2、美国的直接销售:上门与聚会销售
美国的直接销售具有较长的历史,形式是由上门游说发展至家庭聚会,组织网络由单层平面形完善为多层金字塔形。下面谈谈美国的直销情况。
(1)产生与发展。早在18世纪,美国的零售业主要有三种形式:贸易货栈、杂货商店和沿街叫卖的小贩。这种小贩就是现代直销商的鼻祖。有的小贩活跃于偏远的乡村,像一条线一样将分散的农户联接起来,徒步、骑马或驾车为农户提供日用杂品;有的小贩穿行于城镇,兜售水果蔬菜或提供磨剪子、磨刀之类的服务。当时的小贩经营行为虽然是直接销售,但基本上是个人行为并未形成
组织网络。
直到第二次世界大战后,现代意义上的直接销售才开始产生。
生产企业已不是个人独立的行为,而成为高度精密化的组织行为。因此,不是派出单个推销员去游说而是派出许多推销员,挨家挨户去推销商品。一个推销员常负责向某一住宅区200户居民推销;每一位住宅区经理负责监督100—200位推销员,且要接受地区经理的领导。
直接销售在美国发展很快。据美国直销协会(Direct SellingAssociation)统计,共有174家正式的直销公司,拥有直销员400万人,总销售额97亿美元;1993年,直销员发展为569万人,总销售额达150亿美元,占美国商品零售总额的6、6%左右。现在美国拥有不少世界著名的直销公司。
(2)组织与形式。销售额常与直销员数量成正比。大的直销公司拥有几十万、上百万名直销员。因此严密的组织是直销成功的重要保证。
美国的直销组织分为单层和多层两种:
单层组织层次单一,所有直销员都由公司直接管理。雅芳公司就属于此类。它把全美国以百户为标准分成80万个单位,由直销员进行系统化销售。其优点是既能准确了解市场又能控制和管理直销员;缺点是成本较高。
多层传销组织是一种金字塔型系统,每个直销员都可以发展下层人员,一层一层地扩展直至一个庞大的网络。例如Maryky公司就属此类。其直销员共分为五个层次:直销员、直销员组长、直销指导员、高级直销指导员、国家直销指导员。该公司共有20万名直销员,越往顶层人数越少,形成金字塔式的组织结构。其优点是成本低发展速度快;缺点是难于控制与管理。
美国的直接销售形成分为两大类:上门游说和家庭聚会。
上门游说起源于小贩沿街叫卖。叫卖不成就干脆敲门人室,先介绍自己后推销产品,演变为挨门挨户推销。
家庭聚会推销是现代推销方法,将邻居、朋友、熟人聚集到某人家里,介绍产品,进行咨询与交流轻松愉快地购物。