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跨文化管理中的矛盾和冲突 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 新智囊 佚名 参加讨论

  企业要选择的价值观越来越趋同。那么哪些东西变了?变了之后配套使用的策略和工具,还有它的表现形态都是变的。我们看到强势文化在国有企业里头,尤其是央企,意思是说有干预性的、有影响力的、自觉的、有系统支持的。大部分过程都要通过制度的分解和沉淀,通过流程优化和组织变革来达到管理。所以这时候文化的管理通常是跟管理再造、流程再造同步进行,然后用信息化的工具固化。管理的基本平台是一样的,所以它要形成的是一个所谓的价值管理体系,或者是一个价值结构的管理。

  实现跨文化管理的第一步是什么?是否需要首先建立一个包容开放的交流平台?

  傅强:跨文化除了跨区域、跨民族、跨国籍,我认为还有一个是跨行业,这也是造成文化冲突的一个方面。还有就是说企业核心价值观是必须确立的,跨文化管理没有这个作为共同的认同,其他的管理基础就都不存在。

  谈到管理者的角色,尤其是高层管理者,往往充当了一个很好的融合剂,或者是翻译工作。

  我看到过一个小故事。一个美国的CEO与他的日本伙伴会面,首先是彼此礼节性寒暄,这个仪式持续很长时间后终于切入正题,但日方总裁总是闪烁其词,重复一些“彼此保有良好意愿和诚意,这些问题一定能够得到满意的解决”之类的外交辞令。后来会议气氛越来越压抑,美国CEO的耐性也逐渐被对方含糊其辞的回答耗尽了。当他心不在焉地拿起对方的名片把玩时终于激怒了对面的日本伙伴,最后“请求暂停”。这个例子说明,不了解文化差异可能带来的灾难性后果。对文化差异的系统认识可以帮助这位美国CEO避免这个错误。如果他知道日本人很少直接回答问题,日本人喜欢在建立关系之后再谈关键问题,那么误解就不会出现。

  对文化差异的认识,也是对自身和对方心态的认识。跨文化管理的专业人员在寻求提高自己的跨文化能力时,越来越意识到超越自己的思维定式的重要性。

  张之雄:从企业文化或者从商业文化角度来讲没有一成不变的强者。既然有撞击我们能够走向融合,这本身双方都出现了包容。跨文化实际上就是包容文化,没有包容就没有跨文化。不管你多强势的文化,可能弱势文化大部分接受了你的东西,你或多或少肯定也接受了它的文化。

  30年前麦当劳、肯德基进入中国,进入中国的是什么呢?不是面包而是一种文化。让中国人接受快餐文化当时并不容易,没关系,从娃娃抓起,培养一批未来的顾客,结果真培养起来了。肯德基树立了一种强势文化,快餐文化,中国人接受了。但这个强势文化一直没变化吗?变化很明显。比如,肯德基开始卖油条了。为什么卖?商业利益决定的。肯德基到非洲再开新店的时候他可能也卖油条。但是非洲人不认为他在吃中国的油条,他仍然在吃肯德基的文化。于是肯德基的文化又丰富了。他从弱势文化中得到了一些营养,慢慢地丰富了自己。五年以后的肯德基的商业内涵跟以前又会不一样。

  跨文化是一种杂交文化。文化的杂交不管是强势一方、弱势一方或多或少都有包容,或者都有吸收。吸收完形成新的文化品种是有新的生命力的。

  祝慧烨:谈到包容和共享,包容性跟开放性从阶段的角度来看它是弱势,是用一种弱势对文化的渗透。比如领导人的言传身教,先从独善其身开始建立道德标准。于是影响了他的团队,然后形成一个思考方式和行为模式,往外扩散。这样扩散是基于人性的。

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