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2006年十大危机公关案例之博士伦 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 互联网 游昌乔 参加讨论

  2月23日,上海上海接报10余起隐形眼镜、护理液相关不良反应。

  2月23日,博士伦委托北京某公关公司给媒体发来最新声明重申:在新回坡和香港暂停出售润明护理液是出于自愿,并非回收产品。截至目前,博士伦和香港、新加坡卫生部门务求尽快完成真菌导致角膜炎成因的彻底调查。

  2月28日,北京雪亮眼镜技术有限公司旗下的80多家连锁店已将博士伦护理液全部下架。同时,北京锋豪也暂时停止了对博士伦护理液的销售。对此博士仑公司书面声明表示:“现阶段少部分经销商存有疑虑,我们是能够理解的。但需要强调的是导致此次感染的真正原因还在调查当中,目前尚无确定的科学依据证实润明护理液导致了此次不常见而且仅在特定地区发生的真菌性角膜炎发病。”博士伦还强调,博士伦护理液符合中国食品药品监督管理局所制定的严格的安全标准及品质监控。

  3月17日,马来西亚媒体报道称,博士伦在马来西亚撤回润明护理液。但3月20日,博士伦公司向媒体发声明称该报道失实。“没有任何科学证据显示隐形眼镜护理液是导致在马来西亚、香港和新加坡发生的不常见的真菌性角膜炎的原因。目前感染的原因尚未确定。”

  4月3日,博士伦称,“护理液风波”可能导致博士伦公司在亚洲地区的第一季度收入减少约1000万美元。

  4月11日,美国食品药物管理局(FDA)宣布,由于被怀疑可能与眼部罕见疾病相关,博士伦公司将主动暂停旗下润明护理液的发货, 博士伦公司当天在纽约证券交易所的股票价格创下52周以来最低点。而博士伦北京总公司相关人士表示,中国地区暂未收到停货通知。

  4月13日上午,北京博士伦发表了有关在中国停售进口护理液的“更多细节”,表示可以对进口产品实行换货处理。同时,博士伦又表示,公司正在中国市场上销售的产品基本上为国产产品,博士伦中国公司仅在2005年5到6月间进口过美国生产的润明水凝护理液。因此,公司预计在两周或更短的时间,即可自行完成对渠道的清理,确保国内市场上不会存在进口产品。

  4月13日,在瑞典、芬兰和挪威拥有约300家连锁店的瑞典眼镜经销商“Synsam”公司与另一家眼镜公司“Specsavers”公司同时停售“润明”护理液,并建议消费者使用其他牌子的隐形眼镜护理液。

  5月11日,博士伦中国向媒体发布公开声明表示,从即日起自愿在中国停售国产润明水凝护理液产品。而另一个品种产品国产润明新概念除蛋白护理液消费者可放心使用。目前消费者手中持有进口或国产的水凝护理液都可以到销售点更换等同价格国产润明新概念除蛋白护理液。博士伦中国称,鉴于进口水凝和国产水凝护理液属同一品种产品,消费者可能不容易区分,会给消费者选择带来不便,尽管截至目前没有任何证据证明博士伦产品是导致个别 国家或地区出现真菌性角膜炎病例异常增长的原因,但博士伦中国仍决定主动采取预防性措施,停止市场存量很少的国产水凝护理液的销售,此举已得到了中国国家药监局的认可。

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