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游昌乔:说真话是企业危机公关的真谛 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 中国公关网 游昌乔 参加讨论

  除了媒体,有人也通过非正常渠道加入了针对SOHO的批判。一份署名“不平”的匿名信被交到现代城客户、媒体和业界同行的手中。作者在信中激动地指出SOHO是“明显违规违法”,并且有点气急败坏地说:“但问题是:一、为什么北京买家这样不成熟,甘愿受广告诱惑?二、有关部门为什么袖手旁观,容许违法违规,夸张宣传?”

  虽然 潘石屹后来觉得有人替自己投钱打广告并不是一件坏事,但公司还是通过报纸向对方发出了严正的律师函予以警告,这种行为才被终止。

  房子卖完了,争论也平息了, 潘石屹却没歇着,他把这次批判SOHO现代城的重点文章都收集起来,集结成书,取名《SOHO现代城批判》,公开发行出版。

  尽管 潘石屹出钱制作了《SOHO现代城批判》,但是在编辑精 美的书时, 潘石屹这样要求 策划人员:不要怕 潘石屹和任志强受不了,所有不同的声音都可以说,所有另类的设计都可以做。别人有意见我去解释,但要在超越语言限制的情况下,来讨论人和 建筑、人和环境的关系。 能够跳出是非的圈子回顾对SOHO现代城的批判,在于 潘石屹对批评者有自己清醒的分类。他说:“批判现代城的大致有三种人,第一种就是像任志强这样的 人,非常直接,我们非常欢迎这样的批评, 因为这可以看作进步的原创力量。对于他 提出的问题,我觉得可以五五开,比如说:他很早的时候就和我讨论过关于精装修的房子好不好卖的问题,还有关于 物业管理的问题以及SOHO现代城设计上的一些问题,有些有一定的道理,有一些是属于观念的差别,每个人都有自己的思维惯性,这也可以理解的;第二种是一般的客户对象,大多根据流行的品位对现代城作出批评;还有一种是 竞争对手,或许是出于嫉妒和不服气的心理,有些批判显得不聪明甚至是可笑,对这些,我不会在意。”

  据 潘石屹透露,他是因为那时候从克林顿深陷莱温斯基危机当中受到启发的。潘说:“看完这些事情给我一个感触,就是我们所有人都已经进入了一个信息时代,这个信息时代就是一个媒体的时代。在这个时代中,我们对许多事情都应该有一个新的定位,跟我们在工业时代思考问题的方法应该有所不同。对待媒体最重要的一个原则我认为是要坦诚。你想什么事情你就说什么事情,你做了什么事情你就承认什么事情。只要你拿出足够的坦诚,媒体和社会公众就会理解你。如果你去躲躲藏藏,反而会出现一发不可收拾的情况。”

  潘石屹曾说:我能够发展到今天要感谢两个人,一个人是邓智仁,一个人是任志强。1999年,邓志仁曾把现代城的销售高层和大部分核心 销售人员挖走,而 潘石屹用“说真话的法宝”, 向媒体写了一封信,即《现代城的四名副总监被高薪挖跑了》。最后有一段话:“现代城的员工,无论我们成功还是失败,无论我们受到 竞争对手什么样的打击,千万不要忘记我们做人的准则,不要忘记我们的使命,也不要忘记客户对我们的期盼。”。这次“说真话”在全国的影响很大,使现代城一下子突现出来了。1999年年底,全年的 销售额达到18.9亿元。而在北京 万科全年 销售额在3个亿左右,万通4个多亿,华远10个亿。那场震惊北京楼市的 跳槽事件是现代城发展历程上非常关键的一件事。说它关键,不光是因为这件事差点断送了现代城,更重要的是通过这件事,媒体和公众把大量的注意力投向了现代城和 潘石屹,使现代城成了著名楼盘,使 潘石屹成了著名人物。

  而《现代城批判》这部“真话集”,成功地巩固和发展了 潘石屹和他的现代城的江湖地位,成为他的又一个里程碑。

  说真话,不为自已的过错找借口,对于个人来说,是品德高尚;而对企业来说,则是 危机公关的真谛。

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