对Ⅲ类被审核方:
对获得ISO9000认证的被审核方,经过一段时间运行后,可能在符合ISO9000:2000标准方面没有什么问题,但同时,在被审核方尚未完整实施“质量文化”。一般说来,被审核方在可能因为顾客的压力而推行实施ISO9001:2000标准,而不是按照自身的需求和期望,其结果是在被审核方存在两套体系,即QMS与实际运作体系并行,从而导致重复和低效率。
对这类被审核方的增值审核主要体现如何将其实际的运作与ISO9000管理体系有机的结合在一起,但作为第三方认证的审核员却不能提供这种咨询性意见,但审核员可以用适当的方法鼓励和刺激(但不是要求)被审核方进一步理解并超越标准要求。比如审核员询问的问题内容和方式可以帮助被审核方进一步了解标准,让 QMS成为更加有用的体系,同时按照标准要求指出可以改进的机会,以提高其效率。
对Ⅳ类被审核方:
这类被审核方是对审核员最具有挑战性的,这类审核方经常抱怨监督审核是多余的,在这种情况下,对最高管理层的审核是重点关注的对象,审核人员应能非常清楚地意识到被审核方的战略目标,而且应该在这个基础上进行,审核员应花足够的时间与高层详细讨论其质量管理的战略目标和期望,并在审核中体现这些内容。
要提供上述增值审核服务,主要应该从三个方面入手,第一方面是在审核准备上,另一方面在人员素质,第三方面在审核技巧上,当然上述三方面也是一般审核重点,但为了能够实现增值审核,还应特别注意以下事项:
1. 审核准备
1) 充分理解审核范围,产品过程,特别是识别关键过程。
2) 收集与审核范围相关的背景材料,如法律法规要求,产品标准,相关生产工艺。
3) 充分理解被审核方的期望、战略、目标及其企业文化/营业热照,许可证。
4) 被审核方的风险评估
5) 选择合适的审核组,特别是专业审核员的水平,审核组进行充分沟通。
6) 相关资源配置
7) 注意过程方法和PDCA方法的应用