半槽扣接,并在扣接处涂胶加钉。后用冲击电钻在木框架及地面上钻洞,用螺栓使之与地面固定,并检查框架是否保持水平。

  (3)在木框架上钉基面板。基面板可采用厚木夹板或厚实木板条,且使夹板边和木板条端头全部针在木框架的中线上。

  (4)据每条地板尺寸和房间面积尺寸确定地板拼图并弹线,通常有方格式、人字纹式、阶梯式等。

  (5)按弹线试铺,木板的材芯朝上,边材朝下,板与板之间宽度不大于1mm。经反复调整后进行编号,施工时按编号人居室中间向四周铺贴。当铺到墙脚时,应留一条板宽的空位,空位上塞入木块并顶住水地板,打紧开始端的顶紧块木楔,将地板排紧。

  (6)用长度为木板厚2~2.5倍的圆钉,砸扁其头,从板的凹角处斜向钉入。如是硬木板,则用手电钻斜向钻一个直径小于圆钉的孔,以防止针裂木地板。

  (7)将地面清扫干净后先按垂直木纹方面粗刨一遍,再按顺木纹方向细刨一遍,然后磨光。刨磨总厚度不超过1.5mm。

  (8)拆去地面四周的顶紧块,进行地板收边,收迈可用长木条,也可用木地板条。

  (9)待地板磨光后上油漆,干透后打蜡。

  施工要点:

  ①木框架在地面固定后必须保持水平。

  ②铺设时要尽量挤压相邻的木地板,使其严密无缝隙,相邻水地板的高差不超过±1.5mm,并注意地板的收边。

  5.8.2如何防止木地板面层起鼓、变形 ?

  木地板局部起拱,严重影响了居室的美观和使用。这是每一个进行居室装饰装修的业主最不愿见到的事请。

  导致木地板局部起拱的原因主要有以下几点:

  (1)面层木地板含水率偏高或偏低。偏高时,在干燥空气中木地板会失去水分,断面产生收缩,而发生翘曲变形,偏低时木地板铺后吸收空气的水分,产生起拱。

  (2)木搁栅之间铺填的细石混凝土或保温隔声材料不干燥,地板铺设后,吸收潮气后起鼓、变形。

  (3)未铺防潮层或地板四周末留通气孔,面层板铺设后内部潮气不能及时排出。

  (4)毛地板末拉开缝隙或缝隙过少,受潮膨胀后,使面层板起鼓、变形。

  要防止水地板面层起鼓、变形,木地板施工时严格做到以下几点:

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