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在这种形势之下，如果对突发公关事件处理不当，当事企业的声誉资本就会缩水。2007年，河南某用户的原装进口的奔驰汽车，在严重交通事故中安全气囊未能打开，在事后与奔驰方面的交涉中，奔驰方面称“因汽车没有撞到位”，该用户一气之下，将自己的奔驰汽车拖到了黄河岸边，并发誓“今生只用国货”，这一事件对于奔驰来说属于一个突发性公关事件，其企业声誉将面临考验，但奔驰方面不予理睬。在旗下产品发生安全事件的情况下，对用户置之不理，奔驰公司的企业声誉受损是很自然的。
良好声誉是危机公关的防火墙
在2007年，全球两大手机行业巨头——诺基亚与摩托罗拉均经历了“手机电池爆炸事件”，但两品牌因为在企业声誉方面的差别，最终事件结果迥然不同。由于在全球市场陆续发生了数起手机电池爆炸事件(但并未出现用户伤亡后果)，面对潜在的更大问题，诺基亚宣布在全球市场主动召回了4600万块可能存在问题的手机电池，避免了有关意外事件的再次发生。谁知时隔不久，在印度市场发生了诺基亚手机爆炸事件，最终，由于诺基亚一贯不错的企业声誉及在前不久推出的主动电池召回举措，最终诺基亚安在渡过了这一意外事件。2007年6月19日，在甘肃省金塔县，由于手机用户的不正当使用而发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，由于事件中爆炸手机为摩托罗拉旗下产品，所以一时间摩托罗拉深陷“电池爆炸门”事件。而眼下，摩托罗拉在全球市场更是节节败退、市场缩水，这与其市场策略、品牌形象是分不开的，但这其中有没有企业声誉的因素呢?
良好声誉的防火墙作用，对于国内外的百年老店来说作用非凡。在2007年，国内的知名百年老店——东来顺，因为在就餐前没有对顾客进行告知，结果因三双筷子被诉到法庭，结果因为其良好的企业声誉与诚实的事件应对态度，最终也安然渡过了难关。
既然具有非同一般的意外事件“防火墙”作用，那么广大企业管理者应该怎样正确认识企业声誉呢?在充分认识到企业声誉威力的前提之下，更要意识到企业声誉积累的长期性，同时要“大处着眼，小处着手”，通过企业经营的方方面面的细节来储蓄自身的声誉资本。
第一、产品(服务)质量是根本。对于生产型企业来说，产品质量是保障企业声誉的根本。中秋前夕的“稻香村”月饼霉变事件与娃哈哈营养快线瓶口霉变事件，均是由于产品质量或设计原因所致。如果产品没有基本的质量保证，那么用户的真实感受，将会使企业的声誉受到冲击。
第二、企业的诚信经营是保障。除了产品质量外，企业的诚信经营也是保障与积累声誉资本的关键因素。2007年暑期，由于上游厂商供应的不足，戴尔电脑的网上直销出现了不能按时交货的后果。结果广大用户指责戴尔的诚信，并在网上自行发起了“万人诉讼”的声讨活动，而戴尔方面却没有给予正面声明与回应，结果戴尔的企业声誉大打拆扣。
第三、关注用户、供应商等相关群体的利益。企业社会责任是积累企业声誉的捷径，其中保障广大用户、供应商等相关利益群体的基本利益，是增加企业声誉的必要条件。2007底发生的奔驰汽车安全风波，就是因为奔驰不能保障汽车用户的基本安全;2007年9月份发生的郑州家乐福恶性冲突事件，则是因为家乐福与供应商关系恶化的反应，这两件事件的发生均使当事企业的声誉受到直接冲击。
第四、道德舆论胜于法律监督。对于部分企业来说，在遇到意外事件之后，往往希望能在有关用户利益的法律诉讼中胜出，但不知此时社会道德舆论的威力远远大于法律监督的力量。发生于2006年的海航拒载一案，在2007年以海航的胜出而结束，谁知海航赢了官司，却经受不住社会道德的舆论压力，其企业声誉严重受损。
总结：声誉资本是企业的软性竞争力，其威力不可小视，但需要强调的是，声誉资本需要企业日常经营的方方面面的点滴积累而成。企业管理者必须具有声誉资本的意识，认识到企业声誉的强劲作用，从应对公关危机事件与增强企业竞争力的角度，完善与调整企业经营策略，以强化企业竞争力的基石。