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会员注册指出他的错误或缺点，作为一名管理者，请时刻注意维护你的形象，尽量不要去抱怨下，而是要努力理解他们，了解为什么他们会那样做。这比无休止地责怪或抱怨更有利、有力。“了解了一切也就原谅了一切”。
历史长河中可以找出无数个例子说明管理者们面对自己的下属时，无休止的抱怨是毫无用处的，这只能激起下属的反感，因为抱怨使对方产生了抵触情绪，而且常常使他拼命辩解自己是正确的。责怪和抱怨是危险的，因为这伤害了下级作为一个人的宝贵自尊心，伤害了他的自重感，并会引起他的不满。毫无疑问，这一切都会损坏您的形象并对各种工作造成坏的影响。
世界著名心理学家斯金纳证实：在训练动物时，奖赏好行为的方式比惩罚坏行为的方式有效得多。以后又有证据表明这一道理也适用于人类，责怪不能带来长久的改变，却往往招致怨恨。请不要忘记，就像渴望获得承认一样，您的部下害怕面对上司时受到谴责。如果您想事业成功，请您在与下属谈话时决不要轻易指责，即使您是对的，因为我们之间相处的不是逻辑生物，而是感情生命，充满偏见，为骄傲和虚荣所驱使。记住：“伟人通过他对待普通人的方式表现了他的伟大。”在您的言谈之中，手下人也同样能看到一个头儿的灵魂!
(二)诚心诚意给予下级赞赏的形象
您希望自己的下属尽全力为自己做好工作，然而请不要忘记，要想使某人去做某事，普天之下只有一个法子。您是否曾思考过?是的，只有一个方法，这就是使他愿意这样去做，即使是上级对下级。当然，您尽可以强硬地命令下属去做，或以解雇的威胁使您的部下与您合作，但请不要忘记，这一切只能当着您的面时如此。而背后，必将大大地打个折扣，因为这些最下策的方法具有明显地令人不愉快的反作用。
您使人做某事的唯一方法就是予之所欲。您的下属需要什么?西蒙·弗洛伊德说：“性欲和伟大欲。”林肯指出：“人人都喜欢赞美的话。”詹姆斯则说：“人类本性中最深刻的渴求就是受到赞赏。”这是一种令人痛苦却是持久不衰的人类饥渴。只有真正能够满足这种心理饥渴的极个别人才能掌握住他人，而“如果这种人去世，就连殡仪员也会感到遗憾。”请问，当您作为一个管理者与下级促膝交谈的时刻，您是否意识到自己应该说些什么?
在用来激励手下人尽所有力量工作的手段中，最有效的就是谈话中的赞赏，最廉价的，也是这种赞赏，付出这种代价，所费不过张口之劳，而令明智的管理者因此获得的回报，却将难以数计。日常工作之中，机灵的管理者从不错过任何一个可以用来赞赏或表扬下属的机会，他们明白，这每一次表扬的火花，都将引燃一堆火，一堆熊熊燃烧的烈焰。机不可失，时不再来。当您与下属谈话时，如果有机会对他表示赞赏或表扬，请决不要放过，就那样做吧，努力找出下属的优点和成绩，给予他热情的赞扬。“真诚地表示满意并慷慨地给予赞赏，您的下属将为拥有一个优秀的管理者感到幸运，除了回报您以辛勤的工作之外，他将珍惜您的赞扬，并且在一生中始终记得这些话。即使在经过了许多年后，他们仍会时时回想起曾经拥有那样一位管理者⋯ .”。
(三)宽和，关心下属的形象
当您坐在宽大的办公桌后面与手下人侃侃而谈的时候，是否想到他心里希望此时自己的头儿作个什么角色?我只是想向您建议，交谈中如果您不把自己看成是他的上司而是认为自己在同一个老朋友讨论问题，谈话的效果可能会更好。
