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会员注册cn/" target="_blank" class="keylink">管理者的思想道德素养、科学文化素质以及能力、气质等在工作中的具体反映。工作作风良好，对于在内部公众面前形成良好的形象有重要作用。生活作风则是道德素养在生活中的具体反映。生活作风良好，未必能产生太多正面效应;生活作风败坏，则会对管理者形象造成毁灭性的破坏。许多管理者在生活作风上的问题，如自私自利、贪污腐化，不仅破坏其形象，而且直接危及其领导地位，而在两性关系上的作风问题将更为严重，有些管理者因此名声扫地，丢掉乌纱帽后仍难得清静。管理者的形象应是见闻广博，而非孤陋寡闻，因此，管理者就需掌握大量的社会知识和广泛的基础理论知识。没有充足的基础理论知识，不可能表现得学识渊博，社会知识不够丰富，就会显得落后于时代，不能适应社会需要。这里的一般能力指管理者应具备的各种除公关能力以外的工作能力，可以分为许多方面，如记忆力、思维能力、管理能力、开拓能力等，这里我们不一一列举，管理者只有具备多方能力，把工作做好，才能谈得上塑造形象，否则，根本不是一个合格的管理者。心理素质心理素质包含的范围很广，在这里我们主要是指管理者的意志、情感等方面的承受力。管理者可能需要应付突如其来的事变，这不仅为一般工作所需，也适于事业活动。身体素质身体素质不佳不利于管理者做好工作是无疑的，管理者的工作相对而言，总是艰巨而又繁重的，如果没有好的身体素质，就会心有余而力不足，无法胜任工作，工作不好当然不利于形象的塑造。身体素质影响工作从而影响形象，只是间接的一面。直接来说，有些公关工作，直接对身体提出要求，如长时间地谈判、讲话，体质弱是难以胜任的。
工作成绩的作用
作为管理者，形象的最主要部分是能力的因素。工作绩效，或者说政绩，是管理者各种能力的综合表现，也是最引人注目，最得人信任的表现。一般说来，公众与管理者不会有太多的直接接触的机会，更多是经过宣传来了解管理者，最有力的宣传内容，也就是工作绩效。管理者的形象总是同组织的形象密不可分，相依相成的。一方面，组织的形象对管理者的形象起着决定作用。另一方面管理者的关公形象也对组织的形象有所影响。做好管理工作，取得实实在在的政绩，才能为树立管理者的良好形象打下扎实的基础。
形象的展现与培养是有区别的，但在现实中也是不可分割的，所以只能统而论之，论述中我们也将见到其两者的区别与联系。培养形象在工作、生活、事业活动中都有其内容。且不说管理者努力搞好工作，作出政绩，从而培养其形象。在工作方法、方式上也有培养形象的可能。例如，高层管理者视察工作，在视察中与工人亲切交谈，就显得密切联系群众，平易近人。仅仅一次的亲切交谈是不够的，多次强化才能在公众心目中确立这种形象，当然，方式也可多样化一点，不一定要去进行亲切谈话，这是在工作中培养形象。
事业活动中的形象展现是以工作、生活中形象的培养为基础的。在生活中嘻嘻哈哈、玩世不恭，在事业活动中却显得道貌岸然、一本正经，只能使熟知内情的人感到滑稽，即使是骗不知就里者也不可能永远成功，因为这种形象是做作出来的，往往在内里透着虚伪，只有在生活中、工作中的形象与形象协调一致，其表现才能发自内心，真诚、自然。事业活动中，管理者展现形象的过程，也就是形象的培养过程。
