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游昌乔:说真话是企业危机公关的真谛 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 中国公关网 游昌乔 参加讨论

  “在中国现代文学史上,巴金的文学成就不是最高的,他之所以如此受人瞩目,有两方面的原因,一是‘文革’结束后的《真话集》(即《随想录》),当大多数人陷于控诉,把自己当成无辜的受害者时,巴金首先揭发的是自己;二是支持建立现代文学馆,向世人展示真实的文学史。”北大中文系教授钱理群说。

  巴金说了真话,勇敢地揭起了自已的伤疤,所以生前为世人尊重,死后为人敬仰。

  实际上,企业的 危机公关何尝不是如此呢?当企业出现危机,当企业的 信誉和 诚信,遭遇到质疑之后,企业不应该去捂盖子,或者去抱怨和争辩,而是应该向巴金老人学习,主动地去解剖自已,主动地去反省。而在这方面,我认为做到极致的是现代城的 老板 潘石屹。当年他出版的《现代城批判》与巴金的《真话集》有异曲同工之秒。我们来回顾一下事件始末:

  2000年1月8日,SOHO现代城开盘认购。北京的一月正是冷月寒天,但长安街上却连夜排起了等待购买的长龙。前三天每日 销售额都过亿元人民币。在接下来不到两个月的时间内,SOHO部分销售了五百多套。

  2月20日, 潘石屹邀请另一家重量级房地产商华远的 老板任志强前来现代城参观SOHO样板间。

  任志强回去以后,洋洋洒洒写了一封万言书《朋友之间的交流———潘总请我看现代城样板间》在媒体上发表。这封信的内容非常丰富,从概念到技术逐项说开去,字字锋芒,招招见血。 文章认为,从概念来讲,SOHO这种物业类型办公不像办公,居住不像居住,属于非牛非马的怪胎,设计上也就是草稿想法。 从技术方面看,采光、通风、安全、隐私、能源样样有问题。 总之,结论很明显:北京的长安街旁边不应该有这种东西,最好马上炸掉。并且指出,“北京也许是项目的一个优点(概念)就可以掩盖十个缺点的城市。”

  看完信后, 潘石屹非常紧张,给任志强写了回信,题目叫《创新是需要勇气的———“二道贩子”给“菜农”的回信》。信中除了就任志强提出的问题逐一进行技术方面的答复外,主题却稍做偏离,大谈创新问题。并表达了发展商希望能做出优秀的 建筑作品,和中国的电影一样走到国际上获奖的愿望。

  2月26日, 潘石屹认真权衡之后,抓紧时间印发了一期客户通讯,将这两封信率先“捅”向公众。3月8日,《北京青年报》和《 财经时报》同时以大版面刊登了这两封信,潘任之争正式被推向社会。这时候,现代城业主肯定相当关注这次争论,有个别业主还直接给任志强写信,加入到争论当中来。一时间,SOHO又一次吸引了大量的注意力。

  4月5日,《 财经时报》发表《SOHO你蒙谁?》,文章认为,SOHO其实是并不是时尚,而是设计怪胎,发展商宣传SOHO是在误导市场。

  4月7日,《精品购物指南》发表文章,指出SOHO现代城是靠一个简单的概念玩活的,而“概念是个唬人的东西,尤其是对接受能力仍处在幼稚时期者来说”,并严正指出:“SOHO现代城是作为写字楼立项的项目”,是“在市场危机中摇身而变为住宅”的。

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