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据报道，上海市闸北区消费者协会曾会同有关部门对燃气灶的特约维修点进行了检查，发现有几家所谓的特约维修点不但没有营业执照，就连修理燃气器具所必须要办的资质许可证也没有，维修人员没有培训合格证与上岗证的现象非常普遍。
赵泽蕊指出，从中国家电维修协会每年对顾客服务投诉的统计分析中可以看出，针对缺乏资质问题的投诉占有相当的比例。因此，我国家电维修服务行业除了要对维修服务部和从业人员资质提出要求，还要进一步加强行业准入制度，逐步解决目前一个维修服务个体或单位只要具备一定的资金、到工商管理单位注册通过、租个门脸、购置几件简单的工具、不懂技术也没有接受过专业培训就可以开业的现状。
●相关标准和政策亟待出台
目前，只有一些地方性法规对特约售后服务机构进行了限定，如《湖北省电子电器产品维修服务条例》规定：全省电子电器维修单位资质等级分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级共5个级别，厂家特约维修单位必须具备三星级及以上资质等级，维修单位应依照等级评定标准向本行政区域内家电办公室申报，经实地审查后再发证。
中国电子商会售后服务专业委员会主任周明透露，已经结束网上公示的《消费电子产品企业售后服务规范》对于各类消费电子产品生产企业售后服务的产品分类、机构设立、服务内容、投诉处理、仲裁检验等都提出了技术要求。制定该规范的目的，一是要规范消费电子产品生产企业的售后服务活动，要求生产企业按照“三包”规定建立与销售规模相适应的售后技术服务网点;二是要规范企业售后服务机构的资质评定，为公平、公正地开展消费电子产品生产企业售后服务机构资质评定制定统一标准;三是为工商行政管理和信息产业主管部门依法监督检查提供技术依据，从技术标准层面为政府部门的宏观管理、政策制定提供参考。但规范短期内还不能出台。
赵泽蕊认为，要改善维修服务行业现状，在加大维修服务部等级评定标准的推行力度、配合工商行政管理部门规范维修服务市场秩序、加强对违规企业的惩处力度的同时，有关部门应出台相应的政策，制定行业准入制度。与此同时，企业也要强化现有维修服务网点建设，将公示经营范围、明码标价、明码实价工作作为考核特约维修点的重要依据，并依据国家相关法律、法规，建立维修服务网点公示制度。另外，她还建议有关部门出台政策，建立行业信息数据统计制度，有效掌握行业网点布局的准确情况，进行合理规划，提高社会整体资源的有效利用，全方面提高行业服务水平和服务质量。
信息产业部科技司副司长韩俊表示，在消费产品售后服务方面，相关部门将加强产品售后服务监管，准备建立行业主导产品的用户满意度体验制度，促进“三包”规定的完善，同时还将组织制定消费类电子产品企业售后服务指南和标准，成立第三方维修治理监管体系。
●记者手记
售后服务还缺什么
家电售后服务系列七个专题做下来，我们发现，近年来一直被企业高举的售后服务大旗竟然还有如此多的不足：水家电、灯具缺少售后服务，家电清洗市场缺少专业的清洁工，企业提供服务时缺少对消费者的人性化关怀，家电特约维修点缺少资质认定……所有这些都只是问题的表象，家电维修真正缺少的，其实是相关的标准、强有力的监管和完善的市场机制。
关于产品质量责任的认定及性能水平的判定，大多还是有法可依、有章可循的，而对于维修责任的界定和服务水平的评价，却还仅仅依靠行业自律与业内约定俗成。于是，就有一些服务，虽然消费者确实需要，却没有企业提供;还有一些服务，虽然有企业提供，其效果却不尽如人意。因为缺乏标准，相关部门的监管便也无法可依。曾有相关政府部门的工作人员告诉记者，由于缺乏标准，对于售后服务的纠纷，即使是政府执法部门，也只能慢慢地调解。
不过，我们也欣喜地看到，相关标准正在酝酿中，相关部门也表示将加强监管，准备建立行业主导产品的用户满意度体验制度，组织制定企业售后服务指南和标准，成立第三方维修治理监管体系等。
同时，在这一系列专题的采访中，专家们都不约而同地提出，应该利用市场经济这只“无形的手”来提高售后服务水平，完善售后服务体系建设。售后服务其实也是产品质量的重要内容，从社会的角度看，售后服务不仅包括维修、安装，还应该包括产品升级、日常维护、技术支持、咨询、培训、设备调整等。从国外发展经验看，从注重生产和销售转向主要注重于产品的应用和服务，是目前国际上生产企业的一种发展趋势。
去年3月份哈佛调研杂志发表的一篇报告显示，20%的客户可以为企业带来80%的利润，而吸引客户光临的是产品质量和服务，所以售后服务是企业巩固客户非常重要的要素。在售后服务过程中，了解了市场，了解了用户，这本身就是一种扩大市场需求的有效途径。当企业认识到售后服务不仅可以成为其利润增长点，也是其差异化竞争的一个支撑点，还可以得到很多无形的资产，企业就会自觉地去完善自己的售后服务内容和体系。