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让我们回到施乐。施乐雇用了智商180以上的MBA人士，他们将所有时间和精力花在争论"需求的交叉弹性"之上。同时，他们满足于制造印出来绉绉巴巴的复印机(尽管是第一代复印机)。然而，他们并不关心产品，并不关心人或客户。一切都是数字。数字，数字，还是数字。我烦透了数字。
《追求》说，数字并不是全部。利润很酷，它让你能投资很酷的东西。可是必须有人流血。有人得表现出些许热情。我愿意这样说，《追求》使工商业重新有了气血。
下面是一个例子。我们最先进行的访谈是采访当时的惠普总裁约翰·荣格。现在惠普是计算机业内身价500亿美元的公司。而在1976年，它刚刚跨过10亿美元大关，当时大部分产品是医学装置和计量设备。1977年，10亿美元使惠普成为一家重要公司。
记住，我曾在施乐、曼哈顿银行和麦肯锡许多有着庞大官僚体制的大客户那里做过咨询。鲍勃和我来到惠普总部，那时它是位于帕洛阿图市佩奇·米尔路一幢极不起眼的建筑。我们来到办公室，要求见荣格。好，前台的人说。他在那儿。向右转。不用填什么卡片，不用佩带什么标志。往里走就行。我们走进去。约翰在那里，坐在与秘书共用的小屋里，屋子只有10英尺长，10英尺宽。他身穿衬衫，这在2001年的后.com时代的T恤世界里看上去似乎手头没有大生意，但在1977年，这种工作方式足以令人目瞪口呆。他正在宣讲MBWA--一种游荡式管理方法。它是人类学，而非统计分析!我记得自己想到，这看上去似乎不对，肯定不正常。访问荣格后，我去见3M公司的泰特·埃德尔和丹纳公司的勒内·麦克费尔森，他们是当时按完全不同的模式操作的商界领袖。
《追求》的全部内容可以归结为三个字：人、客户、行动。这就是你摆脱当时的普遍智慧之后能得到的最大收获，这种智慧你也可以归结为三个字：数字，官僚体制，控制。你也可以将《追求》归结为一个思想：软的就是硬的。直到当时，大家都认为硬的才是硬的。关于硬资产如工厂、机器、楼房等的交易情况， "硬"数字将你所需的一切告诉你。但是，《追求》却说一切软的都是硬的。人，顾客，关系，他(它)们构成了所有那些软的事物，决定着真正能够成就什么，决定着能做得多好。事实表明，这是一条革命性的讯息。
我们是怎样做了坏事而不被处分的?由于我和沃特曼穿着麦肯锡公司的黑西服，系着麦肯锡的小领带，讲着麦肯锡式商业咨询语言，因此没有受到处分。《追求》是一本麦肯锡式的书。它有一个印有保守的白色铅字的黑色封面。我们的讯息是革命性的，但我们的信任状和我们的外表是传统的。
《追求》出现的几年前，哈佛商学院的两位教授比尔·阿贝纳锡和鲍勃·海耶斯，曾在《哈佛商业评论》上写过一篇极好的文章，称为《走向经济衰退端赖我们的管理》。它是对哈佛商学院的整个世界观的攻击，而且只有两位哈佛商学院教授，才有可能写这样的文章并发表在《哈佛商业评论》上。只有两位麦肯锡的咨询员，才有可能向被数字压弯了腰、崇拜官僚制、嗜好制定战略的美国大公司发起攻击，而且不受处分。
(革命者请记好笔记!达尔文说过，当物种变化太快时，它们生存的机会很少。但很少数将成为领头羊，并且重新决定世界面貌。)
下面是一条忏悔，它只对70年代末"奥克兰袭击者" (Oakland Raiders)橄榄球队的球迷具有某种意义：我把这全归功于马克·凡厄根。(如果你不是奥克兰袭击者队的球迷，你永远也不会看见凡厄根打橄榄球，我的意思是，你不太走运。)
凡厄根是一位硕大、强壮、令人印象深刻的袭击者队"快三码扬尘回"(three-yards-and-a-cloud-of-dust running back)队员。我们的封面需要一张图片。我们一开始想从《体育画刊》上直接选一张，但最后一刻，我们决定不能用这种手段从《体育画刊》上盗用图片。因此，我们跨过旧金山湾来到袭击者队的办公室，翻遍了他们的档案，找到了完美的相片：一张凡厄根的特写。
从很多方面说，它都是完美的。照片显示的是三码和一缕飞扬的尘土，而我们的书讲述了同样的事：爱你的人、爱你的顾客、保持简朴。精练的团队，简单的组织。让官僚主义者远离这条血路。关注那些指甲肮"真正的"人，这就是奥克兰袭击者队。他们是让印有白色骷髅的海盗旗飞扬的家伙。他们是海盗，是处于劣势的一方。阿尔·戴维斯，后来背叛了这支球队的老板，总是宣扬说："宝贝，关键是赢"。 他公开承认的讯息是："承诺达到追求"。