针对这四类被审核方可以提供的增值审核内容分别为:
对Ⅰ类被审核方:
对没有质量文化或质量文化较少以及QMS不符合ISO9001:2000标准要求的组织,“增值审核”主要体现在告诉被审核方如何实施质量管理体系和/或解决提出的不符合项,当然,这里审核员就要特别小心,因为这种建议可能产生利益冲突,这是与ISO/IIEC导则62的认可要求是相违背的,在这种情况下,审核员能做的就是要确保提出的不符合项是高质量的,而且确实有利于体系的改进。当出现不符合项时,审核员要非常清楚地知道,标准要求是什么,提出这个不符合项意义何在?这个不符合项采取纠正措施后会给被审核方带来哪些方面的改进?特别是业绩方面的改进,如果能够使得被审核方相信这种不符合项的改进有利于帮助改进其业绩而不仅仅是因为认识需要,那么这种不符合项实际上就是一种增值,因此不符合项的质量是非常重要的,在开出不符合项时一定思考上述的问题,进行综合和全面的思考,不要看到一个就开一个,或者开一些没有意义的不符合项。当然,审核中发现的所有不符合情况都应当报告给被审核方,以使其知道如何才能够满足ISO9001:2000标准要求。
当然,有些被审核方由于不能获得证书而可能对审核结果不满,对被审核方的客户而言,这却是一种“增值服务”,从认证机构而言,不完整地报告所有不符合项和/或向被审核提供如何实施质量管理体系的咨询意见都是对审核过程或认证过程的信誉损害,因此,对Ⅰ类企业增值主要体现完整、准确报告所有不符合以及提高不符合报告的质量。
对Ⅱ类被审核方:
对Ⅱ类被审核方提供的增值服务基本与Ⅰ类相同,即完整准确报告所有不符合使被审核方能符合ISO9001标准要求,但由于被审核方具有较高的质量文化和意识,可能对审核员有更高期望,这种期望表现在审核员必须明白被审核方现有的运作模式如何符合ISO9001:2000标准要求,换句话说,ISO9001:2000即标准要求如何在组织的现有过程中体现,而不是要求被审核方完全按照标准的条款结构重新定义其过程和编写文件,如,有些被审核方是根据优秀模式或者是全面质量管理工具(Hoshin kanri质量功能应用,失效模式及有效性分析,6σ统计方法,5S系统方法及质量圈等)建立的管理体系,对于用这种方法建立的质量管理体系,审核员应该了解上述这些方法,然后判定这些方法满足ISO9001:2000标准要求的程度。另外,审核员也不应被受审核方这种高水平的质量意识所吓倒,因为被审核方在使用这些方法作为质量哲学的一部分应用,可能还是会出现不足,因此审核员在了解这些方法基础上应能够识别系统的问题并提出不符合,当然,审核员也可能被指责为迂腐或官僚,在这种情况下,不符合报告的关联性和系统性就显得非常重要,也就是说不符合报告的质量是非常重要的。