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2008八大危机公关案例 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 《V-MARKETING成功营销》 司马平安 参加讨论

  NO.8 GE“工厂门”

  事件回顾:

  厦门通士达照明有限公司是厦门通士达有限公司与美国GE公司合资的国有控股公司,是中国照明行业的龙头企业之一。3月25日,美国俄亥俄州非营利政策研究机构Policey Matters Ohio(简称PMO)发布了《好灯泡,坏工作:荧光灯背后的工人和工作环境》的调查报告称,厦门通士达照明有限公司以种种形式压榨工人血汗,如员工每月工作250小时以上、员工经常饿肚子等种种情况。 事件发生后,GE公司11名专家组奔赴厦门开展了为期一周的现场调查。结论是通士达公司没有违反劳动法规的行为,也没有证据表明有如该报告中所声称那样的有员工致伤的事件发生,没有员工提出对工作条件以及实际操作心存顾虑。

  4月10日,GE公司发表声明称:PMO不能够提供支持其所谓“调查”的具体调查方法;这种草率且未经过仔细调研便出台的所谓“报告”中的各种与事实不符、不完整及不准确的表述对GE以及通士达公司良好的声誉以及记录造成了损害。

  专家点评:

  吴卫华 宣亚国际传播集团媒介中心总经理

  速度较快。PMO报告发表的第二天,GE派遣了11人的调查小组,并对报道第一时间回应。

  态度坚决。GE称报告哗众取宠,并“准备起诉PMO”;通士达的高管声称“我们是替罪羊”。

  透明度尚可。由“不接受采访”到后来的“紧急邀请多家媒体,并开放一线车间供记者核查”。

  可信度有改善空间。厦门市疾病控制中心、厦门总工会、厦门当地媒体都给出了有利于GE的评论。不过网络的一项相关调查上,相信GE血汗工厂的有14360票,占93.86%

  总体评价:GE的表现总体是可以的。如果企业能够在危机处理的同时,多承担社会责任,对树立良好的社会形象是更有帮助的。

  NO.7 联想与戴尔“报价门”

  事件回顾:

  2004年,IBM把2000元的笔记本康宝光驱错标成了1元出售,最后按照一元向订购用户发了货。2006年8月7日,戴尔中国网站价格出错,价值8000余元的双核服务器,有消费者通过自选配置以976.56元的价格订单成功。戴尔中国网站短短3小时内收到了3000余份类似订单。8月10日,订单客户接到戴尔的通知称,由于报价错误,订单被取消。戴尔表示将对每位客户提供原价基础上25%的优惠,但每名客户得到优惠的台数不超过5台。

  2008年1月9日,联想美国网站出现系统错误,售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本264美元便可以买到。联想的应对之策是发一封取消订单的邮件,然后便始终保持沉默。2月15日,戴尔官方网站爆出超低价显示器广告,原价8999元的27英寸液晶显示器标价2515元。网民们随后马上开始互传、抢购。2月26日,戴尔公司高调发布声明,对显示器售价出错正式道歉并按错误的报价执行发货。

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Tags:危机公关案例  
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