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其次，投诉促进了“发展”。
没有疲软的市场，只有疲软的产品;没有最好，只有更好;金牌银行培育金牌客户，金牌客户产生金牌银行;发现问题是成功地解决问题的一半。挑剔的客户是我们最好的老师，客户抱怨是送给我们最好的礼物,他帮助我们找到了问题，他帮助我们完善了产品，他帮助我们提升了管理，使我们得到不断的成长和进步。历史就是在不断地提出问题解决问题，再提出问题再解决问题的循环往复中前进的。
再次，投诉隐藏了“商机”。
在知识经济社会，知识的更新、技术的更新、产品的更新越来越快，一种新的产品上市后，过不了多长的时间就会被另一种新产品取代。在IBM公司，40%的技术发明与创造，都是来自客户的意见和建议。从客户投诉中挖掘出“商机”，寻找市场新的“买点”。变“废”为“宝”，从中挖掘出金子，对银行来说，客户投诉是一种不可多得的“资源”。
客户永远是对的，剩下来的就是我们的错误，只有我们承认错误，面对错误，改正错误，我们才能赢得客户的信任，留住客户，建立牢固的客户关系。
在经营中挖掘投诉价值
客户是我们的衣食父母，是给我们发工资、奖金的人。没有客户流就没有产品流，没有产品流就没有现金流。我们即要重视客户投诉管理,更要重视客户投诉经营。
客户投诉管理的价值。
(1) 老客户是最有价值的客户。
据专家调查统计:
● 公司一般每年平均流失10%的老客户;
● 获得1个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍;
● 1个不满意的客户会把他们抱怨告诉8—12个人;
● 每收到1封客户投诉信，就意味着还有24个同感的客户和你不辞而别;
● 一个公司如果将其客户流失率降低5%，其利润就可能增加25—85%。
(2)及时处理客户投诉的价值。
美国白宫全国消费者协会调查统计：
● 客户不满意，也不投诉，但还会继续购买你商品的有9%，而91%的客户不会再回来;
● 投诉过但没有得到解决，还继续购买你商品的客户有19%，而81%的客户不会再回来;
● 投诉过但得到解决，会有54%的客户继续购买你的商品，而有46%的客户不会回来;
● 投诉被迅速得到解决，会有82%的客户继续购买你的商品，只有18%的客户不会回来。
客户投诉管理，一是要有一个平台，建立客户服务中心;二是要有顺畅渠道，如柜台面诉、反馈信息卡、投诉电话、电子邮件、客户回访等;三是要有规范处理流程，从记录、受理、分析、处理、反馈都流程化;四是及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系;五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。因此，客户投诉管理，核心工作就是如何处理好客户投诉，提高客户满意度，降低客户流失率。