这样的团队协作所创造的价值得到了社会的认可,公司也就提供给了员工极具市场竞争力的工资和待遇。员工有了物质上的保证,得到了人的价值的肯定,成就了事业上的追求,他们对公司是眷念的,他们在公司是自豪的。从80年代至今,诺基亚在全世界的公司几乎没有辞退现象,没有人才流失现象。
诺基亚确信,它的核心价值观,有助于全体员工建立起第一流的行为准则;它对于在诺基亚一起工作的员工来说,无疑构成了一个共同的契约,使大家有了共同的语言,形成了一种共享哲学。
危机管理
易利信在2001年1月26日宣布退出手机自制市场,这项高竖白旗的败退行动,无疑是将制造手机的广大利润拱手让人。同为手机制造商的诺基亚,从此将顺利接收易利信退出的市场占有率,稳坐占有率第一的宝座。然而,诺基亚得以有今日的龙头地位,可说得来全不侥幸。
据《亚洲华尔街日报》1月30日报导,芬兰的诺基亚以及瑞典的易利信,在通讯市场上早已缠斗多年。然而去年的一场芯片厂大火意外,成为诺基亚和易利信分出高下的转折点。
2000年3月17日晚上8点,飞利浦位在新墨西哥州阿布逵圭(Albuquerque)的半导体厂,突然失火,虽然火势在10分钟内就顺利扑灭,但是损失却极其惨重。尤其飞利浦的两大客户,诺基亚和易利信手机中的无线频率芯片,主要都由这个芯片厂生产提供,面对手机需求殷切的庞大市场,这两家大厂,都不能浪费分秒流失商机。
在3天之后,诺基亚与易利信都知道了这个火灾消息。飞利浦自知不能得罪大客户,管理阶层向双方表示,这条生产线将会在一个礼拜内重新恢复,并且优先供应这两大手机厂。飞利浦并将朗讯等其它公司的顺位后移。
不过,双方的反应速度与处理方式,却是大不相同。易利信获知消息的方式是「口耳相传」,管理阶层也没有发布正式的消息,似乎没有人认为这场火灾有什么了不得。然而诺基亚在知道消息之后,随即向员工公布消息,因为他们的原则是「处理坏消息的方式,就是尽快让它传布出去。」并且即刻派员特别监督飞利浦厂的善后工作。而在双方高层的数次会谈中,诺基亚也表现出强硬而积极的态度,让飞利浦无法轻忽。
到了3月底,事态更加严重。芯片厂还是无法正常运作,恐怕还要拖上好几个的礼拜,而恢复正常的产量,更需要好几个月的时间。问题如何解决?处理危机的小组成员,几乎都成了空中飞人。失火的芯片厂中,一共提供了5项产品,其中有2项是不可或缺的组件。其中之一,可以透过其它美日厂商加工,以解决生产需求,然而另一个组件则是飞利浦的独家专利,就是用以调整无线频率的Asic芯片。诺基亚的高层开始强烈施压,希望可以赶工制造,以顺利补充失血过度的产能;飞利浦其它地区在荷兰以及上海的工厂,旋即加入赶工的生产线,1000万个Asic顺利出厂,也得以赶上市场的需求。
然而,没有备案,就势必要随时面临意外与损失。先前诺基亚已经在飞利浦之前发现了芯片供应可能出现问题,因此诺基亚紧急召集了芬兰、中国与美国的优秀工程师,在两个礼拜的时间中,设计出了新款芯片,只待新墨西哥州厂的生产线恢复,就可以加工生产,弥补之前的损失产量。
四月初,爱立信终于发现此一事件非同小可,但是却已经束手无策。因为他们在90年中期曾经精简生产线,完全没有其它的替代厂商可以紧急补充货源。虽然在这次事件后,爱立信改弦易辙,重新与其它厂商签订生产合约,但是因为芯片厂大火而流失的4亿美元收入,却再也无法弥补。而这场宛如商业管理教科书的危机处理战,也证明了爱立信的企业应变能力不足,在十倍速的时代,也就必须黯然败阵退出。