会员登录
会员注册
核心技术和科技创新的不断追求，也锁定了“春兰”高新技术保证高品质，高品质即是最到位服务的理念。“春兰”从进入中国的国际名牌企业没有庞大维修队伍的现象中，感悟到核心技术、先进技术对品质保证的重要作用和意义。逐步形成以技术保证品质的“零维修理念”，因为高品质必然是高技术。我们搞了20年空调，“春兰”的社会保有量是最大的，如果没有高品质保证的前提，再庞大的维修队伍也无法满足服务。保证高品质，最硬的硬件就是技术。
面对新世纪的国际竞争，“春兰”发展的经验证明：只有形成我们自己的科技创新能力，才是中国企业生存与发展的希望。
三、服务创新――提升价值
80年代初美国著名经济学家J.威森在他的《未来竞争与挑战》一书中向家电行业发出警告：成熟的产品造就了成熟的市场，而成熟的市场造就了越来越多的成熟的消费者，所以，在成熟的消费者面前，企业提供的服务必须提前。从20年来国外的大企业高度重视产品的设计、生产阶段，尽量减少产品售后服务量的实践来看，传统的售后服务根本不能实现消费者的要求，中国家电界迫切需要经营思想和经营模式的更新。而春兰一直奉行的“大服务观”正体现了世界“服务提前”的惯行做法，它将传统的售后服务延伸至产品设计、制造、售中、售后等全过程，其要旨就是全过程、全方位、最大限度地满足消费者的各种需求。
面对激烈的市场竞争，各厂商无不高举“服务”大旗以赢取顾客的心。那么春兰集团是怎样面对无休止的服务竞争?又如何才能确立自己的服务优势呢?春兰集团提出了“大服务”战略。什么是大服务?怎样实施大服务?