无需引用繁复的数据,网络媒体已经如此强势地融入我们的生活,改变着营销传播的既有套路,品牌推广和危机公关的原定招数,除了改变,别无选择。
某种程度上,可以这样说:对于网络营销传播的态度,决定了品牌未来的成败。
像“徐静蕾们”那样成功!
近几年,借助网络媒体的“平等性”,草根们终于有了大展身手的平台,有意或无意间,迅速变成明星,比如芙蓉姐姐、天仙妹妹、二月丫头、公交妹妹等,其形式主要是发照片、炒话题,占领论坛、贴吧、博客,引发病毒式传播;原本就有点星气的影视艺人、先锋作家,也善于利用网络为自己造势,极大地聚集了或好奇或窥视的目光。比如徐静蕾的博客、韩寒的骂战等,利用网络免费的复制和传播特征,迅速在网络积聚人气,提升知名度和关注度,并引发传统媒体关注,进一步放大传播效应。
无法想象,这种明星效应,如果利用传统方式,出唱片、演影视剧,需要的成本该会多大,周期该会多长,难度该会多高。
而那些善于利用网络造势、懂得网络公关的企业和企业家,则有效利用网络媒介,补充传统媒介的传播弱点,发表观点,树立品牌,低成本快速地与目标消费者保持互动营销,提升产品的知名度和美誉度。
比如地产界的潘石屹,就善于利用自己的博客、网上聊天等手段。
再如曾火爆中国的“蒙牛酸酸乳”超级女声,除了蒙牛终端产品展示和湖南卫视的电视运作,同样关键的是,在激活了草根文化、全民娱乐的基因后,利用网络媒介展开多重的传播造势。如设立“蒙牛酸酸乳超级女声”网站,在门户网站投放产品广告、开辟了活动网站、视频聊天室等。
再如日本的化妆品品牌DHC,在传统媒体外,也充分借助了网络媒体。比如, DHC采用广告联盟的方式,在大小网站开展大面积试用活动,吸引用户填写资料获得试用装,利用产品的效果建立品牌信任,造成口碑传播,形成更广泛的“传播-试用”效应,并最终纳入DHC会员数据库,增强品牌忠诚度。
像“张柏芝们”那样失败?
艳照门事件在过去几个月的网络上愈演愈烈。在事件发展过程中,众明星无处逃避,在人性的窥视欲加上网络媒体的“人肉搜索”,把当事者的一点点隐私,都公之于众,甚至总结出明星们常用的奢侈品目录。而在数以亿计的帖子和网页中,两位当红女星名声一落千丈,商演、代言均遭抵制。原本喜欢她们的粉丝,包括很多孩子的家长,对她们嗤之以鼻,避之唯恐不及。
再如,冷血女星莎朗斯通,口吐狂言,称地震是中国人报应。立刻遭到中国演艺界和中国网友的炮轰和抵制。其代言的化妆品、手表广告被撤。连笔者常去购书的当当,也把其电影作品全部下架。
正所谓,在互联网时代,网络媒体的攻击力和毁灭力强大到可怕的程度。而其具有的快捷、平易、宽松特征,使企业的隐患更容易被激发、被竞争对手攻击利用,使虚假新闻、小道消息、恶语流言得以生存,危机事件甚至变成了“随时炸弹”。
比如,手机的白屏死机现象,药品保健品的毒副反应,化妆品的皮肤损害等等产品问题,比如企业家不当言论如王石捐款门,都会以各种各样的方式传播。
甚至一个帖子,一篇博文,借助公众的广泛参与,就可以在网络上迅速、大面积传播,形成影响力巨大的负面效应,使危机成倍放大恶化,从区域性事件变成全国性事件。让传统媒体花费不菲、苦心经营的品牌形象,受到损害,甚至毁于一旦。