宽和、关心下属的语气和内容将比任何东西都能吸引手下人的注意力。宽和与关心，不仅是一般人际交往中不可缺少的内容，对于一名管理者来说，这种素质更具有重要作用。任何一个人在与自己的上司交谈时都不会喜欢那种雷霆震震的气氛，相反，他们会为一种如浴春风的感觉所陶醉，即使在与普通人的交谈中，恶语相向，漠不关心也足以让人趣味索然甚至挑起烽烟。对于一位管理者，特别是在与下属谈话之中，必须时刻给人以宽厚和温暖的感觉。如果您能使自己在交谈中充满长者风度和人情味，不但会使自己的下属倾心折服，树立一个优秀的领导形象，即使是在您的同事或上司眼里，也会因此而刮目相看。至此，所有工作自会一帆风顺。在生活和工作中，我们都是有思想感情的人，而决不是死板的没有理性的东西。故此，请您不要把手下人看成一个个任由摆布的棋子，强迫他们去做，不如让他们愿意去做，这就需要我们尽量不要用死板的命令词语，请尽量在您的谈话中加入多一点儿的人情味，即使您在向他下达一项任务。否则，即使您的下属当面应诺，仍然可能有不少麻烦，因为没有人喜欢接受死板的命令，包括您和我，不是吗?
一个精明的管理者在同下属的交谈中懂得如何使自己看起来更宽和，更关心手下，并以此打动部下的心，使之忘我工作。他们能巧妙地用另一种方式发布“命令”，而使下属们心甘情愿的接受，毫无不满和抗拒⋯ .
管理者同下属谈话时应注意的几个问题
上面我们谈了管理者同下属谈话时应遵循的三条基本原则，用来从总体上把握谈话的质量。现在，继续就几种具体的交谈方式作一探讨，或有裨益。谈话的基本原则与具体问题之间，是一般与特殊的关系，具体方式在基本原则的指导之下，基本原则则体现在具体方式之中，唯有将两者结合，方得运用自如。
(一)不要抢功诿过
上下级之间聊起来，不免经常要对工作中的功过是非评论一番，下属经常把功劳推给上司，过失则自己揽了去。更有甚者，某些头儿自己也喜欢这一套，上司在与下属的谈话中，这么做却是大大的失策。作为上司，必须敢于正视自己在工作中所起的作用，分清功过是非，争抢下属功劳而推脱过失，除了进一步损坏管理者自身形象，再无一利。
(二)表扬下属
从传统习惯来看，过去的一些上司，尽管明知下属有成绩和优点，却很少表扬，他们认为表扬有害无利，相反却相信处罚和责骂。其实，表扬不但能使上下级谈话时的气氛更加活跃，沟通管理者与下属的感情和关系，更可以在一定程度上满足下属在荣誉和成就方面的欲望，发挥更大的积极性，努力前进。
表扬要具体。切忌含糊其词。表扬本来是一件好事，但有时运用不适宜则使下属感到反感。因此，管理者在谈话中表扬下属时应斟酌词句，要明确具体。比如，有些管理者赞扬下属时使用这样含糊的评价：“你是一名优秀工人。”“你工作得很好”之类，其实，以这种方式表扬他人是毫无用处的，因为你没有明确赞扬评价的原因。有时您的部下甚至因此而产生误解、混乱和窘迫，乃至关系恶化。一般认为，用语越是具体，表扬的有效性就越高，
因为下属会因此而认为您对他越了解，对他的长处和成就越尊重。