形象的维护
孔子要求君子要作到“恭、宽、信、敏、惠”，管理者无疑也要达到这些要求。这些要求，实际上是一些行为规范，属于道德的内容。管理者只有在行为上注重自律，才能较好地维护自己的形象。管理者也应主动从各方面提高自己的素质，为树立良好形象创造更大的可能，同时也为维护自己的形象创造更好的条件，以增强应付各种妨害管理者形象的事件的能力。管理者如不善于维护自己的形象，又无人清除妨害管理者形象的因素，最终只能使管理者的管理地位丧失。管理者也可能依赖组织来维护自己的形象。在生活中经常可以听到有关工作调动的事情，其中有一部分是因关系不和。作为管理者，可以考虑把不利于自己的因素，用组织的力量，使之不再妨害自己。
礼仪
(一)真诚待人
社会礼仪虽然是出于工作的需要，但并非摆样子给人看的，公关札仪之可贵处在于通过形式表现出主人的真诚、朴实。真诚待人，礼仪就会是促进事业活动顺利进行的重要条件，反之，虚伪、矫揉造作的礼仪只能让人感觉难受，也就谈不上对事业活动的帮助了。
(二)谦虚谨慎
谦虚谨慎、戒骄戒躁，是一个人应有的美德，也是一个管理者必备的品格。对上对下，对于同级，都能一视同仁，待之以礼，待之以诚，友好共事，只有谦虚待人者才能获得对方的好感和信任，而骄傲自大、粗鲁无礼，则会招人反感，两种态度造成的事业活动的成败也自然在预料之中了。
(三)礼节适当
管理者在事业活动中，交往的环境、对象等条件有时是很不相同的，因此，社会礼仪的运用也要根据情况，区别对待。
(四)礼节适度
管理者的事业活动，很关键的一条就是如何注意分寸，把握住适度的原则，在内容与形式的统一上选一个恰当的结合点。管理者应在事业活动中妥善地运用礼仪，并因时、因人、因地而加以变化，使之更好地服务于管理者的事业活动，但决不能为了讲求礼仪，无原则地妥协退让。
(五)服饰仪表
管理者应注意一下自己的服饰打扮、外在仪表。服饰美、仪表美，是礼仪礼节的重要内容和要求。注意服饰打扮、外在仪表，并非要求管理者一定要庄重威风，而是说在公共场合和公共活动中，不管穿什么衣服，梳什么发式，外表怎样装饰，都要清洁、整齐、庄重、自然、质朴，给人以一种良好的印象。在任何场合、环境下，自己的衣服、仪表和身份都要与之相适应，尤其在庄重场合和外事活动中更应如此。
(六)言谈举止
管理者的一举一动都可能给人们留下深刻的印象。待人接物，为人处事都反映了领导者自身的修养。管理者既要注重言谈举止的内在实质，又要注意其礼仪礼节，管理者的一举一动、一言一语，都应给人一种亲切、诚实、可信、可靠的感觉。既不可做里傲气，盛气凌人，目空一切，也不可轻薄俗气，让人鄙视;既不可过分自信，自以为是，也不可自渐形秽，自觉事事不如人;既不可行为放肆，毫无顾忌，也不可谨小慎微，过分拘谨，畏首畏尾;既不可粗言俗语，不拘礼节，也不可滑头滑脑，虚伪不实。还应养成良好的坐、行、食姿态和习惯，以及卫生、谈笑等习惯，去掉在这方面的粗俗不良习惯。总之，无论在什么场合，尤其是外事场合，言谈举止都应得体恰当，落落大方，不卑不亢。
管理者个性设计
□管理者迷人的个性
一个杰出的管理者要有迷人的个性
什么是迷人的个性?
