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当高管采取这三步：倾听——了解——欣赏，团队工作的氛围变了，人际关系变了。员工参与、沟通的新组织模式开始形成。大家不再害怕犯错误。工作的愉悦随之而来。
我们开发林肯大陆型车一年后，变成一个有趣的团体，大家把工作变成生活，生命的乐趣在里面产生，一位高阶的副总好奇地问：“你们是在工作还是在开宴会?”结论是，当我们热爱我们的工作的时候，我们是最有创造性的。
先把高管修炼成人
赢周刊：你认为企业的管理者要怎样做，才能帮助他的团队达到彼此信任?
尼克·赞纽克：制造林肯车的工程师曾被问到一个问题：“是什么造就了这一款不可思议的林肯车?”很多参与者都作了很有意思的回答，他们说：“经理们开始倾听我们说话了。”这句话很有意义，当高管站在属下面前说“我知道”时，他就断了学习的机会，而当他说“不知道”时，他将得到了很多下属提供的解决方法。只有懂得倾听和观察的老板，才能理解员工的感受，进而更好地与员工协作。
我们必须承认，很少有CEO知道怎么去做具体的工作，这些知识来自于我们的员工，是他们为我们制造出了产品，每一个人都有一方面的知识。作为领导者，把这些知识连接起来，给员工们更愉快的工作环境，这就是领导的智慧。
所以，每一位高管都要先将自己修炼成“人”。
赢周刊：在管理上，“共同愿景”是个流行词，但是很多时候，员工不接受公司的愿景，员工说，这是你的愿景不是我的愿景，我只是来这里打工的。这该怎么办?
尼克·赞纽克：人的一生都是在工作的，工作的目的首先是赚足够的钱，他们对工作采取工作的态度是正常的。作为高管，如果你得到这样回答，我得说你很幸运，员工告诉了你老实话。
如果你让员工参与战略制订的过程，让他们了解你曾经面对的问题，让他们说他们的想法，并且表现出兴趣。战略可以被分解为很多部分——人情化的部分，你是谁、你在这里的价值是什么，让战略跟每个人联系起来，大家可以聚在一起谈，相互了解，然后将大家在一起的愿望导入到公司的目标中。只要老板坚持下去，就会有变化，员工们会越来越舒服，觉得你的决策关注到他们的兴趣，他们慢慢就会告诉你，公司的愿景慢慢就会变成自己的愿景模式。
总之，员工不能被控制，只能被激发。
中国企业有理性还要有理想
赢周刊：你认为中国的企业家和员工存在什么问题需要改进?
尼克·赞纽克：中国的企业家有时候表现得过于理性。眼下什么赚钱就做什么。一个企业除了理性之外，还必须有理想。而员工方面，中国企业的员工习惯被动式的管理、服从上司的安排，这对创新不利。