表扬应抓住时机。与下属的谈话中能把握住有利时机去表扬对方，其效果可能是事半功倍，而失掉有利时机，其效果则可能是事倍功半。一般的说，部下开始为你办某件有意义的事情，就应在开头就予以表扬，这是一种鼓励;在这种行为的进行过程中，管理者也应该抓紧时机再次表扬，最好选在他刚刚取得一点成就的时候约谈一次，这样有助于您的下属趁热打铁，再接再励。另外，请不要忘记，当他的工作告一段落并取得一定的成绩时，下属期望得到您的总结性的公开表扬。当然，在与下属交谈之中，表扬也是有“度”的，任何事物都有一定的度，适度表扬将会使您的下属心情舒畅，反之，则可能使他感到难堪、反感。因此，谈话中管理音必须从内容、方式和频度等诸方面把握好这个“度”。在上下级的语言艺术中，表扬虽是“点行成金之术”，但它仍需根据不同情况巧妙运用，只有适宜的表扬，才能在交谈中架起“心桥”，使上下级关系更加和谐。
(三)与下属谈话中批评的方法
上下级交谈中，有表扬，就有批评。批评的作用是为了限制、制止和纠正下属的某些不正确的行为。您的下属不仅需要表扬，同样也需要批评，当然这里不是指那种冷酷的无情打击。在现实生活中，某些管理者不愿甚至不敢对他人提出批评，下属工作做的不好，宁可派人另作，也不愿指出他的不足;犯了错误，干脆睁一只眼闭一只眼，只装作没看见。其实，这种怕因批
评而得罪人的想法实在是不必要的。得罪人的批评有时并不在于批评本身，而在于批评的原则与方法运用是否得当。外国有句谚语说：“关键不在于你说什么，而在于你怎么说”，就包含这方面的意思。运用得当，批评和表扬一样，都是激励下属的一种方法，批评是为了改变您的下属，而且要求不引起他的反感，这确实需要每一位管理者掌握一些批评的语言艺术在批评您的下属和他人之前，先来一点儿表扬，不但会使谈话顺利得多，而且也会使被批评者更加乐于接受。
2.保全下属的脸面——含蓄的批评语言。说实在的，在您与下属的谈话中，他对自己的名誉要敏感的多，作为管理者，当您希望改变自己下属的时候，请不要忘记保全他的脸面，这也同样会给您带来巨大收益，达到批评目的，而不为此招致任何怨恨。“人要脸，树要皮”，敏感的下属对直接了当的批评深恶痛绝，如果管理者在谈话中能巧妙地含蓄地提醒他们注意自己的错误，往往会取得意想不到的成果。
顾全下属的面子，特别是在批评时，这是至关重要的，可惜的是并不是所有的管理者在谈话中批评下属时曾考虑过这些!为了自己的目的和权威，横暴地对待下属的感情，挑剔、恐吓自己的手下而从未想到这会伤害他们的自尊心，更会损坏您自己的形象。当您再次在部下面前怒火中烧时，为什么不先思考几分钟呢?减轻下属的痛苦，就是减少自己的麻烦!
3.雷霆一击，而后阴转晴，我能够理解。有时您的下属所犯的错误实在是让人忍无可忍了，愤怒的火山再也压抑不住，如果您认为有必要给他们一个教训，不妨爆发一次，特别是在众目睽睽之下。当然，此时您必须确认自己是正确的，而且不能过于苛刻，这电闪雷鸣的一击将给您的部下留下深刻的印象，更好地树立管理者的权威。当然，此时受到批评的这名下属成了牺牲品，他可能会对自己的头儿充满不满甚至抱怨、痛恨。故此，事情过去以后一定不要忘记给予补偿，将这个小小的污点轻巧地除去。
总之，不同的人由于经历、知识、性格等不同，批评和接受批评的能力和方式都有很大差别，管理者在与下属谈话中，应根据当时的实际情况和不同的下属的特点，区别对待，采用不同的批评方式。
管理者与同级管理者相处的语言形象设计
作为一名管理者，在日常交往相处之中，比较复杂的恐怕就要算与同事之间关系了，既有合作又有竞争，既有配合又容易有矛盾。在日常相处之中，怎样协调同级管理者之间的关系呢?在中国古老的文化传统中，人们长期以来奉行一条基本交往原则是：君子之交淡若水。用在此处，我想它更具有一定的合理性，虽然并不是所有的管理者们在互相交往中都奉行这种艺术方
