在不丹举行的“伟玲”婚礼上,新娘手上戴的12克拉卡地亚钻戒吸引了无数的目光。人们纷纷对其价值进行猜测,媒体也忙着用这枚钻戒做文章,一时间,这一华丽的钻戒仿佛盖过了新娘的风头,抢走了投放在新娘上的目光。
这就是奢侈品的魅力。奢侈品是华贵的代名词,是身份地位的象征。物以稀为贵,奢侈品以其独到的设计、稀少的数量、昂贵的价格,成了一种时尚的和潮流的象征,设计制造一款奢侈品的难度可想而知。然而,打造一款奢侈品品牌就是难上加难。
就世界上的大多奢侈品品牌而言,都不是靠单一优势建立的。一个奢侈品品牌,不仅需要设计、技术、工艺、材料上的精益求精,还需要一种文化和历史的积淀。世界著名奢侈品集团,像法国的LVMH集团,瑞士的Richemond历峰集团,法国的PPG集团,都拥有上百年历史。这些品牌经过历史的洗礼,最终得到了消费者对其产品价值的普遍认可。
奢侈品品牌在历史的长河中,积攒了良好的品牌声誉,在其消费者之中赢得了良好的口碑。但是,这并不代表奢侈品品牌就没有危机,反之,奢侈品有其固有的和非固有的危机。识别奢侈品危机类型是预防和处理奢侈品危机的第一步。通常情况下,奢侈品潜在的危机有以下几种:
1.仿冒危机:由于奢侈品高昂的价格,使很多消费者望而却步,这使得奢侈品往往成为仿冒者青睐的对象。其仿冒的产品价格只有正品的十分之一甚至更少。在电子商务的时代,网上交易越来越普及,仿冒奢侈品当然不会放过这一渠道。今年,Ebay就曾由于在其网站上出售仿冒奢侈品,被罚3860万欧元。奢侈品的仿冒产品如果过多,势必会对其产品销售造成不小影响,影响品牌声誉。
2.质量危机:奢侈品作为一种高端消费品,产品质量一旦出现瑕疵,就会造成消费者的不满,如果不妥善解决,往往会演变为一场品牌危机。今年,LV由于部分产品被认定为不合格产品,被工商总局查处,556件商品当场扣留,由此引发路易威登杭州店悄然关门歇业,一时间引起了人们的广泛关注。
3.明星代言危机:5.12大地震之后,莎朗-斯通的言论遭到了中国网民的强烈声讨,作为聘用莎朗-斯通作为全球代言人的全球著名奢侈品品牌迪奥也难脱干系,一时间成为中国网民声讨的对象,给其品牌声誉造成了不小的影响。