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会员注册日航： 不该有的种族歧视
(2001年2月)
案例回放：(资料来源: 《中华工商时报》、《北京青年报》、中华网)
2001年1月27日下午三点。来自中国各地的90多名乘客与其他国家和地区的乘客一起登上了日航JL782航班，飞机将于18:00降落在日本东京成田国际机场。
下午六点。JL782航班在飞抵东京后没有降落，盘旋了将近40分钟后，机上的广播告诉大家，由于东京下起了大雪，不能降落，飞机将飞往大阪。
晚上八点。JL782航班飞抵大阪，随后飞机即被拖离跑道，停放在一个不能上下旅客的停机坪上。
晚上十点左右，日航开始将JL782航班上经济舱内的日本客人和西方客人接走，并向每个日本旅客提供了两万日元，而机上中国旅客依然被要求“耐心等待”。
晚上十一点多，90多位筋疲力尽的中国旅客终于被允许走下飞机，并得到“妥善安排”的许诺。日航一位空姐在带领他们进入大阪机场的某一个大厅后说了句“地勤人员会安排你们的”，然后就消失了。
到28日凌晨3点多，中国旅客终于被带到大厅楼上的一个地方，每人只得到一小块三明治，饮用水依然没有。
到28日上午，日本航空公司的人员才出现，答复是，这些乘客将在中午12∶00飞回东京。
28日13:00，飞机飞抵东京成田机场。
90多名中国乘客认为日航的行为对中国旅客的国格、人格是极大的侮辱，他们的索赔数额至少是每人1000万日元，约合人民币100万元左右，其中最主要的是精神赔偿。
2月17日，中国消协介入此事。
2月17日，日航就此事发表五点“说明”。首先对过境旅客由于天气原因不得不在大阪滞留一事深表同情和遗憾，并声称已尽最大努力妥善安排乘客，日航并未违反国际航空公约，也根本没有因国籍和种族歧视旅客的行为。
2月19日下午，来自天津和北京的6名旅客代表来到中国消费者协会，正式向消协递交了投诉书。
2月20日上午，日航北京支店店长青山俱秀等一行4人造访了中消协，双方就相关问题进行了磋商。
2月22日，外交部发言人朱邦造表示关注此事，希望日航当局尽快本着认真、负责的态度，作出圆满处理，不要拖延。
2月23日，日航法律顾问表示不希望中国乘客起诉。