法。
“ 君子之交淡若水，小人之交甘若醴”语出《庄子·山水》。意思是说，有才德的人之间的交情清淡得像水一样，轻浮的人之间的交情短期内甘美得像美酒一样，意指君子以淡泊相亲，小人以利相亲。我们暂且不提这句话文字上意义的对错，仅在语言艺术方面谈一谈同级管理者相处应注意的几个问题。首先，同级管理者相处的第一要诀即是“敬”。有个成语叫“相敬如宾”，用在此处很合适。相敬如宾原是用来形容夫妻关系之和睦的。同级管理者的关系与上下级之间关系大不相同，就好比夫妻。大家都知道，从外表上看，大部分夫妻关系都是和谐的，即使两口子正在家里打得不可开交，突然外人来了，比如说来客人了，这时也会马上“休战”，整席待客，又是一团和气，“相敬如宾”似的甜甜蜜蜜;同级管理者之间亦是如此，日常的一言一行都受到上下级及其他人的关注，因此语言艺术的第一要诀是个“敬” 字。其次，须讲求一个“难得糊涂”。所谓“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。”作领导的讲求宽和二字，同级之间更是如此。语言之中，反对“ 锋芒毕露”四字，须能容人，不责小过，不发隐私，至少公开场合应如此。
舌尖上的智慧形象
(一)左右逢源的形象
张仪是战国时代连横政策的创立者，也是当时著名的游说家，为了宣传他的政策，张仪在楚国住了很长一段时间，但没有得到重视，所以生活一直很清苦。于是决定另谋出路，但他不想两手空空地走开，于是就策划了一个计谋。当时楚君为怀王，他不但自己昏庸无能，而且非常宠爱南后郑袖。张仪就在这上面打主意，他去谒见楚王说：“我在这里也待了一段日子，一直没有什么成就，因此我想到晋国试试看。”楚王答应了，接着张仪建议给楚王带回中原的美女。因为当时的楚国大部分地区都是未开放的蛮荒之地，中原才是文明的中心，而且大家都知道中原地区的女子才是真正的美女，于是怀王大喜，赐给张仪很多珠宝。接着，张仪又暗中叫人向外传播这个消息，南后知道了，由于事关自身之前途，所以整日焦虑不安，后来也给张仪送来重礼。临行之日，张仪以辞别为由谒见怀王，并请求赐宴，酒席之上，张仪请求怀王给予南后的一幅画，以便他到中原按图索骥，楚王应允，张仪假装十分仔细地看了一番，然后恭敬地向楚王道歉说：“大王，我走遍天下，至今也没有见到南后这样的美女，而我却又自不量力地要为您寻找更美的女人，真是惭愧，我自己请求处罚。”楚王听了，当然十分高兴，说：“好!
好!你的想法跟我一样，南后的确是世上最美的女人。”这个无能的家伙，明明钻入了别人的圈套，却一点也不知道，太可笑了。张仪因为自己的智谋和能言善辩的口才，一下子算计了与此事相关的两个方面，得到了大笔财物，这真是件不容易的事。
(二)“帮我一把”的形象
《战国策》里有这样一个故事：齐国有个大臣叫张丑在燕国做人质，后来齐燕交恶，他害怕被杀，乘机逃出燕都，但不幸在边境被俘，怎么办呢?张丑对捕役说：“燕王之所以要杀我，是因为有人向他告密说我拥有很多财宝，这并不是真的，现在你捉到了我，如果把我交上去，我就向燕王报告说所有的财富都被你独吞了，那你一定会被千刀万剐，我要死，你也活不成。”
捕役受到恐吓，便把张丑释放，平安无事的逃回齐国。这是个攻击对方弱点的成功典型，在过去统治阶级管理阶层的斗争的语言方法中经常可以找到类似事例。
然而，这种方法使人看了有些不好的印象，其实，对于任何