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会员注册令人振奋的2008年已经到来，在国人开始为即将到来的北京奥运怦然心动的时候，如果让我们回首2007年的企业危机公关事件，完全可以用“数量空前”、“形式各异”、“影响深远”等词语来概括。在2007年，从IT、手机等新兴行业到汽车、食品、服饰等传统行业，从奔驰、西门子、戴尔、宝洁等众多全球行业领导品牌到恒基伟业、五谷道场等诸多国内非主流企业，均经历了危机公关的“浩劫”;而如果从危机爆发的导火索来看，不仅仅各类突发事件、产品质量问题、网络曝光、广告风波、灰色交易等传统因素，甚至企业内部的裁员事件、有关产品标准等因素，都能使有关企业经历危机公关的考验。
虽然2007年的企业危机事件错综复杂、形式各异，但现在归结起来，还是有多处共性存在的，为了更好的还原2007年的有关企业危机事件，认识危机事件对企业的影响，帮助国内企业树立正确的企业危机管理意识，实施全面的危机管理策略，现在就让我们共同来解读2007年的企业危机事件。
关键词之四：企业声誉
回顾2007年的企业危机公关案例，我们不难发现在诸多案例的背后，企业声誉的作用正在凸现。2007年年底，中石油获得“人民社会责任奖”，为什么会被广大网民当成笑柄;轰动一时的海航“拒载事件”在2007年以海南航空的胜诉而告终，为什么海航赢了官司，还要受到广大公众的指责;为什么大白兔奶糖在面临“甲醛危机”的不利形势下，能够得到有关部门与公众的支持，最终安然渡过难关......这些案例不同问题的答案,正是企业声誉。
企业声誉是什么?它是指企业给社会公众的综合印象(类同于“人品”的概念)，是企业无形资产的总和。企业声誉资本的积累是由各利益相关者、产品与服务、企业战略等多种因素共同作用的结果,同时需要企业长期、持续的努力。良好的企业声誉能使企业获得更好的财务绩效、更高的交易效率、抵御突发事件等积极的效应。声誉资本是企业的软性竞争力，美国著名声誉管理大师凯文·杰克逊称之为“企业最宝贵的资产”。
纵览2007年中国企业界，社会责任似乎成了一个“热门”话题，国家电力及众多上市公司均推出了自己的“社会责任报告书”，与此同时，有关部门与媒体也纷纷评选了各类有关“社会责任”的企业奖项。社会责任要求企业在获取经济效益的同时，要促进社会全面进步与和谐发展，因此，“社会责任”与“企业声誉”两概念息息相关。虽然众多企业在2007年均以社会责任来“标榜”自己，但却未必会得到公众的认可，前不久中石油获得“人民社会责任奖”，在网络上却成为广大网民的笑柄与谈资，恰恰说明了这一点。与此同时，通过这一案例我们也可以看到“社会责任”与“企业声誉”的差异所在：只有获得公众认可的有关社会责任行为，才能真正积累企业的声誉资本。
既然是对2007年危机公关的解读，接下来就让我们从企业公关危机事件的角度来体验一下企业声誉的威力吧!
突发事件是对企业声誉的考验
各类突发性公关事件，对于企业来说，除了直接影响到正常经营外，更为可怕的是，在这紧急时刻企业的声誉将受到考验。在2007年年底，因为在美国市场发生了因不当使用多瑞吉而致患者死亡的恶性事件，该药品生产商——强生倍受指责，由于强生坚持拒不召回多瑞吉进行产品改进，因此其企业声誉面临考验。由于在广告中给出留下了“白人奴役黑人”的不良印象，英特尔的企业声誉面临考验。