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在华日企危机公关:广本 婚礼门疑雾 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 法人 游昌乔 参加讨论

  广本:婚礼门疑雾

  (2005年1月)

  案例回放:(资料来源:杭州电视台,网易)

  2005年1月9日。杭州。一场车祸将喜事变成丧事。一辆迎亲的2004款本田雅阁车因撞击断为两截。事故造成三死两伤,成为杭州市2005年发生的第一起特大交通事故。人们对于在一起简单的交通事故中,一部才用几个月的新车竟然断成两截感到震惊,对雅阁车的安全性产生质疑。

  除了杭州及周边的媒体作了跟踪报道之外,绝大多数全国性媒体都令人惊异地保持了沉默。但众多网站都以重磅标题作了专题报道。如“广本:岂能不了了之?”,“广本雅阁是否存在质量问题?”

  一位人士尖锐地呼吁:“日本车真的是全球公认的花俏车,中看不安全。如果你珍惜自己的生命,那么我建议你不要买日本车。”

  还有人做出评论:“买车很简单—德国车,质量好,一流;美国车质量二流;日本车内饰豪华符合亚洲人口味且省油,至于质量嘛,你抱一本田座垫躺在高速公路慢慢琢磨吧......”

  1月11日,面对车主和死者家属提出的对雅阁车安全性问题的质疑,广州本田售后服务科潘先生接受了杭州电视台的采访。潘先生笑容可掬地回答道:“车辆的话,不能简单地看它厚薄。这个在设计上它都有它的要求。这不能这样简单这样评价。我们已经看过现场了,具体是什么原因引起的,是不是和我们有关,我们将对车辆进行确认。”

  1月13日车主及死难者家属打算委托浙江省权威机构对事故车进行检测。广本雅阁车的车主打算要求与厂家一起对被撞车委托浙江省的权威机构进行全面的安全质量检测,但厂家表示应该由厂方自行认定质量是否存在问题,因此双方没有达成共识。以下是双方的通话:

  记者:你们本来是打算自己对事故车辆作进一步的检测的吗?

  售后服务科的潘先生:“对对对。我们没有对车辆作进一步的检查。对他提出的疑问我们也要请示公司那边的。”

  记者:那么这个请示大概需要多长时间?

  售后服务科的潘先生:“因为明天后天我们是休息的,星期一我会给他一个答复。”

  记者:检测的费用谁来承担呢?

  售后服务科的潘先生:“具体费用由谁来承担是下一步的事情了。”

  2005年1月14日,杭州市公安局余杭区分局交通巡逻(特)警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请,要求对事故车的转向系统、制动系统、安全气囊系统是否符合有关要求及车身断裂原因进行鉴定。

  1月17日广州本田汽车有关专家到杭州并再次否认是汽车质量问题。

  1月19日,日本本田公司技术专家到杭州,并配合检测。

  1月24日,广州本田服务双周开始,主要针对冬季用车进行空调系统、冷却系统和制动系统方面的全国免费检测。但按照广本新闻发言人的说法,此举和断车事件无关。

  2月27日20时40分许,一辆京G牌照的广州本田轿车,在京沈高速沈阳方向445公里处撞上护栏。有记者描述了他的看到了这辆支离破碎的黑色“广本”轿车:轿车左侧前车轮及轮毂均已不见,后轮也凹了进去,支撑车体的前梁露在外面,右侧车身外面的一层钢板完全消失,车身后部断裂,只剩下左侧与车身相连,车内的两个安全气囊均弹出。

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Tags:危机公关案例  
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