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会员注册三鹿问题奶粉被曝光的同时，互联网上还沸沸扬扬流传着一个某公关公司给三鹿集团的危机公关方案。
真的不想去探究这份公关方案的真伪，只是从实际操作的角度，就这个方案本身聊几句危机公关，特别是网络危机公关的一些看法和“技巧”。
更要特别声明一点：说这个绝不是纵容那些黑了心的置老百姓的生命安全于不顾，不重视产品质量与安全的商家把媒体和公关当保护伞，大赚昧心钱。
【原文】
集团各位领导们：
目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。
1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。
2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
【点评】
消除一切危机隐患这一点说的对，千里之堤毁于蚁穴，星火可以燎原，危机事件从来都不是“一夜成名”，有了互联网以后，我所接触到的很多企业都只把删除网络上新闻负面当作企业公关和危机公关的唯一工作，没有负面新闻的时候，或负面新闻告一段落的时候都以为是完事大吉，东窗事发的时候往往已经到不可收拾的时候。所以防患于未然，在做好自身企业管理基础上，长期重视和加强与消费者和舆论监督沟通的工作，建立企业公关危机预警和预案机制与体系，是企业危机公关的基本前提。
【原文】
鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
【点评】
先得说良心大大地坏了，做好公关，危机公关，和做人一样，首先要清楚是不是因为你的问题，给别人带来了伤害，如果是就不能本着安抚的态度去做事情，而是从真正解决消费者的问题，尽量弥补因为你的过失给人家带来的损失和伤害，如果你确实做到位了，该承担的责任都承担了，结果一定好过你最坏承受底线(几个小时前，三鹿被宣布停产整顿。。。。。。)毕竟消费者是你的衣食父母，否则别说公共关系，良心怎安?