当然是能够吸引人的个性。
但是，是什么使个性能够吸引人?让我们在此发掘其中真相。你的个性是你的特点与外表的总和，这些也就是你和其他人所不同的地方。你所穿的衣服、你脸上的线条、你的声调、你的思想，你由这些思想所发展出来的品德，所有这一切都构成你的个性。
你的个性是否令人喜爱，是另外一回事。
很显然的，你个性中最重要的一部分，就是你的品格所代表的那一部分，也就是外表上看不出来的那一部分。你的衣服式样，以及它们是否适当，毫无疑问地构成了你个性中很重要的一部分，因为人们都是从你的外表获得对你的第一印象。
即便是你握手的态度也密切关系到是否将因此吸引或排斥和你握手的人。
你眼中的神情也构成你个性中的一个重要部分，因为有些人能够由你的眼睛看穿你的内心，看出你内心深处的思想，看出你最隐秘的念头。你身体的活力———有时候称作个人魅力———也是你个性中的一个重要部分。
同时，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣，可以用来表现你的个性内容，使你的个性能够永远引人喜爱。
管理者真正迷人的个性必须具备以下几要素：
1.养成使你自己对别人产生兴趣的习惯。而且你要从他们身上找出美德，对他们加以赞扬。
2.培养说话能力，使你说的话有分量，有说服力。你可以把这种能力同时应用在日常谈话及公开演讲上。
3.为你自己创造出一种独特的风格，使它适合你的外在条件和你所从事的工作。
4.发展出一种积极的品格。
5.学习如何握手，使你能够经由这种寒暄方式，表达出温柔与热忱。
6. 记住：在合理的范围之内，你的限制就是你在你自己的头脑中设立的那个限制。
在这六项因素中，第二和第四因素是最重要的。
如果你能具有这些好的思想、感觉以及行动，便可以建立起一种积极的品格，然后学习以有力及富说服性的方式来表达你自己，那么，你将展示出迷人的个性。
具有积极品格的管理者自然有很大的吸引力，而这种力量有时看得到，有时看不到。但只要你一走进这种人中间，即使他一句话也没有说，你仍会感觉到那“看不到的内心深处的力量”。
现在要提醒你注意，发展“迷人个性”所需要的六个因素中的第一个。
“与他人友好相处”的好处并不在于这个习惯可能为你带来金钱或物质上的收获，而在于它能对养成这个习惯的人的品格产生美化的效果。
管理者自己和蔼可亲，将会使其他人感到快乐，你也会得到快乐，而这种快乐是无法以其他任何一种方式获得的。
管理者迷人的个性所具有的积极品格如下：
1.善于谈话。
2.懂得微笑。
3.不吝惜自己的同情。
管理者日常生活说话形象设计
世界上充满了善谈者，但却没有那么多会说话的人。在日常生活中，管理者言谈得体是非常必要的。言谈得体的关键之一是使他人高兴的能力;关键之二是不要垄断谈话;关键之三是帮助他人有目的地谈话。
为此，应该做到：
求同存异避免冲突;学会倾听;夸奖别人。
(一)求同存异避免冲突
跟别人交谈的时候，不要以讨论异议作为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为共同的目标而努力，唯一的差异只在于方法而非目的。
要尽可能使对方在开始的时候说“是的，是的”，尽可能不使他说“不”。奥佛斯屈教授在他的《影响人类的行为》一书中说：“‘是’是最不容易突破的障碍，当一个说‘不’时，他所有的人格尊严，都要求他坚持到底。也许事后觉得自己的‘不’说错了;然而，他必须考虑到宝贵的自尊!既然说出了口，他就得坚持下去。因此一开始就使对方采取肯定的态度，是最最重要的。
“ 懂得说话的人都在一开始就得到一些‘是的’反应，接着就把听众心理导人肯定方向。就好像打撞球的运动，从一个方向打击，它就偏向一方;要使它能够反弹回来的话，必须花更大的力量。“这种心理模式很明显。当一个人说‘不’，而本意也确实否定的话，他所表现的决不是简单的一个字。他身体的整个组织———内分泌、神经、肌肉———全部凝聚成一种抗拒的状态，通常可以看出身体产生一种收缩或准备收缩的状态。总之，整个神经和肌肉系统形成了一种抗拒接受的状态。反过来说，当一个人说‘是’时，就没有这种收缩现象产生，身体组织就呈前进、接受和开放的态度。因此，开始时我们愈能造成‘是，是’的情况，就愈容易使对方注意到我们的终极目标。”
(二)学会倾听
倾听使人获得收益：
1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。
根据人性的知识，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感受到自己被重视。
倾听他人谈话的好处之一是，别人将以热情和感激来回报你的真诚。
2.倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力。
推销员如果只顾自己一个劲地说产品如何如何的好，而不学会使用倾听的话，他是无法了解顾客的。无法了解顾客，则推销的效率就低，甚至令人讨厌。一个成功的推销员说过：有效的推销是自己只说三分之一的话，把三分之二的话留给对方去说，然后，倾听。倾听使你了解对方对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了他人，你的人际沟通才能有效率。
人们都喜欢自己说，而不喜欢听人家说，常常在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。
3.倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪。
心理学家已经证实：倾听能