在此次被曝光的九家会计师事务所中,一位特别希望记者不要透露姓名的会计师事务所老总告诉《瞭望东方周刊》,他对这次被点名感到非常恼火,“我们实际上在审计过程中没有什么错,是别人的错。如果我要离开这个行业,我会将其中的内幕都公布出来,但是我毕竟还要吃会计这碗饭,所以,我们只是忍字当头。”
湖南开元有限责任会计师事务所以领导在进行保持共产党员先进性教育为由拒绝了《瞭望东方周刊》的采访。中瑞华恒信会计师事务所所长顾仁荣也表示“现在不便说话”。
天职孜信(湖南)会计师事务所一位姓龚的所长一听记者要采访此事,立马说了一句“我不知道,与我们无关”就挂断了电话,而天职孜信会计师事务所总部也以领导在开会为由拒绝采访。
作为“经济警察”、证券市场的“看门人”,会计师与造假企业是天然的“猫和老鼠”的关系。然而,现在这对“天敌”却愈来愈演变成了坑壑一气,狼狈为奸。随着“安然事件”和其后所暴露出的一系列丑闻,注册会计师为造假推波助澜、火上浇油的欺诈行为已是公开的秘密。造假企业、财务审计机构和金融机构,成为欺骗股民的“邪恶铁三角”。那么,当这些阴暗面被推到阳光下之后,我们该相信谁?回顾一下“上榜”诸君在媒体聚光灯下的表现即知:
普华永道声称“有扭曲事实之嫌”。
中勤是抱怨“为什么审计署仅仅有选择性地公布中勤万信这一家受到财政部的处罚”。
一家不知名的会计师事务所是“我们实际上在审计过程中没有什么错,是别人的错。
其它几家都是“我不知道,与我们无关”或“现在不便说话”。
统而言之,都是推委责任,掩盖真相。唯有德勤很诚恳切地称“我们尊重并接受审计署、财政部已作出的检查处理意见,并将努力改进工作,提供高质量的专业服务”。
危机公关的水平,自然是一眼见高低。因为德勤是诚恳的,所以我们愿意原谅它,并愿意继续相信它。
笔者在“危机公关5S”原则中,提出“真诚沟通原则(SINCERITY)原则”,明确指出:真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”, 则一切问题都可迎刃而解。
1、诚意。 在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况, 并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。
2、诚恳。 一切以消费者的利益为重, 不回避问题和错误, 及时与媒体和公众沟通,向消费者说明事件的进展情况, 重拾消费者的信任和尊重。
3、诚实。 诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误, 但不会原谅一个人说谎。
如果把财政部和审计署出手整顿会计行业之后,各“上榜”的会计师事务所的表现比作一场戏的话,那么,德勤是当之无愧的正面角色,而包括普华永道在内的其它事务所,很遗憾,都情愿不情愿地担当了反面角色。